Detenga el marketing, comience a participar, con Scott Stratten

¿Utiliza el marketing de redes sociales para hacer crecer su negocio?

¿Se pregunta cómo hacer que otros digan cosas interesantes sobre su marca o producto?

A descubrir los errores comunes que cometen los especialistas en marketing de redes sociales y cómo solucionarlos, Entrevisté a Scott Stratten para este episodio de la Podcast de marketing en redes sociales.

Más sobre este espectáculo

El podcast de Social Media Marketing es un programa de Social Media Examiner.

Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

El formato del programa es la radio de conversación a pedido (también conocida como podcasting).

En este episodio, entrevisto Scott Stratten, autor de Desmarketing y coanfitrión del UnPodcast. Su último libro es Los códigos QR matan gatitos.

Scott comparte cómo los especialistas en marketing pueden mejorar las redes sociales al involucrar a sus audiencias.

Descubrirás cómo utilizar el marketing en redes sociales de forma eficaz y cómo se puede hablar de las marcas de forma positiva.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

Escucha ahora

Donde suscribirse: Podcast de Apple | Podcasts de Google | Spotify | RSS

Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Detenga el marketing, comience a participar

¿Por qué decidiste escribir tu primer libro? Desmarketing?

Scott explica cómo solía mirar los libros de negocios en las librerías, y todos tenían la misma información, solo un título diferente. Siempre pensó que su libro era necesario, pero no quería publicarlo sin ayuda. Quería esperar a que se le acercara un editor.

Una vez que había construido su blog, alguien de Wiley se comunicó con él para preguntarle por qué no había escrito un libro. Esto llevó a Scott a escribir su primer libro, Desmarketing.

El libro estaba dirigido a emprendedores. Personas que pudieron y estaban dispuestas a cambiar de opinión para hacer las cosas de una manera diferente. Escucharás por qué Scott se sorprendió cuando se puso al día con las corporaciones.

En 2009, cuando las redes sociales despegaron a otro nivel, Scott se dio cuenta de que tendría que concentrarse más. Entonces el comenzó con Twitter. Ya había probado Twitter en 2008 y no le dio mucha importancia, pero en enero de 2009 decidió probarlo durante 30 días. Durante este período, tuiteó 7000 veces.

Al comienzo del mes, tenía 1200 seguidores y al final del mes, tenía 10,000. Esto le hizo darse cuenta de que no solo estaba potencial en Twitter, pero había un gran potencial para la conversación. No ha dejado de tuitear desde entonces. Hasta la fecha tiene más de 100.000 tweets y 165.000 seguidores.

Scott dice que uno de los errores más grandes que cometen las personas con Twitter es que primero crean mucho contenido y luego van a Twitter sin seguidores y esperan lanzarlo. En su lugar deberías dar a la red, en lugar de salir y vender. Cuando Scott comenzó en Twitter, no tenía un blog, por lo que no tenía contenido para Compartir en Twitter.

Escucharás cómo en 2009, Twitter se trataba más de gente hablando con gente. El termino estrategia social ni siquiera estaba alrededor. Scott cree que si usara la misma estrategia ahora durante un mes, sus resultados serían muy diferentes a los de entonces. La plataforma definitivamente ha migrado y cambiado.

Escuche el programa para descubrir por qué Mitch Joel llama a Scott un cuentista.

La historia detrás del Instant No Button

los Instantáneo sin botón es un proyecto de 7 minutos que Scott lanzó hace unos 4 años. Le encantó el sonido del botón Instant Fail y decidió hacer una versión "No".

Hasta la fecha, se ha hecho clic en él 20 millones de veces. Scott dice que lo curioso es que la mayoría de la gente lo ha visto, pero no se da cuenta de que es suyo. Este tipo de proyecto demuestra que las personas comparten contenido excelente, incluso si es divertido o estúpido.

El libre Aplicación sin botón se ha lanzado recientemente en Google Play Store y ya ha obtenido 30.000 descargas. Scott tiene AdWords de Google allí y dice que se divierte dinero con eso.

Escuche el programa para descubrir la cantidad de dinero que gana en un año y por qué tiene un buen retorno de la inversión.

¿Cuáles son algunas de las formas más comunes de marketing en redes sociales que simplemente te vuelven loco?

Scott observa mucho en el mundo del marketing y el marketing de redes sociales en particular. Dice que uno de los mayores problemas es cuando las marcas tienen presencia en todas las plataformas, pero en realidad no están presentes.

