Cómo una empresa aumentó los fanáticos de Facebook en un 200 por ciento: examinador de redes sociales

¿Quieres hacer crecer tu audiencia de Facebook?

¿Ha pensado en utilizar sorteos para educar a sus clientes?

Great Lakes, un servicio de préstamos para estudiantes, utilizó un sorteo de Facebook para educar a los prestatarios y abrir las líneas de comunicación sobre un tema que sospechaban que era confuso para sus clientes.

En este artículo vas adescubre cómo taumentaron sus seguidores en Facebook en un 200% sin darle me gusta a su campaña de Facebook.

Reconociendo que sus clientes pueden tener dificultades para comprender los detalles de sus préstamos estudiantiles, Great Lakes se propuso informar y ayudar a sus prestatarios mediante una promoción. La empresa se centró únicamente en Facebook y organizó un sorteo ofreciendo un premio en efectivo de $ 6,000 para destinarlo a un préstamo estudiantil existente.

La campaña resultó en más de 206.000 entradas en solo 18 días y 40.825 nuevos fans en Facebook—Todo sin forzar un me gusta. Así es como lo hicieron.

# 1: Establecer metas claras

El objetivo principal del Sorteo de préstamos estudiantiles 6K era aumentar el tamaño de la audiencia de Facebook de Great Lakes para respaldar la participación del cliente. El objetivo secundario del sorteo era aumentar la creación de cuentas en su sitio web.

en un estudio reciente El 55% de los consumidores dijeron que no quieren ser "amigos" de una marca en las redes sociales. En cambio, quieren compartir experiencias de productos, recibir servicio al cliente y obtener respuestas a las quejas generales de un representante de la empresa.

Great Lakes cree que conectarse con los clientes en Facebook brinda una oportunidad para que los clientes conozcan sus préstamos estudiantiles poco a poco. La página de Facebook es un lugar donde los fanáticos pueden buscar respuestas rápidas a sus preguntas sobre préstamos estudiantiles. El objetivo final de Great Lakes es ayudar a sus clientes a tener éxito financiero.

Al describir claramente estos beneficios en todas las promociones del sorteo 6K y no forzar, sino alentar a los participantes a que les guste la página, El 20% de los participantes del sorteo eligieron dar me gusta en la página de Facebook de Great Lakes. y seguir recibiendo información sobre préstamos estudiantiles en sus canales de noticias de Facebook.

Los objetivos de Great Lakes abrieron la puerta para que la empresa se posicionara como un recurso confiable para los prestatarios en todas partes, ya fueran clientes existentes o no. Great Lakes alentó a todos los que visitaron la página a hacer preguntas o expresar sus inquietudes sobre los préstamos para estudiantes.

# 2: pregunta a los fans qué quieren

Great Lakes reconoció que los préstamos para estudiantes, tanto los procesos de préstamo como los de pago, pueden ser frustrantes y confusos. La empresa notó que la mayoría de los clientes se comunicaban a través de los canales de atención al cliente y no utilizaban tanto los canales sociales.

Cuando Great Lakes comenzó a discutir opciones para alcanzar sus objetivos, fueron directamente a la fuente, sus fans de Facebook.

Al encuestar a sus seguidores de Facebook, Great Lakes pudo determinar el esfuerzo que los fanáticos harían para ingresar a una promoción y evaluar si una promoción sería un éxito.

Basándose en la respuesta de su base de fans, determinaron que sería un éxito y desarrollaron una aplicación de Facebook para su Sorteo de préstamos estudiantiles 6K.

# 3: Proporcione múltiples niveles de participación

Cuando construyendo una campaña de Facebook, el objetivo debe ser interactuar con su audiencia, pero no les dificulte entrar en su promoción.

Great Lakes encontró su equilibrio al ofrecer un cuestionario educativo que los fanáticos podían elegir realizar antes de ingresar a su promoción. El cuestionario se centró en las preguntas más comunes que Great Lakes ve de sus prestatarios.

