9 formas de vender redes sociales a ejecutivos

Las conversaciones tienen lugar en línea contigo o sin ti. Este es uno de los dichos más utilizados en las redes sociales. Si está interactuando con las redes sociales para su empresa, es casi una segunda naturaleza.

Sin embargo, todavía hay muchos que luchan por "vender" las redes sociales a sus ejecutivos. Y como dice Doug Frisbie, Director Nacional de Marketing de Toyota, "El precio de la inactividad es mayor que los riesgos de cualquier cosa que hagamos en las redes sociales".

Vamos a explorar 9 formas en las que puedes defender los programas de redes sociales.

Pero primero…

¿Por qué algunos ejecutivos evitan las redes sociales?

Es importante comprender la razón por la que los ejecutivos se resisten a saltar a las redes sociales. La mayoría de las veces es miedo a lo desconocido. Las marcas no están acostumbradas a ser abiertas; están acostumbrados a tener el control. El marketing de estilo antiguo era fácil: envía un mensaje a millones de personas (a través de la televisión o la radio) y ya está.

Comercializar la nueva forma en realidad significa soltar las riendas y poner las voces de los clientes al frente y al centro, lo que puede ser algo aterrador. Debido a que muchos ejecutivos a menudo no son activos personalmente en los sitios de redes sociales y microblogs, carecen de un conocimiento completo del funcionamiento interno.

Si a esto le sumamos toda la prensa negativa que algunas empresas están recibiendo por tener un enfoque incorrecto de las redes sociales, comenzará a ver la falta de confianza en la efectividad de las redes sociales.

Pero, ¿qué puede hacer para convencer a sus ejecutivos de que Doug Frisbie y todos esos profesionales de las redes sociales, ¿verdad? Cómo Muéstreles que las redes sociales deben ser una parte fundamental de su estrategia comercial.?

Aqui hay algunas sugerencias:

# 1: Mostrar conversaciones actuales

Una de las formas más rápidas de convencer a su gerencia de que realmente no se trata de "por qué" en lugar de "cuándo" es hacer un trabajo de detective rápido usted mismo.

Usando herramientas gratuitas como Alertas de Google, TweetDeck y otros, investigue las conversaciones en curso sobre su empresa y proporcione un resumen rápido de una manera muy visual. Incluya capturas de pantalla de los tweets de las personas; Calcule el porcentaje de publicaciones y comentarios positivos, negativos y neutrales durante un período de tiempo específico (1-2 meses). Si no dispone de costosas herramientas de escucha, el cálculo será manual y le llevará un poco de tiempo.

Si los clientes ya se están comunicando con usted y no obtienen respuesta, esto definitivamente llamar la atención de la gerencia. Más adelante en su presentación, no olvide dígale a la gerencia lo que planea hacer a convertir a los "neutrales" y "enemigos" en leales.

# 2: no omita la información de la competencia

Asegúrese de incluir la información no solo sobre lo que están haciendo sus competidores en este espacio, sino también sobre lo que se dice sobre ellos. Si sus competidores aún no están investigando la inmersión en las redes sociales, esta es su oportunidad de mostrar liderazgo en la industria. Si ya están entrando en este espacio, esto podría convencer a su jefe de que al menos considere hacer lo mismo para evitar quedarse atrás.

# 3: Muestre los éxitos y fracasos de sus colegas de la industria

Eche un vistazo a lo que están haciendo otras empresas de la industria y asegúrese de mencionar dos o tres campañas en las redes sociales que tuvieron mucha cobertura de prensa. Proporcionar ejemplos de empresas que no escucharon las conversaciones sociales y no abordaron las preocupaciones de los clientes a veces también puede ser muy convincente.

# 4: usar datos

Haz tu tarea. Organizaciones como eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore y muchos otros publican una tonelada de datos sobre el uso de las redes sociales, la demografía de las redes sociales y otras estadísticas. Morgan Stanley y Forrester publicar investigaciones sobre tendencias digitales y expectativas de los consumidores. Utilice estos datos para haz tu caso cuando tenga sentido.

# 5: Empiece pequeño

Empiece por los pilotos. Pruébelo con un pequeño presupuesto (o, a veces, sin presupuesto para empezar) y un pequeño equipo dedicado. Solicite la ayuda de gente de base de toda la empresa si es necesario (no es necesario tener personal dedicado a tiempo completo en este momento; puede tener éxito con la ayuda de unas pocas personas apasionadas). Asegúrese de que sus objetivos sean medibles. Esto es absolutamente fundamental para su misión.

# 6: Análisis de riesgos y planificación de contingencias

Debe asegurarse de que la dirección se sienta cómoda con la idea de los pilotos. Tener un plan de crisis ayuda. Planifique todos los escenarios que pueda imaginar. Identifique los posibles riesgos. Pregúntese: "¿Qué pasa si la conversación se centra en este tema?" o "¿Qué pasa si obtenemos este tipo de reacción?" y tener un plan sólido para abordar cada uno de ellos.

# 7: Busque ayuda externa

Por mucho que me duela decir esto, la triste realidad es que a menudo los consultores externos parecen tener más poder convincente y más credibilidad que los expertos internos de una empresa. Si ese es el caso, entonces contratar los servicios de una fuente externa para ayudar a la gerencia a comprender que las conversaciones están sucediendo con o sin ellos y que no tienen más remedio que unirse.

# 8: cree pautas y habilite a sus empleados

Hágale saber a su gerencia que no está entrando en esto a ciegas. Comience por crear pautas para la participación en una plataforma de su elección para su piloto. Incluya temas que se discutirán y no se discutirán, las reglas de la casa de moderación (qué publicaciones se eliminarán y por qué) y cualquier información adicional que desee transmitir.

Sea transparente desde el principio y asegúrese de establecer expectativas para el diálogo venidero. Entonces puedes ir aún más lejos y crear un conjunto simple de pautas de redes sociales para asegurarse de que sus empleados operen con una comprensión clara de lo que es apropiado y lo que no lo es. Asóciese con los equipos legales, de relaciones públicas, recursos humanos, seguridad y privacidad en esto; Esto asegurará que sus partes interesadas clave estén todas en la misma página y se sientan cómodas con la dirección. Su apoyo será fundamental en su presentación a los ejecutivos.

Como ejemplo, eche un vistazo a "Pautas de redes sociales de Intel (y siéntete libre de robar con orgullo).

# 9: Mantente en curso

Lo más importante es que recuerde que el cambio no es fácil. Pero una persona puede marcar la diferencia y ayudar a una marca a pensar y comportarse de manera diferente. Lo hemos visto una y otra vez. No se frustre; mantén el rumbo. Tener un diálogo significativo con sus clientes es fundamental para el éxito de su negocio y es absolutamente el camino correcto a seguir.

Nos gustaría conocer sus experiencias. Para que ha funcionado tú? Háganos saber sus pensamientos en el cuadro a continuación.