Nueva investigación sobre redes sociales que podría cambiar su estrategia: examinador de redes sociales

¿Administra las redes sociales para su negocio?

¿Prestas atención a las tendencias que ocurren en la web social?

Si es así, ya sabe cómo las reglas y el panorama del marketing en redes sociales siempre están cambiando.

Pero lo que no sabe no solo puede sorprenderlo, sino que también puede hacer que lo piense dos veces sobre su estrategia de redes sociales.

Aquí están cuatro sorprendentes hallazgos de investigación en redes sociales que debe aprovechar para su estrategia de redes sociales.

# 1: Los usuarios hacen "Me gusta" en Facebook para iniciar sesión en redes sociales

Al iniciar sesión en sitios con un ID de red social, investigación by eMarketer muestra que la mayoría de los usuarios (51%) prefieren iniciar sesión con sus credenciales de Facebook.

De hecho, los profesionales de todas las industrias favorecieron a Facebook. Solo el 28% de los usuarios inician sesión con Google+. Facebook es también el ID de red social preferido por el 63% de los usuarios móviles de todo el mundo.

Conclusiones clave:

Si tiene un sitio web que requiere que los usuarios se registren, debe entender el concepto de fatiga de contraseña. El 92% de los compradores abandonan un sitio web en lugar de pasar por el proceso de recuperar una contraseña perdida u olvidada. Pero si un sitio web tiene una opción de inicio de sesión social, es más probable que el 65% de los compradores regresen.

Entonces, si tiene un sitio de comercio electrónico y dejar que la gente use Facebook para iniciar sesión, entonces ya conocer sus gustos e intereses. Usa esa información para personalizar su experiencia:

• Cuando inician sesión en su sitio web, ofrecerles productos que realmente Me gusta o ha mostrado interés en para mejorar las posibilidades de compra. De hecho, uno de los beneficios del inicio de sesión social es que limita la incidencia de anuncios mal orientados.
• Mientras están conectados a su sitio, están conectados simultáneamente a Facebook, lo que significa que pueden compartir una publicación útil o comentar un producto interesante. Asegúrate de que encuentren contenido fresco, interesante y digno de compartir cada vez que inician sesión.
• Los usuarios quieren valor a cambio de ceder su información personal en su sitio. Entonces Ofrézcales contenido premium como videos de capacitación, presentaciones de SlideShare, libros electrónicos gratuitos y guías prácticas..
• A mejorar la interacción de la marca y la visibilidad social, ofrecer un tablero de mensajes de la comunidad en su sitio web al que solo puedan acceder los miembros que hayan iniciado sesión.

# 2: La demanda de atención al cliente social está creciendo en Twitter

Cuando se trata de servicio al cliente social (o atención al cliente social), Twitter se está convirtiendo en el lugar ideal para los consumidores que quieren llegar a las marcas. Investigación de Panaderos sociales indica que el 59,3% de las preguntas de los clientes se hacen en Twitter, frente al 40,7% en Facebook.

Conclusiones clave:

Las redes sociales han condicionado a los consumidores a obtenerretroalimentación rápida. Como especialista en marketing, el riesgo de no cumplir con esta expectativa puede resultar en la pérdida de clientes, la obtención de una mala reputación o ambas cosas.

• Twitter tiene un ritmo especialmente rápido, por lo que aquí hay algunos consejos para brindar atención al cliente en esa plataforma:
• Capacite y capacite a su personal para que responda de manera rápida y directa A los consumidores. Si no puede confiar en que responderán adecuadamente en nombre de la empresa, entonces tiene el equipo equivocado o la estrategia incorrecta.
• No deje que las quejas o preguntas de los clientes queden sin respuesta durante más de una hora. Si espera demasiado, el cliente (o prospecto) puede decidir pasar a un proveedor más receptivo.
• Si usted tiene que usa el logo de tu marca, intentar personalice cada respuesta firmando cada tweet con su nombre o usuario de Twitter.
• No solo monitorear menciones del nombre de su marca. Intentar evaluar los sentimientos adjuntos a esas menciones. Los tweets que incluyan palabras como "no funcionan", "fallaron" o "mala experiencia" deben resolverse de inmediato y a plena satisfacción del cliente.
• Sepa cuándo iniciar una conversación. A veces, los clientes solo hablan de su marca y en realidad no necesitan su ayuda ni sus aportes.
• Decidir cómo priorizar las consultas. ¿Deberían los influencers tener prioridad sobre las necesidades urgentes de los clientes o utilizará un enfoque por orden de llegada?

