5 maneras en que las redes sociales pueden aumentar sus ingresos de clientes existentes: examinador de redes sociales

¿Utiliza las redes sociales para mantener felices a sus clientes actuales?

¿Quieres descubrir cómo generar ingresos de los clientes existentes a través del canal social?

Esta publicación te dará 5 consejos para obtener más ingresos de sus clientes existentes usando las redes sociales.

¿Por qué centrarse en los clientes existentes?

Para muchas empresas, conectarse con sus clientes existentes es algo natural para las redes sociales. Estas empresas están viendo conversaciones sobre sus marcas, sus competidores y su industria que les brindan la oportunidad de involucrar a otros en el diálogo.

Hay dos tipos de estrategias que giran en torno a los clientes existentes en el canal de redes sociales. El primero es ofrecer ayuda de servicio al cliente a través del canal social. Hemos visto excelentes ejemplos de esto con Comcast y Boingo, que han abordado con éxito las preocupaciones de los clientes a través de las redes sociales.

La segunda estrategia es intentar

aumentar el valor de la experiencia del cliente a través del canal social. Hemos visto excelentes ejemplos de esto con InfusionSoft y Radian6.

El valor de la base de clientes para las empresas es sustancial. Todos hemos escuchado eso Cuesta más conseguir un nuevo cliente que mantener los existentes.. Por lo tanto, tiene sentido que veamos más empresas desarrollando estrategias para involucrar a los clientes con el canal social.

Las redes sociales representan una forma de bajo costo para que las empresas involucrar a los clientes en un diálogo bidireccional y desarrollar relaciones más profundas. Las relaciones son un beneficio difícil de conseguir con otros canales de marketing. Una oportunidad que a menudo se pasa por alto es utilizar las redes sociales para impulsar estratégicamente los ingresos incrementales de los clientes existentes.

Estos 5 consejos proporcionan un marco de cómo puede ajustar sus estrategias para asegurarse de que aprovechar la oportunidad que se pasa por alto con mayor frecuencia para aumentar los ingresos: clientes.

Consejo n. ° 1: ofrezca incentivos a los clientes para que realicen compras más frecuentes

Ya sea que se encuentre en una industria basada en servicios o productos, tiene la capacidad de aumentar los ingresos animando a los clientes a realizar compras con más frecuencia.

Para las industrias de servicios, esto puede significar la promoción de servicios complementarios, actualizaciones u ofertas premium. Para las industrias de productos, esto incluye alentar a los clientes a que regresen con más frecuencia. ¿Cómo puedes hacer esto con las redes sociales?

Usted puede ofrecer ofertas y especiales exclusivos para sus seguidores en las redes sociales según el nivel de cliente o la frecuencia de compra.

Por ejemplo, si es una empresa de software, podría ofrecer descuentos exclusivos en su conferencia de usuarios para los seguidores de las redes sociales en función de la cantidad de licencias de software que estén utilizando. O si es una empresa de productos, puede hacer un cupón para los seguidores de las redes sociales que ofrezca un descuento del 50% en su quinta compra.

Consejo n. ° 2: dé a los clientes una razón para gastar más en cada compra

La segunda forma en que puede generar ingresos de los clientes existentes es conseguir que gasten más en cada compra. Entonces, si su transacción promedio es de $ 35, el objetivo sería que el cliente gastara $ 50. Esto también se puede lograr mediante ofertas exclusivas para fanáticos y seguidores de las redes sociales.

Probablemente haya visto muchas veces campañas de cupones diseñadas para lograrlo. Los cupones como $ 25 de descuento en una compra de $ 100 tienen como objetivo aumentar la cantidad gastada en cada compra. ¿Por qué funcionan? En el esfuerzo de los consumidores por conseguir una compra de $ 100, tienden a gastar más. Esto funciona bien para empresas basadas en productos, pero ¿qué pasa con las industrias de servicios?

Las industrias de servicios pueden buscar Promocionar paquetes de ofertas para sus servicios que agrupen ofertas.. En este caso, el canal social se utiliza para Genere conocimiento de las ofertas con una clara llamada a la acción., frente a la promoción de ofertas o cupones como solemos ver en las industrias basadas en productos.

Consejo n. ° 3: combine ofertas de marketing por correo electrónico

Tenga en cuenta que es importante mantener un equilibrio de contenido en sus canales sociales. La regla general es que menos del 20% de su contenido debe ser sobre su empresa. Por lo tanto, es importante una combinación de su propio contenido con información de terceros relevantes.

Lo último que desea es tener un canal social que esté inundado de ofertas y promociones con muy poca participación del cliente.

Será importante pensar bien por qué un cliente estaría interesado en comprar lo que usted ofrece y cuál es el proceso para que realmente realice una compra para que usted pueda optimizar la ruta de conversión del canal social al embudo de ventas.

Consejo n. ° 4: Eduque a sus clientes sobre sus otros productos y servicios

Otro elemento importante para incrementar las ventas es asegúrese de que los clientes conozcan los otros tipos de servicios o productos que ofrece su empresa. Puede hacerlo presentando un perfil de producto o servicio de la semana, que le brinda la oportunidad de destacar los servicios premium y explicar qué son y por qué los clientes deberían preocuparse.

No seas aburrido; Combine los tipos de contenido que utiliza para educar al cliente con publicaciones de blog, fotos, seminarios web y videos.

Consejo n. ° 5: proporcione un valor constante

Al final del día, es difícil mantener a la audiencia comprometida si constantemente publicas otra promoción en tus canales sociales. Por lo tanto, es importante encontrar una forma de equilibrar su contenido y proporcionar valor a los clientes.

Si sus clientes encuentran valor en el contenido que produce para sus canales sociales, es mucho más probable que sigan regresando por más.

InfusionSoft, un sistema de gestión de relaciones con los clientes para pequeñas empresas, ha realizado un excelente trabajo al proporcionar valor a su base de clientes. Reconocen que tienen experiencia en ventas y marketing dentro de su empresa que las pequeñas empresas a las que sirven pueden no tener.

Por lo tanto, en lugar de promover un montón de características que ofrece su software, se posicionan como asesores comerciales de sus clientes. Proporcionan consejos, recursos y toneladas de información que sus clientes pueden utilizar para crecer. En última instancia, cuanto más crecen sus clientes, más crece InfusionSoft.

Al considerar cómo hacer crecer su base de clientes a través del canal social, es importante que crear una situación en la que todos ganen como InfusionSoft. Si solo está allí para satisfacer sus propias necesidades, los clientes reconocerán su actitud desde el principio. En cambio, encuentra una manera de combine su deseo de aumentar los ingresos con lo que más motiva a sus clientes.

Consejo adicional: medir los resultados

Entonces... has hecho todas estas cosas y ahora necesitas comprender el impacto en su organización. Estas métricas de retención de clientes le ayudará a mostrar por qué su estrategia es importante para la organización.

La clave aquí es medir un grupo de control así que puedes comparar estas métricas para los clientes de redes sociales y no redes sociales. Esto te permitirá mostrar cómo las redes sociales están ayudando a otros canales a tener más éxito.

Todas las métricas se calculan como promedios y se muestran como resultados por cliente. Por ejemplo, ingresos medios por cliente.

Aquí hay algunos artículos relacionados sobre Servicio al Cliente, por qué las redes sociales son inseparables del servicio al cliente y ROI.

¿Qué piensas? ¿Tiene un ejemplo de una marca que está haciendo un gran trabajo impulsando ingresos y un servicio superior a través del canal social? ¿Sirve a sus clientes con redes sociales? ¿Qué consejos ofrecerías a los demás? Comparte en la sección de comentarios y únete a la conversación.