Google Analytics: cómo analizar el comportamiento de los visitantes de su sitio: examinador de redes sociales

¿Quiere saber más sobre cómo la gente usa su sitio web?

¿Se pregunta cómo pueden ayudar los informes de comportamiento de Google Analytics?

Para explorar cómo navegar por la sección Comportamiento de Google Analytics, entrevisté a Andy Crestodina.

Más sobre este espectáculo

los Podcast de marketing en redes sociales es un programa de radio de entrevistas a pedido de Social Media Examiner. Está diseñado para ayudar a los comerciantes ocupados y a los propietarios de negocios a descubrir qué funciona con el marketing en redes sociales.

En este episodio, entrevisto a Andy Crestodina, autor de Química del contenido y cofundador de Medios de órbita. Andy se especializa en marketing de contenidos y Google Analytics.

Andy explica cómo analizar el comportamiento de los visitantes de su sitio web.

Descubrirá algunos trucos de Google Analytics para emplear de inmediato.

Comparta sus comentarios, lea las notas del programa y obtenga los enlaces mencionados en este episodio a continuación.

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Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

Estas son algunas de las cosas que descubrirás en este programa:

Google analitico

Por qué los especialistas en marketing deberían preocuparse por la categoría de comportamiento

En Google analitico, la categoría Comportamiento es una de las cinco categorías principales que se encuentran en la barra lateral izquierda. Andy dice que las categorías están organizadas desde la parte superior del embudo hasta la parte inferior. La primera categoría es Tiempo real, o personas en su sitio web en este momento. A Tiempo real le siguen Audiencia (quiénes son esas personas), Adquisición (de dónde vienen), Comportamiento (lo que hicieron) y Conversiones (quién tomó qué acción rentable y exitosa).

Las personas dedican mucho tiempo a la categoría Comportamiento porque los informes muestran lo que sucede en cada URL y cómo fluyen las personas a través de su sitio web. Andy dice que puede ver adónde va la gente, cuánto tiempo pasan en las páginas, tasa de rebote, porcentaje de personas que se van después de ver una sola página, número de páginas por visita, etc. La categoría Comportamiento es el núcleo de los informes de Google Analytics.

Lo que encuentra a través de los informes de comportamiento es a menudo sorprendente, continúa Andy. Aunque un sitio web está diseñado para alentar a los visitantes a navegar a través de él de ciertas formas, los informes de comportamiento muestran cómo los visitantes se mueven realmente por su sitio.

Escuche el programa para escuchar una explicación del valor del análisis de comportamiento con una analogía con un restaurante.

Informe de flujo de comportamiento

Andy cree que Behavior Flow es un informe interesante ya veces confuso porque combina datos de otros informes. El informe Flujo de comportamiento parece casi una infografía. Muestra cuántas personas hay en su sitio web, dónde se mueven mientras navegan de una página a otra y la página donde abandonan su sitio. Después de la página de inicio, la siguiente columna es la primera interacción, la columna siguiente es la segunda interacción, y así sucesivamente.

Behavior Flow muestra la ruta más popular a través de su sitio web, lo cual es importante. Conocer la ruta más común le ayuda a priorizar los cambios en su sitio web. Por ejemplo, si solo tiene 10 minutos para trabajar en su sitio web esta semana, debe dedicar ese tiempo a las páginas que la gente visita con más frecuencia. Incluso si su sitio web tiene miles de páginas, un pequeño porcentaje de esas páginas recibe la mayor tracción y tráfico.

Por lo tanto, cuando tiene un gran contenido, como un testimonio hermoso o una imagen atractiva, desea colocarlo donde es más probable que la gente lo vea. Si su sitio web fuera una ciudad con una autopista que la atraviesa, colocaría sus vallas publicitarias en las carreteras, no en pequeñas callejuelas.

En el informe Flujo de comportamiento, la primera columna es la opción Página de destino, que refleja de dónde proviene el tráfico de su sitio web. Puede cambiar la opción de página de destino predeterminada para ver el tráfico del sitio web de una fuente específica. Por ejemplo, puede seleccionar opciones sociales para ver cómo las personas que provienen de diferentes redes sociales se mueven a través de su sitio.

