Atacando los mitos de las redes sociales: una entrevista con Jason Falls: examinador de redes sociales

Recientemente me reuní con Jason Falls, el fundador de Social Media Explorer y coautor del nuevo libro candente, Redes sociales sin tonterías: la guía de marketing en redes sociales para todos los negocios y sin exageraciones (Jason es coautor de este gran libro nuevo con Erik Deckers).

Jason también tiene un pasado con Social Media Examiner. Fue uno de nuestros colaboradores fundadores.

Miguel: Algunos podrían pensar que el título de su libro es un poco nervioso para el mundo empresarial. Comparta cómo se le ocurrió y qué se propone lograr con este nuevo libro.

Jason: Bueno, cuando Erik y yo nos sentamos en diciembre pasado y comenzamos a hablar sobre el concepto del libro, estaba realmente decidido y decidido a que teníamos que escribir el "Ningún bullshit" guía de marketing en redes sociales.

La razón por la que se me ocurrió ese concepto es que en los últimos años, mientras daba charlas en todo el país sobre temas sociales medios de comunicación, siempre he tratado de ser muy simple y franco en cómo expliqué las redes sociales, el marketing de redes sociales y la tecnología a personas.

También he tratado de ser muy sensible al hecho de que los empresarios no tienen tiempo para perder el tiempo en las redes sociales. Necesitan saber: “¿Cómo entro? ¿Cómo lo configuro? ¿Cómo empiezo a usarlo para que me muestre algunos resultados? ”, Porque están tratando de administrar sus negocios. Si nosotros, como consultores, practicantes y asesores de redes sociales, decimos: "Solo queremos que experimentes y juegues durante seis meses", nadie nos dará la hora del día.

Siempre he tenido ese tipo de actitud sensata. Salía del escenario de hablar en conferencias y otras cosas y la gente decía: "Realmente aprecio el hecho de que tengas una estilo sin tonterías, que va directo al grano y le dice cómo es y no se disculpa por ello ". Entonces escuché a mi audiencia. Dijeron: "Eres el tipo sin tonterías", así que fue así como surgió el título del libro.

Miguel: Hablemos un poco sobre la implicación del título, que es que hay mucha basura, desinformación, por ahí. Tal vez pueda compartir un poco sobre por qué sintió la necesidad de abordar directamente el problema que está sucediendo en este momento con las redes sociales.

Jason: Supongo que deberíamos dar un paso atrás un poco. Llamamos "tonterías" a lo que yo llamo los "puristas de las redes sociales" que nos han estado predicando durante todo el tiempo esta industria ha sido una industria.

Nos han estado predicando que las redes sociales se tratan de unirse a la conversación, se trata de interactuar con sus clientes, se trata de escuchar primero y se trata de proporcionar valor a su audiencia.

Ahora, aquí es donde necesitamos trazar una línea muy firme. Erik y yo estamos de acuerdo con todos esos puntos y consejos. Me considero un purista de las redes sociales en línea con ese pensamiento filosófico. Y he dicho esas cosas antes, y Erik también, y creemos en ellas.

Pero ahí es donde se detienen los puristas de las redes sociales. Y si agrega la palabra "marketing" a la frase "redes sociales", está hablando de negocios. Estás hablando de ganar dinero. Estás hablando de impulsar negocios. Estás hablando de ingresos. Entonces, donde los puristas de las redes sociales se detienen, tenemos que dar un paso más y decir: “No, no, no. Hay mucho más ".

Hay algunos puristas de las redes sociales a lo largo de los años que han dicho cosas como: "No se puede o no se debe vender utilizando los canales de las redes sociales". Tenemos un par de estudios de casos en el libro que muestran que han dicho cosas como, "Bueno, no deberías estar publicar mensajes de marketing en su perfil personal de Facebook porque es un lugar inadecuado para suceder."

Así que salimos a buscar historias de personas que habían ido en contra de este consejo puritano de las redes sociales y habían tenido éxito al hacerlo, para ilustrar el punto que Si todo lo que crees que se trata de las redes sociales es participar en la conversación, participar, tomarse de las manos en círculo y cantar "Kumbaya", entonces no estarás en el negocio por mucho tiempo. Porque si no está pensando en los ingresos, si no está pensando en abordarlos estratégicamente, si no está pensando en medirlos, probablemente fracasará.

