5 consejos para hacer que su marca sea más social: Social Media Examiner

¿Qué mensaje transmite su marca a los clientes socialmente comprometidos?

Al entrar en el edad de oro de las redes sociales, las empresas ya no pueden permitirse el lujo de un mensaje de arriba hacia abajo estrictamente escrito (p. ej., "¡Somos los mejores! Confíe en nuestra palabra ”).

Una empresa tampoco puede simplemente optar por no participar y permanecer en silencio (como se resume en la campaña publicitaria "The Quiet Company" de Northwestern Mutual de años anteriores).

Como los canales de redes sociales han aumentado, también tiene la necesidad de comunicarse sin esfuerzo y simultaneamente. Así como los candidatos presidenciales ahora enfrentan el escrutinio constante de un ciclo de noticias de 24 horas, las empresas están siendo llamadas a responder en tiempo real a través de múltiples plataformas de medios. Este no es un momento para dudar.

Para comercializar de forma eficaz, las empresas necesitan una estrategia coherente y convincente. voz de marca- uno que no se detiene, murmura o se calla. Aquí están cinco formas de compartir su mensaje de forma cómoda y segura.

# 1: determina la personalidad de tu marca

La mayoría de las pequeñas empresas crecen orgánicamente, agregando clientes y servicios con el tiempo. A medida que evolucionan, adquieren una reputación de cómo ellos hacen negocios. Tomando el tiempo para identificar los rasgos de personalidad de su empresa, las razones por las que los clientes acuden a usted, es fundamental para determinar la voz de su marca. ¿Eres serio y profesional? ¿Vanguardista e innovador? ¿Divertido e informal?

¿Necesitas un buen ejercicio? Compare la marca de su empresa con un tipo de automóvil, una cadena de hoteles, un CEO, etc., para ver cuál lo representa mejor. ¿Eres más Richard Branson o Bill Gates? ¿Eres un Land Rover o un Prius? ¿Ritz Carlton o Motel 6? Define tu carácter y hablarás con mayor convicción.

# 2: identifique su verdadera audiencia

Como te dirá cualquier comediante, el mismo material se reproduce de manera diferente en diferentes salas. Asegúrate de conocer a tu audiencia, uno que sea receptivo a su mensaje y congruente con su marca.

Por ejemplo, si es una empresa B2B, LinkedIn y Google+ será un terreno más fértil que tuitear tus ofertas de servicios profesionales a seguidores aleatorios. En lugar de un enfoque de escopeta, alinee su marca y comprometa sus recursos con aquellas comunidades que responderán a su mensaje.

Únase a subgrupos y foros específicos de la industria. Participe ofreciendo respuestas reflexivas en su área de especialización. Y si bien es importante medir el valor de su marca Klout puntuación, significa poco si está hablando con el público equivocado. A Obtenga más información sobre su tribu, consulte la valiosa información demográfica disponible mediante Estadísticas de Facebook.

# 3: Desarrolla un tono consistente

Con la marca, la consistencia es lo más importante, así que asegúrese de transmitir un estilo familiar de mensajes cuando se comunica. No existe una única forma correcta o incorrecta de hablar, siempre que sea congruente.

La empresa de boletines electrónicos en línea, MailChimp, tiene una sensación divertida y campestre sin importar lo que escriban. De tweets como, "De nada, amigo humano. ¡Eep eep! " a un irónico "Pioneros en la tecnología del banano", se sienten cómodos con su tono informal.

¡Woot! ofrece comentarios ingeniosos sobre la oferta del día, en lugar de información obsoleta sobre el producto. Entonces No importa qué estilo de comunicación elija, manténgase en él.

No hable con autoridad en la página de Facebook de su empresa, publique citas de Gandhi en Twitter y luego cargue divertidas bromas de oficina en YouTube. El trastorno de personalidad múltiple no le sentará bien a los clientes potenciales.

Si varios miembros del personal contribuyen a sus redes sociales, asegúrese de que comprendan la personalidad de su marca (consulte el paso 1) y escriba desde ese punto de vista.

# 4: El tiempo lo es todo

Saber cuándo hablar es a menudo crucial para establecer una voz de marca creíble en el mercado.. Saltar demasiado pronto o esperar demasiado puede hacer que parezca apresurado o fuera de contacto.

Configure alertas de Google sobre temas clave en su industria para que pueda mantenerse informado, informado y listo para ofrecer ideas y comentarios cuando sea apropiado.

Tener material también te permitirá participar con regularidad, evitando al mismo tiempo la trampa de la comunicación insuficiente o excesiva. (Nada como un torrente de tweets para desanimar a los seguidores).

Contribuciones oportunas Demuestre que el proverbial "las luces están encendidas" y que alguien está en casa en su negocio. Si la última publicación o actualización de su blog tiene seis meses, eso dice mucho.

Por otro lado, con la presión en aumento para "salir" y participar en las redes sociales, es fácil sentirse obligado a decir algo... cualquier cosa... solo para demostrar que está utilizando todas las herramientas disponible. Evite parecer inepto adquiriendo un sentido de la conversación y leer comentarios y retroalimentación antes de apresurarse.

# 5: la práctica hace al maestro

La vacilación se debe a la falta de confianza. Y nada genera confianza más rápido y mejor que la práctica. Afortunadamente, la web ofrece una amplia oportunidad para perfecciona la voz de tu marca. Comience con el blog de su empresa (Tienes uno, ¿verdad?) y cree una biblioteca de artículos útiles que muestren su experiencia.

Estas gemas se pueden reutilizar y enviar a varios directorios de artículos para avanzar amplifica tu mensaje. Póngase en contacto con publicaciones en línea y sitios de blogs como autor colaborador. Agregue algunos buenos tweets, actualizaciones de Facebook y contribuciones de LinkedIn, y tendrá los ingredientes de una voz reconocida en su industria.

Conocer la personalidad y la audiencia de su marca, hablar de manera constante en el momento adecuado y perfeccionar su mensaje mejorar la voz de su marca y fortalecer su identidad. Si sigue estas cinco sencillas pautas, se sentirá más cómodo al comunicarse con una audiencia cada vez mayor. Al final, estará escribiendo sus propias palabras, mientras habla el idioma de sus clientes.

¿Qué piensas? ¿Qué tan firme es la voz de su marca? ¿Las redes sociales han afectado lo que dices y cómo lo dices? Si es así, comparta sus experiencias en el cuadro de comentarios a continuación.