3 formas en que las redes sociales crean una comunidad social local: examinador de redes sociales

¿Estás buscando formas de interactuar con sus empleados y su comunidad local?

¿Estás usando las redes sociales para crear conciencia sobre los servicios que ofrece?

Sigue leyendo mientras te revelo cómo un asilo de ancianos usó las redes sociales para construir una comunidad local leal.

¿Hogares de ancianos y redes sociales?

Los hogares de ancianos, las instalaciones de vida asistida y las comunidades de rehabilitación no son conocidos por ser activos en las redes sociales, todavía.

Pero los cambios en Medicare significan que la comunicación con los pacientes, las familias y los empleados que los cuidan es más importante que nunca.

“La forma en que se nos pagará y la forma en que se nos evaluará está cambiando; está evolucionando mientras hablamos ", dijo Scott Unverferth, director de operaciones de Gestión de HCF en Lima, Ohio.

Nuevo pago por rendimiento Hay modelos en el horizonte para las empresas de atención administrada como HCF.

HCF tiene 27 instalaciones en Ohio y Pensilvania que brindan atención de enfermería especializada, atención de rehabilitación y vida asistida. Tienen aproximadamente 3200 empleados y han estado en el negocio desde 1968.

En abril de 2012 dieron el salto a redes sociales y no he mirado atrás.

Así es como lo están haciendo funcionar en el nuevo entorno sanitario.

Cuando HCF decidió que era el momento adecuado para ingresar a las redes sociales, supieron que necesitaban un socio de confianza. “Realmente no teníamos experiencia”, dijo Unverferth.

Para obtener orientación, HCF se dirigió a Jessika Phillips, presidenta de NOW Marketing Group de Lima, Ohio, basado en el boca a boca en la comunidad. HCF y NOW acordaron un programa piloto para siete instalaciones, y finalmente agregaron 17 más.

Después de un proceso de descubrimiento de dos meses, NOW lanzó el primer Páginas de Facebook la primavera pasada. "Queríamos entender su negocio y su audiencia tanto como fuera posible", dijo Phillips. NOW también usa un Plantilla de establecimiento de objetivos de HubSpot para ayudar a establecer Metas INTELIGENTES para cada trimestre, así como los objetivos a más largo plazo.

NOW y HFC desarrollaron un plan para aumentar la conciencia de la comunidad sobre la marca, llegar a los tomadores de decisiones e involucrar a los empleados.

# 1: Sea hiperlocal

No hay una página de Facebook de HCF Management. En cambio, hay 24 páginas de Facebook individuales para las diferentes instalaciones de HCF. Lo mismo ocurre con las cuentas de Twitter, los canales de YouTube y las páginas de Pinterest (agregado en la primavera de 2013).

Durante el proceso de descubrimiento, NOW se dio cuenta de que HCF necesitaba centrarse más en el compromiso que en el número de seguidores. Crear páginas de Facebook para cada instalación significa que pueden publicar contenido más atractivo para cada sitio.

“Queremos crear marcas donde la sensación en la página sea que son porristas para la comunidad”, dijo Phillips.

"Creamos ese tipo de sensación de que definitivamente estamos arraigados en la comunidad y la apoyamos mucho, y eso tiende a generar un compromiso realmente alto", agregó.

AHORA usa Marcador social, una herramienta de análisis de redes sociales competitiva, para rastrear su participación, que agrega todas las páginas en un informe para facilitar el seguimiento.

# 2: Comuníquese con los tomadores de decisiones

“En nuestro negocio, las personas que toman las decisiones no son necesariamente las personas a las que se les brinda el servicio”, dijo Unverferth. Un escenario común es que la madre o el padre de una persona ingresen al hospital y se enteren de que no pueden ir a casa. En dos días, su familia tendrá que encontrar un hogar de ancianos. “Queremos que la gente sepa quiénes somos antes de que tengan que tomar esa decisión”, dijo Unverferth.

