7 consejos para mejorar las ventas en línea mediante las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Quiere mejorar su proceso de venta online?

¿Busca consejos para conectarse con clientes potenciales y clientes en sus canales sociales?

Con el plan adecuado, puede mejorar la experiencia de las personas en las redes sociales y generar más ventas.

En este artículo, descubra siete consejos para mejorar su comercio electrónico utilizando las redes sociales.

# 1: Proporcione soporte de ventas con chat nativo

El chat nativo (o "comercio electrónico conversacional") utiliza los servicios de mensajería dentro de cada red social para automatizar, personalizar y personalizar su comunicación.

Con tasas más altas de retención y participación, estas aplicaciones se han convertido rápidamente en las opciones preferidas para los clientes que desean conectarse más directamente con las empresas. En otras palabras, si no está utilizando aplicaciones de chat para automatizar confirmaciones (y sí, incluso para vender), está perdiendo una gran oportunidad de comercio electrónico social.

Sin embargo, abordar las aplicaciones de chat automatizadas (como Facebook Messenger Bots) con precaución. Es demasiado fácil cruzar de lo humano al lado inhumano del comercio conversacional.

Por ejemplo, usar el chat nativo para marketing flagrante (como si fuera la lista de correo electrónico más nueva y genial) es un gran no-no. Asimismo, también lo es confiar en él para automatizar las ventas de front-end.

Pero utilizado por humanos para humanos, los beneficios pueden ser enormes.

Tomar Bontact, por ejemplo. Es un servicio de asistencia multicanal en tiempo real que le permite administrar el chat nativo en cualquier red o dispositivo. Ser capaz de responder a preguntas y problemas de forma nativa (es decir, dentro de los canales naturales que sus clientes ya comunicarse) lo ayuda a brindar un mejor servicio al cliente, aumentar la retención de clientes y construir una marca positiva imagen.

# 2: Supervise las conversaciones sobre su negocio

Las redes sociales son una mina de oro para escuchando ay participar en las conversaciones con los clientes. Sin embargo, el constante ataque hace que sea difícil identificar la información que realmente importa. Brand listening es el arte de obtener información valiosa mediante la observación, la compilación y el análisis de conversaciones sobre su marca, industria y competidores.

Mantener un dedo en el pulso de su audiencia en línea le ayuda rescatar situaciones difíciles, recompensar a los defensores de la marca, generar nuevos clientes potenciales, extraer técnicas creativas de marketing, identificar los puntos débiles de los clientes, rastrear los sentimientos y medir las motivaciones. Además de eso, las empresas más entusiastas también rastrean a su competencia, listas para lanzarse y ayudar a los clientes insatisfechos.

Todo esto requiere que vaya más allá de monitorear sus menciones oficiales en las redes sociales. Ahí es donde Talkwalker viene en. Es una plataforma de informes y análisis de redes sociales que examinar tanto el texto como el contenido visual.

La funcionalidad de escucha social aprovecha el espectro completo de conversaciones en 150 millones de sitios web, redes sociales, medios impresos y transmisiones de medios. Los análisis de la herramienta compare su desempeño con el de la competencia, identifique temas de conversación, rastree hashtags virales e identifique personas influyentes relevantes.

# 3: Anime a las personas a compartir su trayectoria como cliente

El éxito en las redes sociales depende menos de cuánto habla de usted mismo y más de cuánto hablan sus clientes de usted. De manera similar a UGC, compartir el proceso de compra significa alentar a los consumidores a compartir sus artículos favoritos antes, durante y después de una compra.

Como evidencia, casi 1 de cada 3 usuarios de Facebook ha realizado una compra después de "compartir, marcar como favoritos o comentar" el producto.

AddShoppers es una plataforma de comercio electrónico en el sitio que facilita el marketing boca a boca a través de técnicas de intercambio de compras incentivadas, como recompensas sociales y campañas de recomendación a un amigo. Usted puede Aproveche la satisfacción del cliente para interactuar con audiencias que de otro modo podría haber pasado por alto o ignoradoy golpee mientras la plancha (de comercio electrónico) esté caliente.

# 4: Facilite la compra en sus canales sociales

Las ventas minoristas impulsadas por las redes sociales están creciendo a un ritmo más rápido que todos los demás canales en línea, y los botones de compra juegan un papel principal en este crecimiento. Comprar botones Permita que los usuarios realicen compras seguras y sin problemasdesde dentro de las redes sociales sí mismos. Reducen lo que normalmente es un proceso de varios pasos a un solo clic. Veamos dos opciones.

Botón de compra de Facebook

En junio de 2014, Facebook dio a conocer su primer botón de compra al público. Este septiembre, lanzaron un botón de compra para Messenger. Si tiene una tienda de Facebook, puede exhibir sus mejores productos, realizar eventos especiales de ventas en Facebook, exhibir mercadería exclusiva y tener un diálogo con los clientes.

