Estudio de caso de redes sociales: Cold Stone Creamery

El helado siempre ha sido social. Pero Crema de piedra fría tiene encontró una manera de hacerlo aún más, con Facebook.

El minorista de helados estadounidense, conocido por golpear y golpear creaciones personalizadas en una "piedra fría", ha ha sido uno de los favoritos de los amantes de los helados: entusiasmo que ha ayudado a producir 1459 ubicaciones en los países.

Al igual que muchos minoristas, la empresa confió durante mucho tiempo en la publicidad tradicional para correr la voz. Pero unVideo de Youtube concurso en 2005 puso a la empresa en un curso de redes sociales.

Hoy, Cold Stone continúa innovar fuera de la cocina, lanzando recientemente lo que puede ser el primero Función eGift en Facebook, y corriendo concursos que consiguen que miles se comprometan aún más con la marca.

La recompensa va mucho más allá de una mayor participación del cliente; Promociones de Cold Stone agregue a los resultados al trasladar a las personas de sus computadoras a las tiendas físicas.

$ 10,000 de las ventas de regalos electrónicos

Si estás en Facebook, probablemente hayas dado o recibido un "regalo" virtual o un widget de un amigo, un ícono como un pastel de cumpleaños o un corazón. Estas muestras virtuales de afecto permiten a los amigos expresar su cariño.

Este mes de julio, Cold Stone hizo que los regalos electrónicos fueran más tangibles. Ahora usted puede enviar a sus amigos de Facebook un código para un regalo electrónico de creación de helado real, que van desde $ 5 a $ 7, desde el Página de fans de Cold Stone en Facebook para entrega a través de Facebook o correo electrónico. Como un certificado de regalo, los destinatarios pueden canjear instantáneamente el regalo en cualquiera de las ubicaciones estadounidenses del minorista mostrando una copia impresa o el código en sus teléfonos móviles.

Para un efecto viral, el eGift aparece en la sección de noticias del destinatario en Facebook, para que todos los amigos puedan verla.

Una de las primeras marcas en habilitar eGift Social, creada por First Data Corporation, Piedra fría vincula su presencia en las redes sociales directamente con las ventas.

“La estrategia, y realmente nuestro objetivo, para eGift fue más para ese regalo diario”, dijo Suzanne Schutz, vicepresidenta de marketing de Cold Stone Creamery. “Entonces, Veronica está teniendo un mal día. Veo que publicó algo en su estado de Facebook. Muy fácilmente desde la oficina en 2 minutos, puedo gastar $ 5 y enviarle un helado, y le alegra el día ".

Hasta ahora, los resultados son impresionantes y cumplen el objetivo de Cold Stone de aumentar los ingresos para sus numerosos franquiciados.

"Hemos vendido en poco más de mes y medio, alrededor de 2000 eGifts y hemos agregó aproximadamente $ 10,000 en ventas incrementales a los franquiciados ”, dijo Schutz. “A los franquiciados les encanta porque no tienen que hacer nada. No es trabajo adicional. Todo se hace en el mundo virtual, por así decirlo, y luego solo ven cómo llegan las ventas. Entonces les encanta. Lo amamos. A nuestros fans les encanta. Definitivamente es un ganar-ganar ".

El cupón aumenta las ventas en más del 1%

En respuesta directa a las solicitudes de los fanáticos de Facebook, Cold Stone decidió ejecutar una campaña de cupones de 2 por $ 5. El minorista publicó la oferta en su página de Facebook y notificó a los contactos por correo electrónico.

Solo 3 semanas después, los fanáticos habían impreso más de 500,000 cupones, con más de 20,000 de los de Facebook. Claramente, la campaña fue mucho más allá de complacer a los clientes.

"Desde que lanzamos la campaña, hemos visto las ventas aumentan entre un 1% y un 1,2%”, Dijo Schutz. “Hemos visto una tasa de reembolso de más del 14%. Para mí, como anunciante, es un gran ROI. Para la publicidad tradicional, habríamos gastado más de 500.000 dólares y habríamos visto menos redención. Creo que nuestro reembolso promedio fue del .02%. Hasta ahora supera lo que hacen la publicidad y la impresión tradicionales ".

Concurso de nuevos sabores "Eat Up" de los aficionados

Además, un concurso de sabores de verano llevó a los fans a la página de Facebook y a las tiendas de la empresa. Casi 4.000 personas participaron en el concurso requiriéndoles que publiquen comentarios creativos de 50 palabras o menos sobre uno de los tres sabores de verano destacados disponibles en las tiendas.

Si bien los jueces oficiales eligieron a los ganadores en función de la originalidad, todos los participantes pudieron compartir sus entradas y animar a sus amigos a votar por las suyas. Los participantes compartieron la noticia más de 3.000 veces y más de 1.800 personas votaron a través de la aplicación creada por Wildfire interactivo.

"Nosotros vimos 66,000 nuevos fanáticos durante un período de aproximadamente 8 semanas”, Dijo Anne Christenson, directora de marketing social. "Obviamente, nos ayuda a ganar seguidores".

Los ganadores ganaron un viaje a la sede de Scottsdale, Arizona, para trabajar con el maestro del sabor de Cold Stone en la creación de sus propios sabores. A partir de ahí, Cold Stone elegirá su sabor favorito para lanzarlo en las tiendas de todo el país en 2011.

Reducir el costo de ventas

Cold Stone ha hecho de las redes sociales una parte importante de su estrategia de marketing, estableciendo un objetivo de aumentar el tráfico a las tiendas en un 3% a través de las redes sociales y la publicidad no tradicional como el correo electrónico, al tiempo que reduce el gasto en publicidad.

“Mi principal prioridad es la rentabilidad para impulsar las ventas”, dijo Schutz. "Es mucho menos costoso que la publicidad tradicional, digamos, una campaña publicitaria nacional o un encarte de periódico".

El minorista se centra en cuatro o cinco promociones clave durante todo el año, captando la atención de los clientes a través de Facebook, correo electrónico, Twitter y YouTube. En YouTube, la empresa publica imágenes de eventos como su "Social de helados más grande del mundo", que se beneficia Fundación Make-A-Wish.

Hasta aquí, cada campaña con las redes sociales ha generado un aumento en el tráfico y las ventas de la tienda. Combinado con menores costos de marketing, el equipo realmente ha aumentado los márgenes de ganancia.

Actualmente, Cold Stone tiene un costo promedio de alrededor de 39 centavos por cupón canjeado, en comparación con $ 3.60 por canje con publicidad impresa. Ahora, más de la mitad del presupuesto publicitario de la empresa se dedica a actividades no tradicionales como las redes sociales.

Todo eso contribuye al objetivo de la empresa de aumentar las ventas para sus numerosos franquiciados.

“Les informamos a nuestros fans sobre los lanzamientos de nuevos productos o programas como eGift y nuestros nuevos sabores. Y, a su vez, esperamos que nuestros fanáticos se entusiasmen con eso, y luego eso los lleve a nuestra tienda y, finalmente, haga la venta ”, dijo Schutz.

¿Cómo está su organización dirigiendo con éxito a los visitantes de los sitios de redes sociales a sus carritos de compras o cajas registradoras? Háganos saber sus comentarios en el cuadro a continuación.