A continuación, verá la columna Páginas de inicio. Andy dice que esta columna enumera solo las páginas principales. (Para analizar una página específica, debe consultar los informes de Contenido del sitio). Cada página (URL) es un cuadro verde. Junto al cuadro verde hay una línea roja con una flecha que apunta hacia abajo. La línea roja muestra cuántas personas abandonaron la página. Coloca el cursor sobre la línea roja para ver el número. Si la gente continúa a otra página, una pequeña línea gris conecta la página de inicio con la siguiente página visitada. Con estas líneas grises, puede ver de un vistazo la autopista que atraviesa su ciudad de un sitio web.

Cuando hace clic en un cuadro verde, puede seleccionar una opción que resalte el tráfico a través de esa página web. Por ejemplo, Andy puede ver que las personas que visitan su artículo Mejores prácticas del sitio web tienden a volver a la página principal del blog. A partir de ahí, un porcentaje va a la página de inicio del sitio web.

Andy dice que no es necesario que dediques mucho tiempo a analizar el flujo de comportamiento. Con este informe, su objetivo es desarrollar un buen sentido de los principales caminos a través de su sitio web.

Escuche el programa para descubrir lo que aprendí sobre un artículo específico de Social Media Examiner al analizar el flujo.

Informes de contenido del sitio

Andy dice que el informe Todas las páginas es uno de los informes más importantes de Google Analytics. Para ver este informe, seleccione la categoría Comportamiento y luego Contenido del sitio. Encontrará el informe Todas las páginas en Contenido del sitio.

El informe Todas las páginas enumera todas las URL de su sitio web, por lo que este informe le permite ver el flujo de comportamiento de cualquier página. Desplácese por la lista para encontrar una publicación o use la función de búsqueda. De forma predeterminada, ve 10 páginas a la vez, pero puede elegir ver más por página. Andy está mirando una publicación de blog llamada Maneras de mejorar su sitio web.

Después de encontrar la publicación que desea analizar, Andy sugiere mirar la pestaña Resumen de navegación. (Encontrará dos pestañas justo encima de la línea de tendencia de una publicación: la pestaña Explorador aparece de forma predeterminada y la otra pestaña es Resumen de navegación).

Andy dice que el Resumen de navegación es poderoso porque ve la página en su sitio web que llevó a los visitantes a su página seleccionada y la página web en su sitio que la gente visitó a continuación. Después de ver el Resumen de navegación de una página, Andy dice que puede analizar cómo está funcionando esa página. Comience con su página de inicio para ver en qué elementos de la navegación principal se hace clic con más y menos, y desarrolle ideas sobre cómo optimizar la experiencia de sus visitantes.

Andy dice que debes poder mirar algo y decir: “Esto está funcionando. ¿Puedo hacer que funcione aún mejor? " o "Esto no funciona. ¿Puedo mejorarlo o simplemente eliminarlo? " Por ejemplo, digamos que tiene un llamado a la acción naranja gigante en su sitio y nadie está haciendo clic en él. Es probable que determine que algo en la llamada a la acción debe cambiar. Puede agregar un espacio en blanco a su alrededor, cambiar el texto del botón para indicar un beneficio o probar una llamada a la acción diferente.

Andy dice que también debería considerar la posibilidad de eliminar los elementos en los que las personas no hacen clic porque eliminar un elemento hace que todo lo que queda sea más prominente visualmente. Si tiene algo que es visualmente ruidoso y puede ver en el Resumen de navegación que nadie está haciendo clic en él, considere quitarlo de la página. Acaba de limpiar el sitio e hizo que todo lo que quedaba fuera más fácil de encontrar para los visitantes.

Estos datos también le dan pistas sobre qué información necesitan las personas y en qué orden. Por ejemplo, Andy dice que podrías mirar el comportamiento del botón Atrás. Las personas que acceden a una página y luego vuelven a la anterior probablemente no encontraron las respuestas a todas sus preguntas. Utilice esta información para cambiar las etiquetas en su navegación, agregar o eliminar elementos, cambiar llamadas a la acción, cargar el contenido antes en un proceso de ventas y más. Desea guiar mejor a los visitantes a través de su sitio web.