El entiende porque la gente programar actualizaciones en Twitter y Facebook, pero siente que los tweets ausentes están matando a Twitter. Cuando Scott expresa su frustración con respecto a la programación, la gente argumenta que si alguien responde a su tweet programado, recibirá una notificación. Esto luego los impulsa a ir y participar.

Scott dice que el problema con esto es que no estás ahí para escuchar los tweets de los demás sobre todo lo demás. No estás dando incondicionalmente. Todo lo que hacen estas personas es responder cuando les hablan. Scott siente que ya no se está generando moneda comunitaria.

Hace unos meses, Scott comenzó una nueva cuenta de Twitter para un podcast hermano al Podcast de desmarketing llamado TheVegas30. Estaba tan conmocionado y entristecido que no había nadie allí para escuchar.

En 2009, cuando tuiteaste, podías garantizar que obtendrías al menos 100 respuestas. Hoy tienes suerte si consigues 12. Lo más importante que escucha Scott ahora es que nadie te escucha a menos que seas @ alguien.

Escuchará por qué Scott no está en Twitter tanto como en los primeros días y por qué siente que son los especialistas en marketing en general quienes lo han arruinado. Demasiados especialistas en marketing miran la frase redes sociales, y solo piensan en la parte mediática.

El mensaje para llevar a casa para los especialistas en marketing es no se apresure porque todos los demás lo están haciendo. Hay demasiados especialistas en marketing que se centran en la radiodifusión y no entender el lado del compromiso.

Escuche el programa para saber por qué cuando se compromete con las redes sociales, hay muchos idas y venidas.

Una empresa que hace bien las redes sociales

Scott dice que rara vez se cruza con empresas que se comportan correctamente en las redes sociales y que por eso las recuerda.

Le compró a su hijo algunos Auriculares Beats by Dre, que se rompió. Apple le dijo que tendría que ponerse en contacto directamente con la empresa. Scott temía ponerse en contacto con ellos porque no le gusta tratar con personas de servicio al cliente, ya que se ha condicionado a sí mismo para estar listo para una pelea con ellos.

Cuando Scott visitó su sitio web en su teléfono, descubrió un Soporte al cliente Twitter manejar. Scott los tuiteó y 4 minutos después recibió una respuesta, que incluía una disculpa y decía que agradeció su compra y le pidió un DM para su dirección de correo electrónico, para que pudieran configurar una devolución para él. En 3 minutos, recibió un correo electrónico con una actualización y que se comunicarían con él nuevamente con instrucciones para la devolución.

Luego fue entregado a su propio agente personal, quien se ocupó del problema. Scott estaba anonadado porque nunca había tenido un proceso tan fluido cuando se trataba de atención al cliente en Twitter.

Se cometen errores, los productos se rompen y los servicios nos decepcionan todo el tiempo, pero lo que cuenta es cómo la empresa los resuelve. Como marca, debes ser responsable de ellos.

La experiencia que Scott tuvo con Beats by Dre Support ha cambiado totalmente su percepción de la marca.

Escuche el programa para descubrir por qué, como marca, debe responder en la plataforma en la que se le contacta.

Cómo hacer cosas de las que vale la pena hablar

Aunque Scott ha logrado evangelizar Beats by Dre con solo unos simples tweets, explica cómo mantener la coherencia con el mensaje de su marca y la preocupación por los clientes, sin importar cuántos seguidores tener. Esta es una gran clave para el servicio al cliente.

No eliges y eliges a quién quieres tratar bien. Necesitas cumplir con las expectativas de todos. Tienes que recordar con Twitter que el contenido se puede difundir porque es un servicio al cliente publicitado. Descubrirás cómo ha tuiteado Scott Air Canada muchas veces y qué tipo de reacción causó con otros miembros del público.

Scott dice simplemente cómo maneja su negocio diario puede ser algo de lo que valga la pena hablar. Dice que para ser genial, a veces solo tienes que ser mediocre.

Para que valga la pena hablar de ello, no es necesario que cree los tweets o el contenido de un blog. En su lugar tienes que tomar las acciones sobre las que alguien querrá escribir en un blog.

Escucharás una gran historia sobre el Ritz Carlton y lo que hicieron cuando un niño dejó su juguete favorito en uno de sus hoteles. Fue mucho más allá del servicio al cliente.