Al comienzo de la prueba, Great Lakes dijo: "No se preocupe. No necesita las respuestas correctas para participar en nuestro sorteo, solo queremos ayudarlo a desarrollar sus conocimientos sobre préstamos estudiantiles ".

"No queríamos utilizar el sorteo como una forma de obtener información de las personas, simplemente queríamos ayudarlos ”, explicó Swoboda. "Cuando las personas están más abiertas a recibir información, es más probable que lean la información que les enviamos".

El divertido cuestionario opcional de Great Lakes fue una forma directa y no invasiva de iniciar la comunicación sobre préstamos estudiantiles en su página de Facebook. Una vez que los fanáticos respondieron el cuestionario y vieron sus resultados, no tardaron en comenzar a visitar la página de Facebook de Great Lakes para obtener respuestas a sus preguntas sobre préstamos.

# 4: Mantenga la conversación

Una vez que se publicó la promoción, Great Lakes desempeñó un papel activo en la participación continua en su página de Facebook y cuenta de Twitter.

Dado que los prestatarios tienen constantemente preguntas sobre sus préstamos estudiantiles, Great Lakes quería asegurarse de que estuvieran disponibles para responder la mayor cantidad de preguntas lo más rápido posible en su página de Facebook.

A cientos de fans les gustó, comentaron y compartieron el sorteo y estuvieron expuestos a los recursos y consejos adicionales que Great Lakes estaba publicando en su página. En comparación con septiembre de 2013, el porcentaje de fans que tenían una conversación directa con Great Lakes en Facebook se triplicó.

"Hemos podido llegar a más de 600 prestatarios este mes a través de las redes sociales para comunicarse con ellos en algún nivel como resultado de nuestro sorteo, ”Dijo Swoboda. "Antes de nuestro sorteo, muchas personas no se dieron cuenta de que estábamos en las redes sociales y que podían comunicarse y hacer preguntas u obtener el tipo de ayuda que están recibiendo", dijo.

# 5: Ofrezca un premio relevante

Ofreciendo un premio relevante siempre ha sido una práctica recomendada, sin embargo, muchas empresas aún no lo tienen en cuenta al decidir qué regalar para sus sorteos.

Al ofrecer $ 6,000 para un préstamo estudiantil, Great Lakes se posicionó inmediatamente como un administrador que se preocupaba por ayudar a los prestatarios a pagar sus préstamos, lo que resultó en una gran cantidad de publicaciones positivas en su Facebook página. Ellos recibió más de 206.000 entradas para su promoción.

Además, los fanáticos estaban más dispuestos a compartir la promoción con sus amigos que también estaban lidiando con el pago de sus préstamos estudiantiles. Mediante un widget, 2,697 personas recomendaron a sus amigos al Sorteo de préstamos estudiantiles 6K. Publicaciones de Facebook de Great Lakes llegó a más de 150.000 personas y más de 20 universidades publicaron sobre la promoción en sus páginas de Facebook o sitios web.

Conclusión

Great Lakes ejecutó toda su promoción sin utilizar un presupuesto publicitario. Enviaron un correo electrónico a los clientes elegibles para anunciar el sorteo, pero no hicieron publicidad adicional.

Al elegir un premio relevante, preguntar a sus fans qué querían ver, ofrecer un elemento interactivo y permitir que cualquiera ingrese sin forzar un me gusta, sus resultados fueron completamente orgánicos.

“Este sorteo ha llevado nuestra comunicación en las redes sociales al siguiente nivel”, dijo Swoboda. “Nos expuso a una audiencia completamente nueva de prestatarios que quizás no sabían que estábamos aquí para ayudarlos. Al final, eso ayuda a todos, que es lo que queríamos hacer ".

¿Qué piensas? ¿Ha encontrado una forma de mejorar las comunicaciones con su audiencia en línea? ¿Se ha posicionado como un recurso confiable para sus preguntas e inquietudes? Háganos saber su experiencia en la sección de comentarios a continuación.