Cómo convertir a los empleados en defensores de las redes sociales: ejemplos de casos: examinador de redes sociales

¿Su empresa está activa en las redes sociales?

¿Sus empleados también están activos allí?

Cuando los empleados se incluyen en sus esfuerzos sociales, se convierten en importantes defensores de la marca.

En este artículo vas a descubra cómo la participación de los empleados en su marketing en redes sociales beneficia a su negocio.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

# 1: Mejorar la marca de la empresa

Zappos, el minorista de calzado, ropa y accesorios en línea, tiene una cultura social increíblemente abierta. Estas son solo algunas de las formas en que Zappos usa las redes sociales para apoyar y compartir su cultura única.

Destacar la cultura de la empresa

Al hacer que la cultura de su empresa sea más visible en las redes sociales, Zappos no solo atrae a clientes que apreciar lo bien que tratan a los empleados, pero también atrae a candidatos potenciales que podrían querer trabajar para la compañia.

Zappos cree que incluso la actividad más mundana, como una entrevista de trabajo, es una experiencia que vale la pena compartir.

los tweet de video a continuación se muestra cómo Zappos da una cálida bienvenida a sus pasantes.

Zappos usa la cuenta de Twitter @eyezapp para mostrarles a los demás cómo es trabajar para ellos y los usos @InsideZappos para albergar el #DentroZappostweetchat para compartir lo que sucede detrás de escena. El chat involucra a sus empleados de manera transparente.

Apoyar el compromiso de los empleados

Zappos es excelente para usar las redes sociales para reforzar el mensaje de que las empresas funcionan con personas, no con números.

Una vez a bordo, capacitan a cada empleado para usar Twitter.

Se anima a los empleados a twittear sobre lo que están haciendo en el trabajo y compartir recursos que los clientes puedan encontrar útiles, tanto dentro como fuera del sitio de Zappos. Incluso hay una tabla de clasificación de la empresa que muestra qué empleados están en Twitter y cuántos seguidores tienen.

Los empleados utilizan varias redes sociales y etiquetan sus publicaciones sociales con los hashtags. #ZapposCultura y #Zapponianos. Y a veces usan el hashtag #cultura de la empresa para llegar a una audiencia más allá de Zappos.

Para llevar: Zappos ha sentado las bases adecuadas para animar a los empleados a participar en las redes sociales. Con la aceptación de Tony Hsieh, su consejero delegado experto en redes sociales, la estrategia de redes sociales de la empresa permite que la empresa y los empleados crezcan juntos.

La dedicación de Zappos a Servicio al Cliente y su gran cultura empresarial son claramente visibles en las redes sociales, y eso ha tenido un gran impacto en sus ventas, reputación y marca.

# 2: Aumente las ventas y la credibilidad

G Michael Salón es una de las mejores peluquerías de Indianápolis. Su página de Facebook es un gran ejemplo de cómo una empresa basada en servicios puede mantener fresca y actualizada la imagen de una empresa al destacar a los empleados en las publicaciones de las redes sociales.

Servicios de exhibición

G Michael Salon familiariza a los clientes con sus estilistas y su trabajo publicando fotos de antes y después, junto con los nombres de los empleados. Si a los clientes les gusta lo que ven, pueden solicitar los servicios de esos estilistas, lo que se traduce en un aumento de las ventas.

Destaque a los clientes satisfechos

El salón hace que sea un punto para publicar opiniones de clientes satisfechos y etiqueta al estilista que se menciona, mostrando la calidad de su trabajo y fomentando más reservas.

Hablar sobre formación y logros

G Michael Salon comparte la capacitación profesional y las certificaciones de sus empleados para infundir confianza a los clientes en su decisión de programar una cita.

Del mismo modo, cuando el salón alcanza una meta o recibe premios, etiquetan a los empleados que contribuyeron al éxito.

Promover las conexiones personales

El salón celebra los cumpleaños o bodas de los empleados para ayudar a crear vínculos personales entre los estilistas y los clientes.

Para construir aún más esas conexiones, el salón comparte los intereses externos de sus empleados, atrayendo así a clientes que tienen los mismos intereses.

Para llevar: G Michael Salon entiende que las relaciones a menudo se construyen a través de intereses comunes entre personas, no marcas. Se esfuerzan por incluir a las personas detrás de su negocio en sus actualizaciones de redes sociales. Cuando esos empleados comparten esas actualizaciones con sus amigos, el alcance de cada publicación aumenta y más personas conocen el negocio y sus servicios.

Conclusión

Me gustaría dejarles con este pensamiento. La cultura de una empresa se refleja tanto interna como externamente. Por lo tanto, la presencia de una empresa en las redes sociales no es solo externa, también es interna.

¿Qué piensas? ¿Ha probado alguna de estas tácticas para involucrar a sus empleados en las redes sociales? ¿Qué mejores prácticas utiliza en su empresa? Deje sus pensamientos en los comentarios a continuación. ¡Me encantaría saber de ti!