La mejor forma de crear una historia es contratar personas que tengan la actitud de que cada problema o instancia es una oportunidad para crear una gran historia. A veces se compartirán y otras veces no.

Escuche el programa para descubrir qué puede hacer para convertir a los clientes en fanáticos más fuertes.

¿Por dónde empiezan los especialistas en marketing con las redes sociales?

Scott aconseja a los especialistas en marketing elige una plataforma. La razón por la que se unió a Twitter fue para conectarse con otros dueños de negocios, porque cuando eres dueño de un negocio, puedes sentirte aislado.

Cuando te unas a Twitter, empieza a hablar con cinco personas. Es decir, cinco tweets. Scott comenzó a hablar con la gente sobre las cosas que le interesaban. No hubo presión. Eres capaz de encontrar personas con intereses comunes.

También date permiso para no hacer redes sociales. Una vez que te quites la presión, es posible que quieras intentarlo.

Incluso podrías empezar con un Chat de Twitter. Estos son lugares a los que la gente va específicamente para interactuar entre sí. Con un hashtag, puedes empezar a chatear con personas con los mismos intereses.

Escuche el programa para descubrir por qué es útil comenzar geográficamente con Twitter.

Descubrimiento de la semana

Me gusta escuchar podcasts en lugares inusuales, uno de ellos en la ducha. Así que recientemente comencé a buscar una forma alternativa de escuchar y encontré la Splash Shower Tunes dispositivo.

Viene en diferentes colores, con un altavoz inalámbrico bluetooth. Puede pegarlo en la pared, azulejo o vidrio. Tiene algunos controles muy básicos, pero la distancia entre tu teléfono y este dispositivo es asombrosa.

Te recomiendo mucho Echale un vistazo.

Llamar y déjenos sus preguntas relacionadas con las redes sociales y podemos incluirlas en un programa futuro.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona esto para usted.

Otras menciones del programa

El podcast de esta semana está patrocinado por Social Media Marketing World.

Mundo del marketing en redes sociales 2014 es nuestra mega conferencia física, que está programada para regresar a San Diego, California, el 26, 27 y 28 de marzo.

La conferencia cuenta con más de 80 sesiones en cuatro pistas principales: tácticas sociales, estrategia social, gestión comunitaria y marketing de contenidos.

Si quiere ver la emoción de esta conferencia, echa un vistazo a nuestro hashtag # smmw14.

Una de las notas clave que agregamos se llama "¿Hemos perdido lo social en las redes sociales?" Jay Baer (autor, Youtilidad) moderará un panel con Ted Rubin (autor, Retorno de las relaciones), Jeff Rohrs (autor, Audiencia) y Nichole Kelly (autora, Cómo medir las redes sociales) para un animado debate sobre si se trata más de los medios de comunicación o más de las redes sociales.

También acabamos de anunciar un boleto virtual. Esto significa que puede acceder a todas las sesiones y notas clave después de que se hayan grabado durante todo un año. Usted puede Consíguelo por un precio muy razonable.

Asegúrate de revisa más sobre la conferencia.

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Conéctese con Scott Stratten en su sitio web, Gorjeo, Facebook y Instagram.
• Escuchar a la UnPodcast.
• Mira los libros de Scott, Desmarketing y Los códigos QR matan gatitos.
• Prueba el Instantáneo sin botón o el libre Aplicación sin botón para Android.
• Dirigirse a TheVegas30.
• Revisa TheVegas30 en Twitter.
  
• Mira como Soporte de Beats by Dre en Twitter se comunica con los clientes.
• Descubra más sobre Splash Shower Tunes dispositivo.
• Aprender más acerca de Mundo del marketing en redes sociales 2014.
• Agarra tu boleto virtual para Social Media Marketing World 2014.
• Comuníquese con Emily al [correo electrónico protegido] si está interesado en patrocinios corporativos para Social Media Marketing World 2014.

Formas de suscribirse al podcast de Social Media Marketing:

• Haga clic aquí para suscribirse a través de iTunes.
• Haga clic aquí para suscribirse a través de RSS (alimentación que no es de iTunes).
• También puedes suscribirte a través de Grapadora.

¿Qué piensas? ¿Qué piensa sobre cómo hacer que las redes sociales funcionen para su negocio? Por favor deje sus comentarios abajo.