Cómo lidiar con los trolls de las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Tus cuentas de redes sociales reciben comentarios negativos?

¿Los trolls de las redes sociales han causado estragos en su negocio?

La forma en que responda a los trolls puede afectar su marca y reputación. Algunas tácticas pueden ayudarlo a calmar la situación negativa de la mejor manera posible.

En este artículo compartiré cómo responder a los trolls de las redes sociales, así como cómo las pautas básicas mantienen su comunidad libre de troll.

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¿Qué son los trolls?

Los trolls son las personas en línea que deliberadamente provocan problemas en las comunidades de redes sociales. Es importante que las empresas se ocupen de los trolls de forma eficaz para que no empañen su marca y su presencia en línea.

# 1: Usa el humor con tacto

Una forma eficaz de desarmar a un troll es utilizar humor.

Por ejemplo, Sainsbury's, una cadena de supermercados del Reino Unido, respondió a un crítico de pollo de una manera alegre con una metáfora similar.

La respuesta de Sainsbury es excelente por varias razones. En primer lugar, no ignoraron el tweet de este cliente. Reconocieron el problema (pollo malo), se disculparon y ofrecieron una respuesta ingeniosa al mismo nivel que las críticas. Convirtieron un comentario negativo en una oportunidad de compromiso. Su respuesta resultó en 141 retweets y 72 favoritos.

Un troll culpó a O2, un sistema de SMS del Reino Unido, por una niña que no respondió a sus mensajes de texto. O2 respondió con una recomendación humorística.

Cuando usted hacer a la ligera el tweet de un troll, tu simultáneamente reconocer y calmar la situación.

# 2: Contra ficción con hechos

Si los trolls están difundiendo rumores, twitteando información incorrecta o publicando inexactitudes, córtelo de raíz. La mejor manera de refutar cuentos contados por trolls es con hechos.

¿Recuerdas Bendgate? El lanzamiento de Apple del nuevo iPhone 6 no fue tan fácil como estaba planeado. Con los rumores de que el teléfono podría doblarse en tu bolsillo, llegó el infame hashtag #bendgate, y mucho trolling.

Parece que muchos trolls de Internet se inspiraron creativamente en los rumores de #bendgate.

Apple tomó una posición y respondió a esta crisis. La compañía admitió que los teléfonos podrían doblarse, pero dijo que normalmente no sucedería con el uso normal del iPhone.

Resulta que Bendgate era mucho ruido y pocas nueces. Apple recibió solo nueve quejas sobre la flexión y también compartió esa información.

Apple eligió abordar el problema de frente. Admitieron que había un problema y que el problema afectaba a muy pocos clientes. Al hacerlo, pudieron detener cualquier otra controversia.

# 3: No te unas a los trolls

Los comentaristas, seguidores y fanáticos no son los únicos trolls en Internet. A veces, las marcas se convierten en las infractoras. El “trolling corporativo” es cuando las empresas engañan a sus fans.

Existe una delgada línea entre ser divertido y atractivo y simplemente ser ofensivo. Es mejor pecar de agradable que de lo que podría percibirse como desagradable.

En sus esfuerzos por hacer que su marca sea más atractiva para los jóvenes, Tesco Mobile inició su campaña #nojoke. Básicamente, sus administradores de Twitter respondieron a los tweets negativos sobre Tesco Mobile burlándose de sus enemigos.

Como se mencionó anteriormente, responder con humor es algo bueno. Sin embargo, es mucho mejor cuando tus bromas son realmente divertidas.

Los fans tienden a ser más indulgentes con una marca grande que con una pequeña que todavía encuentra su tono y voz.

Hasta que su empresa alcance el "gran momento", es mejor que dé una buena impresión de ser amable y agradable. No se convierta en un troll. En lugar, céntrate en lidiar con tus propios trolls.

Conclusión

Tan difícil como puede parecer tratar con trolls, hay una manera de hacerlo con gracia. Solo mantén la calma. Usa el humor, los hechos y la amabilidad al responder a los trolls.y convertirás tu comunidad en un lugar seguro y divertido para todos.

Los trolls también son personas, y el respeto es la mejor política en línea. Tenga esto en cuenta cuando interactúe con personas en la web, y encontrará que es muy fácil domesticar a los trolls.

¿Qué piensas? ¿Ha tenido problemas con los trolls de Internet? ¿Cómo trataste con ellos? ¿Qué consejo tienes que añadir? Por favor comparta sus pensamientos en los comentarios.