En Facebook, las publicaciones están diseñadas para educar, entretener, involucrar o mostrar su experiencia. Phillips también explicó que se aseguran de mezclar en publicaciones de interés general para que los posibles tomadores de decisiones no se sientan como forasteros.

Uno de los esfuerzos de redes sociales más exitosos de HCF ha sido una serie de recorridos virtuales y videos de presentación del personal en YouTube. Phillips dijo que han sido una gran herramienta para los trabajadores sociales de HCF y los representantes de relaciones con los pacientes en el hospital.

Cuenta la historia de un gerente de cuentas de una familia que buscaba elegir un hogar de ancianos para su madre. Al principio, algunos de los hermanos que vivían fuera del estado recomendaban un hogar de ancianos diferente. Pero la hermana que vivía cerca hizo un recorrido en video por una instalación de HCF y luego envió el enlace del recorrido virtual a su familia. Después de ver el video de la gira y los videos del personal, los otros hermanos se sintieron cómodos al tener a su madre en el hogar de ancianos de HCF.

Otra forma poco convencional en que HCF usó YouTube fue con una serie de videos de “Harlem Shake”.

"Pensé, '¿No sería genial si pudiéramos hacer algo inesperado?'", Dijo Phillips.

El primer video, filmado en Van Wert Manor, recibió más de 10,000 visitas en su primera semana, y también generó cobertura en dos estaciones de televisión locales y dos periódicos.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

El video "Harlem Shake" de Van Wert Manor obtuvo más de 10,000 visitas en su primera semana

"Para nosotros, eso es asombroso", agregó Unverferth. “Nunca podríamos tener 10,000 clientes mirando nuestro edificio en una semana... Estamos comenzando a llegar a algunas de las personas que van a tomar decisiones. Quizás no lo sean hoy, pero creo que lo serán en el futuro ".

# 3: Comuníquese con los empleados

Comunicarse con los empleados utilizando los mismos canales sociales en los que se comunica con los clientes puede parecer contradictorio. Pero en la atención administrada, tiene sentido. Las relaciones entre el personal y los residentes crecen durante lo que pueden ser años de atención, y las conexiones sociales son importantes.

"Es tan importante que [el personal] esté involucrado y sepa lo que está pasando", dijo Unverferth.

Dado que la satisfacción de los empleados figurará en nuevas fórmulas de pago, incorporar a los empleados a la combinación de redes sociales también tiene un buen sentido comercial.

A fomentar la participación del personal en las redes sociales, HCF se centra en Facebook, un boletín informativo por correo electrónico y páginas de Pinterest recientemente agregadas.

NOW presentó una versión por correo electrónico del boletín impreso que se distribuye a los residentes. Organizaron un concurso entre instalaciones para la mayor cantidad de inscripciones, dando una fiesta de pizza a los ganadores. Más de 2.200 empleados y familiares ahora se suscriben.

NOW también lanzó páginas de Pinterest para ofrecer ideas de manualidades para directores de actividades internas y recursos de bienestar para familias.

El poder de las redes sociales en la atención administrada

Cuando Roselawn Manor Care Community (una comunidad de administración de HCF) ingresó a Facebook, un administrador notó que a cierta persona le gustaban sus publicaciones diarias e interactuaba con ellas. Poco tiempo después, esa persona refirió a un residente.

“Después de hablar con esta residente”, dijo la administradora, “¡mencionó que nuestra página de Facebook y nuestras publicaciones diarias divertidas y cariñosas son lo que la llevó a nuestra comunidad de cuidados!”.

Cuando se trata de las redes sociales en el ámbito de la atención administrada, Phillips dijo:

"Es importante arriesgarse y probarlo antes de intentar ponerse al día".

¿Qué piensas? ¿Cómo te suena esta historia? ¿Has visto usos similares de las redes sociales para crear conciencia? ¿De qué otra manera pueden las redes sociales beneficiar a industrias como esta? Deje sus comentarios y preguntas en el espacio a continuación.