Miguel: Usted y yo hemos tenido varias discusiones sobre esto a lo largo de los años, y me alegra mucho que lo esté abordando. Creo al 100% que hay un lugar para los negocios, el marketing y las ventas específicamente en las redes sociales. Creo que, con suerte, muchos de esos puristas eventualmente se despertarán y verán que hay un lugar para eso.

Mencionaste "Kumbaya" y en tu libro mencionaste la Efecto Kumbaya. ¿Puede definir qué es eso y tal vez podamos profundizar un poco más en lo que necesitamos saber al respecto?

Jason:El efecto Kumbaya es donde una persona o empresa se pierde en la calidez y la confusión de las redes sociales.: "Oh, nos encanta interactuar con nuestros clientes, y nos encanta sentarnos en Facebook y Twitter y charlar todo el día". Está bien, no hay nada de malo en disfrutarlo. Parte de lo que hace que las redes sociales sean divertidas es que mantiene conversaciones individuales y se relaciona con sus clientes.

Pero si te pierdes en la euforia de ser social y te olvidas de estar al tanto de tu negocio, entonces pierdes tracción, pierdes cuota de mercado y pierdes la oportunidad de ganar dinero.

Todos los propietarios de negocios te dirán, si saben algo sobre su propio negocio, "Si no hago algo en cada momento del día que va a generar ingresos, entonces estoy fallando yo mismo. Estoy fracasando en mi negocio ".

Por lo tanto, en términos de proporcionar contenido y tener conversaciones con personas en línea como personas de negocios, debemos asegúrese de que estemos centrados en el consumidor. No estoy diciendo que debamos empezar a soltar enlaces de inmediato para comprar nuestras cosas todo el tiempo. Ese no es el punto.

El punto es que debemos seguir siendo sociales, debemos seguir uniéndonos a la conversación y debemos seguir centrándonos en el consumidor. Pero tenemos que ser conscientes de los negocios, porque si no lo somos y nos perdemos en la euforia, Si somos víctimas del efecto Kumbaya, perdemos de vista nuestros objetivos y perdemos de vista lo que tenemos que hacer para impulsar nuestros negocios..

Miguel: Usted y Erik han investigado un poco y han descubierto algunas empresas que están haciendo cosas que van en contra de los puristas. ¿Puede mencionar un ejemplo de una empresa, grande o pequeña, que cree que está haciendo algo positivo que en realidad está generando resultados?

Jason: El año pasado, para Navidad, mi madre, Sara George, quería un arrancador de automóvil remoto, para no tener que salir y sentarse en el automóvil durante 10 minutos en las mañanas frías. Así que mi esposa y yo le enviamos un cheque y le dijimos: “Sería mejor si lo instalaran donde vive en lugar de hacerlo nosotros aquí en Louisville”, que está a tres horas y media de distancia. "Así que aquí está su cheque. Ve a buscar tu arrancador de coche remoto ".

Unas semanas después de Navidad, se despierta una mañana (hace mucho frío) y se conecta a Facebook para comprobar qué está pasando antes de ir a trabajar.

Ve un mensaje de un caballero llamado Greg Tackett. Ahora, ella y Greg Tackett son conocidos probablemente en el mejor de los casos, pero viven en una pequeña ciudad en el este de Kentucky. Entonces, en una ciudad pequeña, el contexto es un poco diferente. Probablemente se saludarían caminando por la calle. Se conocen lo suficientemente bien como para hacer eso, por lo que están conectados como amigos en Facebook.

Bien, Greg Tackett publica un mensaje en su muro personal de Facebook, no en la página de una marca ni nada por el estilo, que dice algo como "Ven y consigue tu coche remoto entrante para estas frías mañanas en Tackett's Custom Audio Car Stereo Place ". No recuerdo el nombre exacto del negocio.

Inmediatamente, los puristas de las redes sociales que habían visto eso se volvieron locos: "Oh, no se puede vender a través de las redes sociales. No puede poner mensajes de marketing en su perfil personal de Facebook. Eso va contra las reglas. Eso está mal. No puedes hacer eso. ¡Eres un spammer! "

¿Cómo crees que respondió a ese mensaje?