Andy también habla sobre los informes de la página de salida, que son especialmente relevantes para los especialistas en marketing de redes sociales porque a menudo envían tráfico a otra parte (a una red social) para interactuar. Los especialistas en marketing de redes sociales también escriben blogs y enlazan naturalmente a otros sitios web, recursos, contenido, amigos, socios y aliados. En este informe, puede ver las páginas de salida de la más popular a la menos popular.

Cuando consulta los informes de la página de salida para obtener información, Andy dice que debe considerar tres preguntas: ¿Cuál es la intención de los visitantes que vienen a la página, si cumplieron sus objetivos y si su sitio o empresa obtiene algún beneficio de los visitantes mientras están en el ¿página?

Para un especialista en marketing de redes sociales, una publicación de blog que sea una página de salida popular aún cumple su propósito de ayudar a los visitantes a lograr sus objetivos. Andy dice que si estos visitantes continúan, la visita aún será exitosa. Las redadas de herramientas son otro tipo de publicación en la que nadie se quedará. Sin embargo, Andy dice que puede usar los informes de la página de salida para ver dónde está animando a las personas a que se vayan y asegurarse de que lo está haciendo deliberadamente. Para las páginas destinadas a generar clientes potenciales o ventas, Andy dice que las salidas podrían indicar algo más problemático.

Cuando le pregunto si es un problema que mi página de inicio sea una de mis tres páginas de salida principales, Andy dice que no. La página de inicio es una página de salida superior porque Social Media Examiner es como una revista. Las personas pueden visitar el sitio, escanear los titulares, hacer una visita breve e irse.

Escuche el programa para escuchar lo que descubrí sobre las personas que leyeron nuestro artículo Cómo usar Instagram Live usando la pestaña Resumen de navegación.

Seguimiento de eventos

El seguimiento de eventos le permite ver no solo la página donde las personas abandonan su sitio, sino también a dónde van. Andy explica que Administrador de etiquetas de Google le permite realizar un seguimiento de esta información, que normalmente no está disponible en Google Analytics.

Google Tag Manager le ayuda a administrar píxeles y códigos de seguimiento de JavaScript desde herramientas como Google Analytics y sitios de redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Entonces, en lugar de poner un código de seguimiento o un píxel en cada página, coloca el código en Google Tag Manager, que coloca el código en las páginas del sitio web por usted. (Andy tiene un artículo sobre la configuración del Administrador de etiquetas de Google y encontrará el vínculo al final de las notas de este podcast).

El seguimiento de eventos también puede mostrarle cuando alguien realiza una acción que no lo lleva a otra página. Por ejemplo, puede realizar un seguimiento cuando alguien hace clic en un PDF o mira un video de YouTube que está incrustado en su página. Andy llama al seguimiento de eventos la "cinta adhesiva" que detecta todas las interacciones que no son visitas a una página.

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Andy dice que rastrear a dónde van sus lectores cuando se van puede ayudarlo a tomar mejores decisiones sobre su contenido. Por ejemplo, podría atraer inadvertidamente a sus visitantes para que realicen alguna acción que no es lo que usted desea que hagan. Con el seguimiento de eventos, puede ver cuándo está sucediendo y decidir cómo cambiar su página web.

Escuche el programa para escuchar a Andy compartir más ejemplos de cómo actuar en función de los datos de seguimiento de eventos.

Consejos adicionales

Le pregunto a Andy qué consejos adicionales puede compartir sobre el comportamiento de los visitantes en un sitio web. Andy dice que cualquier persona que tenga una herramienta de búsqueda debe mirar las frases que la gente ingresa cuando busca en su sitio web. Para ver qué buscan las personas, haga clic en la categoría Comportamiento y luego expanda la opción Búsqueda en el sitio para encontrar un informe llamado Términos de búsqueda.

Andy dice que el informe de términos de búsqueda puede revelar todo tipo de oro. Es posible que se dé cuenta de que las personas buscan temas que usted no tiene, temas que pensaba que eran fáciles de encontrar o temas que son populares y merecen más atención en su estrategia de contenido.