# 3: Las audiencias más jóvenes NO están dejando de ser amigos de Facebook

Últimamente se ha hablado mucho de que los adolescentes se separan de Facebook. Resulta que no es del todo cierto.

Facebook de hecho ha perdido su exclusivo agarre a los adolescentes. Las audiencias jóvenes están acudiendo en masa a plataformas más visuales como Snapchat, Instagram y Vine; sin embargo, estas estadísticas de eMarketer hablar por sí mismos:

Conclusiones clave:

Como todo el mundo, los adolescentes y el público más joven se han convertido en usuarios de múltiples plataformas. Eso no significa que hayan terminado con Facebook, solo significa que sus intereses sociales se están ampliando.

Considere esto: los adolescentes están particularmente interesados ​​en compartir imágenes y videos. Claro, pueden compartir imágenes en Facebook, pero se sienten más cómodos en Snapchat e Instagram donde hay menos drama y los padres no están presentes. Entonces, si su público objetivo incluye adolescentes y jóvenes, no se asuste. En su lugar, intente mejorar su experiencia siguiendo estos consejos:

• Estar en todas partes. Si los adolescentes son importantes para su negocio, sígalos donde quiera que vayan. Crea y distribuye contenido en múltiples plataformas. (ver # 3 en Este artículo). Su marca será más memorable para el público joven cuando vean su contenido en todos los ámbitos de Facebook, Instagram y Snapchat.
• Se relevante. Los adolescentes viven en un "egosistema", por lo que las únicas opiniones que importan son las propias y las de sus amigos. Entonces, ya sea dentro o fuera de Facebook, Involucrarlos con historias y elementos visuales que muestren cómo otros adolescentes como ellos están interactuando con su marca..
• Hazlo sobre ellos. Sea muy sutil al promocionar su producto. En lugar, céntrate en lo que ELLOS pueden sacar de ello. Sweet Frog of Catonsville, MD hace esto bien:

  

• Sobre todo lo demás asegúrese de que TODO su contenido sea compatible con dispositivos móviles.

# 4: Instagram es el sitio de más rápido crecimiento a nivel mundial

Instagram, propiedad de Facebook, puede ser la plataforma para vigilar de cerca, según una nueva investigación publicada en TechCrunch en Enero.

La base de usuarios activos creció un 26% en los últimos seis meses de 2013. Además, disponible datos muestra que Instagram tenía 90 millones de usuarios activos en enero de 2013. En enero de 2014, ese número se había duplicado a 180 millones de usuarios activos.

Conclusiones clave:

Los usuarios aman Instagram porque las imágenes son súper creativas e interesantes, ya que los usuarios pueden elegir filtros después de que la foto ya se haya tomado. Pero, por supuesto, la mejor parte es poder instantáneamente comparte esas fotos con una comunidad de personas de ideas afines.

en un Publicación anterior, hablamos sobre cómo los especialistas en marketing pueden aprovechar Instagram para promocionar sus marcas. Algunos otros consejos que agregaría son:

• Haz famosos a tus seguidores en Instagram reconociendo sus fotos y compartiéndolas con tus fans de Facebook. ¡Starbucks lo hace bien! Incluso llegan a actualizar su portada de Facebook con fotos de Instagram creadas por sus fans.

  

• Haz videos. Instagram ahora tiene capacidad de video corto, lo que significa que puedes Cree videos de 15 segundos que capturen el estado de ánimo y el estilo de vida de su marca.. Por ejemplo, si está lanzando un nuevo producto, grabe un video de los miembros de su personal detrás de escena preparándose para el lanzamiento, o muestre el lanzamiento real con clientes entusiasmados esperando el mover ese bus ¡momento!
• Asóciese con otras marcas en Instagram. Ya sea que sea una pequeña empresa o una gran marca, puede aprovechar las relaciones que tiene con otras empresas asociándose para mostrar las fotos de los demás. Esto funciona incluso mejor si sus productos son complementarios.
• Haga preguntas sobre estilos de vida. Por ejemplo, si tienes una zapatería, pregunta a tus seguidores qué tipo de atuendo y accesorios usarían con una nueva línea de botas.

¿Qué piensas?¿Le han ayudado estos hechos a identificar tendencias que podrían cambiar su estrategia de redes sociales? Comparta sus pensamientos en el cuadro de comentarios a continuación.