Pines comprables de Pinterest

Pinterest lanzó pines comprables a mediados de 2015 para un grupo selecto de minoristas, y ahora la opción está disponible para todos. La vida útil prolongada de los pines, el enorme alcance de los repins y la estética atractiva posicionaron a Pinterest como una potencia del comercio electrónico social. Una mezcla de "aspiracional y procesable"Alfileres estimular las compras, aumentar el alcance del producto y maximizar los ingresos.

# 5: Conservar y destacar contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (CGU) es contenido creado y compartido por sus fans, seguidores y clientes en plataformas sociales, ya sea de forma espontánea o mediante concursos o sorteos.

¿La curación de UGC funciona para el comercio electrónico? Absolutamente. De acuerdo a Business Insider, los consumidores que se encuentran con UGC tienen un 97% más de probabilidades de realizar una conversión que los que no lo hacen.

Las imágenes generadas por el usuario (imágenes creadas por clientes que presentan sus productos) son especialmente poderosas. De hecho, cuando se les pidió a los compradores en línea que eligieran entre UGC (como las personas publican en Instagram) e imágenes profesionales en las páginas de descripción de productos, la preferencia abrumadora fue por Fotos de Instagram: 77% a 22%.

Ese tipo de hallazgos son la razón Yotpo creó su herramienta de curación social para Instagram. El uso de imágenes auténticas Demuestre la prueba social, lleve a los usuarios con alta intención de Instagram a las páginas de productos, aumente las conversiones en el sitio y mejore el rendimiento de los anuncios.

N.º 6: producir contenido de temporada, de actualidad y relacionado con eventos

Casi todas las empresas de comercio electrónico operan en un calendario estacional y, en su mayor parte, hacen un gran trabajo al crear ventas, descuentos, correos electrónicos e incentivos. También son excelentes para abastecer sus flujos sociales con anuncios sobre todas esas actividades de comercio electrónico de temporada.

Sin embargo, donde la mayoría de las tiendas se quedan cortas es con la creación de contenido de temporada que no sea abiertamente promocional. Por qué es eso algo malo? Porque dominar tu actividad estacional con un lanzamiento tras otro resulta completamente falso… e incluso antisocial.

La respuesta es organizarse con una plataforma de creación de contenido social me gusta PromoRepublic.

Con una biblioteca de miles de plantillas temáticas, temáticas y de temporada (incluidas celebraciones tan específicas como los cumpleaños de Hugh Laurie y otras celebridades), PromoRepublic hace que sea fácil Cree publicaciones genuinamente sociales relacionadas con los eventos que le interesan a su audiencia.. Además, el calendario de contenido le permite cargar y programar esas publicaciones sensibles a la fecha.

# 7: Crea imágenes amigables con las redes sociales

Sería difícil encontrar cualquier tipo de contenido social sin imágenes. Sin embargo, a medida que los usuarios se vuelven más exigentes, evitan las imágenes de archivo genéricas. Un estudio de Chute Digiday sobre el estado del marketing visual determinó que más del 70% de los encuestados encuentran imágenes al menos dos veces más efectivas que el contenido de texto solo.

El problema es ¿qué haces si no eres diseñador y no puedes permitirte contratar uno? Destacan dos herramientas.

Para fotos reales, Buffer's Pablo te deja seleccione entre más de 600.000 fotos libres de derechos y / o cargue las suyas, que es perfecto para fotografías de productos. Elija entre plantillas de imágenes específicas de la red, 10 filtros, 6 plantillas de casos de uso y 3 disposiciones de fuentes: título, cuerpo y título. No es necesario registrarse.

Para gráficos e infografías, Venngage ofrece cientos de plantillas para cree imágenes detalladas incluso si no tiene habilidades de diseño. Las plantillas se clasifican en Principiante, Intermedio y Avanzado para adaptarse a su nivel de conocimientos y experiencia con el producto.

Conclusión

¿Las palabras "venta social" evocan imágenes sórdidas de lanzamientos no solicitados y de mano dura en lugar de conversaciones, de lo que se supone que tratan las redes sociales?

Los anuncios en las redes sociales están lejos de ser ineficaces, pero si son la única táctica en la que confía, las probabilidades de que su negocio de comercio electrónico resulte decididamente antisocial son altas. En cambio, es vital agregar uno o más de estos siete "imprescindibles" a su combinación de redes sociales de comercio electrónico.

¿Qué piensas? ¿Utiliza algunas de estas tácticas de redes sociales para mejorar su proceso de ventas? ¿Qué consejos puedes ofrecer? Comparta sus pensamientos en los comentarios a continuación.