Después de ver el informe de términos de búsqueda, Andy recomienda que busque todo lo que la gente busca en su sitio. Quieres ver lo que ven los visitantes. También desea saber si su cuadro de búsqueda es una muleta para una mala navegación. Andy cree que, al menos, el informe de términos de búsqueda es una herramienta de escucha.

Le pido a Andy que discuta un truco para agregar dimensión a sus informes. Andy dice que encuentra esta herramienta en la categoría Comportamiento haciendo clic en Contenido del sitio y luego en Todas las páginas. En la pestaña Explorador, comienza con una lista de URL de página. Andy dice que puede utilizar las herramientas de dimensión de esta lista para responder a todo tipo de preguntas sobre su sitio web.

Por ejemplo, supongamos que su pregunta es: "¿Qué páginas son las más populares entre las personas que provienen de las redes sociales?" Al agregar una dimensión secundaria, puede mostrar el medio de adquisición para cada página. (Andy dice que una dimensión secundaria simplemente inserta una columna de información de otro informe). Para agregar esta columna, haga clic en la lista desplegable Dimensión secundaria sobre la lista de páginas y luego seleccione la información que desea ver.

En este punto, es posible que vea todas las fuentes de adquisición, incluidas las orgánicas y sociales. Al usar un filtro, puede limitar la información en la segunda columna a solo social. Andy explica que el cuadro de búsqueda filtrará solo la primera columna (la dimensión principal). Para filtrar la segunda columna, debe hacer clic en Avanzado y configurar un filtro avanzado, como "incluir medio que contiene las redes sociales ". Después de hacer clic en Aplicar, verá las páginas más populares tal como las ven las personas que provienen de redes sociales. medios de comunicación.

Solo haz clic, sugiere Andy. Puede agregar cualquier cosa como dimensión secundaria y luego usar el filtro avanzado. La creación de un informe personalizado requiere un total de quizás cinco clics.

Para guardar un informe personalizado, haga clic en el botón Acceso directo en la esquina superior izquierda de la página. (Si hace clic en Agregar al panel, Andy dice que su informe aparece en una pantalla con muchos informes diferentes y todo será pequeño). Después de hacer clic en Acceso directo, asigne un nombre al informe (por ejemplo, Páginas principales para redes sociales) y OKAY. Puede encontrar su acceso directo en Personalización.

Escuche el programa para aprender sobre el uso de rangos de fechas para crear y comparar informes y por qué esta técnica es tan poderosa.

Descubrimiento de la semana

Reverberación es una interfaz que le permite usar Amazon Alexa en lugar de otras aplicaciones de inteligencia artificial como Siri en su Mac OS o dispositivo iOS.

Hazle una pregunta a Alexa y te dará un tipo de respuesta. Por ejemplo, conecte Alexa a su casa para encender las luces, pídale a Alexa informes meteorológicos y de tráfico, etc.

Reverb también te permite estar menos atado a dispositivos de Amazon para Alexa, como Echo o Echo Dot. Por ejemplo, si tienes un Dot en tu oficina pero estás en movimiento, puedes sacar tu teléfono, abrir Reverb y preguntarle cualquier cosa a Alexa. Reverb tiene todos los beneficios del servicio sin el hardware.

Reverb está disponible en computadoras de escritorio para Mac y en dispositivos móviles y tabletas para iOS y Android.

Escuche el programa para obtener más información y háganos saber cómo funciona Reverb para usted.

Escuche el programa!

Conclusiones clave mencionadas en este episodio:

• Obtenga más información sobre Andy en su sitio web.
• Revisar la Blog de Orbit Media.
• Leer Química del contenido.
• Revise su Google analitico.
• Mira las publicaciones de Andy, Mejores prácticas del sitio web y Maneras de mejorar su sitio web.
• Aprender más acerca de Administrador de etiquetas de Google.
• Leer el artículo de Andy Google Tag Manager en 10 pasos.
• Revisa Reverberación.
• Vea nuestro programa semanal de entrevistas sobre marketing en redes sociales los viernes a las 10 a. M. Crowdcasto conéctese a Facebook Live.

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