Miguel: Creo que probablemente habría dicho: "¡Vaya, eso es exactamente lo que necesito!"

Jason: ¡Exactamente! Ella respondió al mensaje con: "¿Puedo programar una cita para el jueves?"

Aún mejor, la naturaleza viral de Facebook (y esto es en lo que realmente debes pensar) y el contexto de este hombre, Greg Tackett, al poner esa publicación en su muro personal, aumenta su probabilidad de generar negocio.

La mayoría de sus amigos personales viven en la misma pequeña ciudad. Lo conocen, saben que tiene hijos que alimentar y saben que tiene una tienda de repuestos de automóviles. Y saben que hace frío afuera, ¿verdad? Vieron su publicación y vieron la actividad de mi madre, y creo que había 12 o 13 personas en ese hilo de conversación que dijeron: "Yo también quiero una".

Hicimos los cálculos en esa publicación del muro de Facebook en la página personal de Greg Tackett, que estaba en contra de todas las reglas de los puristas de las redes sociales. Si todas esas personas hubieran venido y comprado un arrancador de automóvil remoto esa semana, lo cual sé que mi madre lo hizo, y probablemente varios otros también lo hicieron: esa publicación en el muro generó alrededor de $ 4,000 en ingresos para él.

Miguel: Eso es genial. Mencionaste uno de los mitos anteriormente: que no puedes vender y no puedes ganar dinero con las redes sociales. Dame otro gran mito del que ves que las empresas caen presas en lo que respecta a las redes sociales.

Mira este video de los autores

Jason: Creo que probablemente el mayor mito de todos ellos es que no se puede medir.

A pesar de que hay un número de personas que finalmente están hablando sobre la medición, cuantificación y calificación de lo que significa todo esto, todavía hay empresas que preguntan: "¿Cómo puedo medir cuánto obtengo de Twitter o ¿Facebook? No controlo esos sitios web. No vendo nada allí. Solo hago que mis empleados pasen tiempo allí. ¿Que significa todo esto?"

Creo que, obviamente, hacer la pregunta de medición primero es perder el punto porque, por lo general, no se mide lo que no se tiene. Entonces, debes comenzar diciendo: "En primer lugar, ¿qué queremos lograr?" Primero debes establecer tus objetivos.

En el libro, hablamos del mito de no poder medir el retorno de las redes sociales.

El caso de estudio que usamos en el libro es en realidad sobre una marca de la que la gente quizás ha oído hablar, pero es un escenario diferente. Algunas personas tal vez hayan oído hablar del Sitio web de Fiskateers, que es una comunidad en línea de álbumes de recortes para la marca de tijeras Fiskars.

Sin entrar en demasiados detalles, básicamente es una comunidad de scrapbookers, una comunidad de marca, solo por invitación. Tienen alrededor de 8.000 miembros que son ávidos scrapbookers. Fiskars, la empresa de tijeras, les envía muestras y recibe comentarios de ellos, y así sucesivamente.

Fiskars desarrolló una comunidad de 8.000 miembros apasionados por los álbumes de recortes y casi igualmente apasionados por las tijeras Fiskars porque Fiskars les estaba proporcionando esta comunidad. Fiskars pensó: "Tenemos 8.000 personas en línea que harán cualquier cosa que les pidamos. Enviemos prototipos y hagamos que la comunidad los pruebe. Obtengamos de ellos ideas de ajuste de productos y funciones, y dejemos que la comunidad decida cómo será la próxima versión de nuestras tijeras ".

Debido a que tienen un grupo de enfoque de 8,000 miembros a su alcance, han recortado y recortado su presupuesto de investigación y desarrollo. Ya no tienen que salir y gastar cientos de miles de dólares en intrincados grupos focales de investigación de mercado y todo eso., averiguando lo que la gente quiere de sus tijeras, porque tienen a esa gente ahí.

Vos tambien poder mídelo. Solo tienes que tener un plan primero. Tienes que saber lo que estás tratando de lograr para poder decir: "Está bien, ¿cuánto dinero ganamos? ¿Cuánto dinero ahorramos? ¿Están contentos nuestros clientes? " Esas son las tres cosas que realmente preocupan a los directores ejecutivos.

Miguel: Mencionaste antes vender con las redes sociales y dejaste muy claro a través de tus ejemplos y discusiones que sí, las empresas pueden vender con las redes sociales. Lo que me gustaría que hiciera es compartir uno o dos consejos sobre cómo vender en las redes sociales.

Jason: Lo primero en lo que debe pensar y comprender es que cuando vende cosas, no solo está vendiendo a través de las redes sociales, por lo que debe asegurarse de tener una estrategia integral de ventas de lanzamiento al mercado. Ya sea que sea una tienda física, venda productos virtuales, venda cosas en línea o lo que sea, debe pensar en esto no en términos de una estrategia de redes sociales, sino también como una estrategia de ventas en general.

Dentro de los límites de las redes sociales, por así decirlo, en lo que debe pensar es en que desea tener un punto en cada comunicación. El punto es siempre: ¿Cuál es tu llamada a la acción? ¿Qué estás tratando de que la gente haga?

Cuando está en una conversación informal con un cliente, no significa que deba colocar un enlace, "Haga clic en esto y compre", en todo lo que diga. Pero debes asegurarte de que, a lo largo del día, sigues constantemente el punto de tu comunicación. Tal vez sea para registrarse en un próximo seminario web, descargar un informe técnico o suscribirse a su boletín electrónico. Está llevando al consumidor más abajo en el embudo de marketing.

Tienes que pensar en un punto que impulse a las personas a actuar: comprar, descargar, reservar, llamar o algo por el estilo. Creo que puedes hacer eso tanto en llamadas a la acción en tu blog como en llamadas a la acción en publicaciones de Facebook.

Un ejemplo perfecto es Dell Outlet, la cuenta de Twitter para situaciones de exceso de existencias de Dell. Han tratado esa cuenta de manera diferente a lo largo de los años, pero a veces, solo ha sido un flujo interminable de enlaces en los que puede hacer clic y obtener descuentos en productos. Pero tienen suficientes personas interesadas en sus productos que pueden hacer eso. Si tiene una audiencia que dice: "Pizzería, solo quiero cupones y eso es todo lo que quiero", simplemente cree sus cupones de transmisión de Twitter.

Miguel: Jason, ha sido una discusión muy interesante, por decir lo menos. ¿Dónde pueden ir las personas para obtener más información sobre su nuevo libro? Sin tonterías en las redes socialesy aprender más sobre ti?

Jason: El sitio web del libro es www. NoBullshitSocialMedia.com. Intentamos que eso sea bastante fácil de recordar para la gente. Allí, tiene enlaces a dónde puede comprarlo en Que Publishing, Amazon o Barnes & Noble.

También puede obtener un capítulo de muestra gratis también, así que si lees el primer capítulo y decides que no es para ti, puedes ahorrar un poco de dinero y no comprar el libro. Pero creo que la mayoría de la gente probablemente lo encontrará atractivo y querrá comprarlo.

Las versiones de Kindle y Nook también están disponibles. Las versiones electrónicas se pueden comprar en varios sitios web y aplicaciones donde las obtenga. Y ahora también debería estar en la mayoría de las librerías de todo el país.

Entonces, hasta donde voy, estoy @JasonFalls en Twitter. Normalmente soy Jason Falls en la mayoría de las redes sociales. Estoy feliz de conectarme con la gente de allí. Y entonces www. SocialMediaExplorer.com es mi blog y el sitio web de la empresa donde un par de escritores y yo intentamos mantenernos alerta pensando en los problemas del día en el mundo de las redes sociales.

Miguel: Animo a todos a salir y leer el capítulo de muestra del libro de Jason y coge una copia.

Jason, muchas gracias por dedicarme un tiempo hoy. Realmente aprecio esta entrevista.

Jason: Cuando quieras, Michael. Te amo, y fue genial ser parte de ayudar www. SocialMediaExaminer.com Salir y correr hace un par de años y me encanta volver.

Escuche nuestra entrevista extensa completa a continuación para conocer más sobre la experiencia de Jason escribiendo el libro y sus pensamientos sobre la competencia de Google+ y Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

Haga clic aquí para descargar MP3.

¿Qué opinas de la actitud sensata de Jason? ¿Qué piensas de él? "Ningún bullshit" guía de las redes sociales? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.