15 conclusiones prácticas de Social Media Marketing World 2013: Social Media Examiner

¿Te perdiste el Social Media Marketing World en abril?

O tal vez estuvo allí pero no pudo asistir a todas las sesiones que le hubiera gustado.

En este artículo he reunido para ti 15 conclusiones prácticas de marketing en redes sociales de algunos expertos que se presentaron en el evento.

Esto es lo que tenían que decir.

# 1: Prepárese para el desplazamiento social

Con la madurez de cualquier industria nueva llega la disrupción. Así como el correo electrónico, la web y la búsqueda interrumpieron industrias enteras hace varios años (por ejemplo, el servicio postal, las publicaciones impresas y las ventas tradicionales), también podemos esperar que ocurra una gran cantidad de interrupciones en línea debido a las redes sociales.

• Los mensajes de Facebook están desplazando al correo electrónico (cada vez es más fácil enviar un mensaje de Facebook a un amigo en lugar de buscar su dirección de correo electrónico).
• Preguntar a amigos en lugar de buscar (cada vez más personas piden referencias a sus amigos de Facebook o círculos de Google+ en lugar de buscar en línea un producto o servicio).
• Escuchar podcasts está comenzando a reemplazar a la radio.

Esta obsesión por las redes sociales está sucediendo porque la gente ama las redes sociales. De acuerdo a un Encuesta de McKinsey & Nielsen, El 76% de las personas se sienten bien cuando se conectan a través de las redes sociales.

Michael Stelzner es fundador y director ejecutivo de Examinador de redes sociales.

# 2: Conéctese con quien quiera dando valor

Conectarse es la capacidad de identificarse y relacionarse con las personas para aumentar su influencia con ellos. Si puedes agregar valor, servir a los demás y dar libremente, luego puede conectarse con cualquier persona, impulsar su negocio y obtener lo que desee más rápido. Esto es lo que debe hacer para convertirse en un conector valioso:

• Establezca conexiones significativas y auténticas con otros
• Descubra lo que es importante a ellos
• Ayúdalos a conseguirlo
• Conviértete en un creador de valor (conectando personas con otras personas, recursos, herramientas o ideas)
• Seguimiento sistemático (porque fuera de la vista, fuera de la mente)

“Cuanto mas des, más recibirás; Cuanto más valor añadas, mejores serán las cosas. " Esta es la salsa secreta para hacer conexiones poderosas.

Larry Benet es conocido como el Conector y presidente del Grupo de Redes de Oradores y Autores (SANG).

# 3: invierta en gestores comunitarios apasionados para mejorar el alcance de Facebook

“El contenido puede ser el rey, pero el compromiso es la reina y ella gobierna la casa”, Dice Mari Smith. Una de las mejores formas de aumentar su alcance en Facebook es invertir en un community manager apasionado que sabe cómo interactuar con los fans. Un gran community manager es aquel que tiene estas cualidades:

• Capacitación adecuada (sabe ser persuasivo y se enfoca en un buen servicio al cliente)
• Centrado en el compromiso rápido
• Centrado en una respuesta rápida a las publicaciones y comentarios de los fans. Responder a preguntas genera dinero (p. Ej., Bolsos con foto de Gina Alexander ganó $ 28,000 en ventas dentro de las 24 horas posteriores a la realización de una sesión de preguntas y respuestas en vivo sobre sus bolsos en su página de Facebook).

Mari Smith es una líder en redes sociales y experto en marketing de Facebook.

# 4: Optimice sus canales sociales y obtenga más clientes potenciales

En el mundo B2B, las redes sociales no son el mejor lugar para un encuentro por primera vez con un cliente potencial. Pero es un gran lugar para fomentar el liderazgo y construir relaciones.

Aquí hay algunas cosas en las que enfocarse optimiza tus canales sociales para la generación de leads:

• Salientes, no solo entrantes. Su contenido no solo debe llegar a su comunidad inmediata, también debe abrirse paso a nuevas conexiones: amigos de amigos y círculos de igual a igual. Invierta en anuncios sociales pagados a promociona tu contenido para que pueda llegar a un público más amplio pero más específico.
• La regla del 4-1-1. Por cada tweet de interés propio, debes Retweet un tweet relevante y cuatro piezas de contenido relevante escrito por otros.
• El contenido sigue siendo el rey. El contenido alimenta las redes sociales. Si te estás quedando sin contenido, ¡reutilízalo! Piense en ello como el pavo de Acción de Gracias. Las sobras se utilizan para hacer sándwiches, sopas, ensaladas, etc. Su contenido existente también se puede reutilizar para presentaciones de SlideShare, infografías, seminarios web, publicaciones de blogs, etc.
• Señales sociales. Las redes sociales son cada vez más relevantes para el SEO. Cuantas más veces se comparta e interactúe la gente con tu contenido, más importancia le dará Google en la búsqueda porque la gente lo ve como más relevante. Crea contenido que se comparta e interactúe en redes sociales.
• Defensores. Si está tratando de construir una comunidad, obtenga más menciones y mejore su contenido. Luego Involucre a sus empleados en tuitear sus mejores publicaciones y actualizaciones.. ¡Hágalo divertido utilizando una plataforma de gamificación que los recompensa y promueve sus propios perfiles personales también!

Jason Miller es un estratega de redes sociales en Marketo.

# 5: Despierta al gigante durmiente

SlideShare es el "gigante dormido" del marketing de contenidos. Úselo como una herramienta para hacer crecer su lista de correo electrónico insertando un formulario de registro opcional en el medio de su presentación.

Pide a las personas que se suscriban a tu boletín antes de pasar a la siguiente diapositiva. Esto se denomina conversión de contenido a contenido. Es la idea de atraer prospectos con contenido (por ejemplo, un blog, SlideShare, etc.) y luego lograr que se conviertan cuando se suscriben para recibir más contenido (boletín por correo electrónico).

Todo esto significa que necesitas tener a alguien que sea dueño del proceso de marketing de contenidos. Esta persona se encarga de gestionar todo el proceso desde la creación de contenido hasta la generación y conversión de leads. Muchas empresas son muy buenas para iniciar un blog, pero no pueden mantenerlo porque no hay nadie a cargo del proceso.

Joe Pulizzi es un Evangelista del marketing de contenidos.

# 6: "Facebook-ize" su marca B2B

La mayoría de las marcas B2B saben cómo "hacer marketing" y cómo explicar las características y beneficios de sus productos. Pero tienen problemas para descubrir cómo ingresar a Facebook, dirigirse a las personas con anuncios y publicar actualizaciones que a la gente le encantará.

Lo que hay que recordar es que B2B no tiene por qué ser aburrido. Cualquier marca puede tener éxito en Facebook si sigue estas 6 preguntas:

• ¿Qué vendes?
• Quien lo compra
• ¿Qué tienen de especial?
• ¿Cuál es su estilo de vida?
• ¿Qué más les gusta a estas personas?
• ¿Qué sueños estás potenciando?

Pon todo eso en imágenes y copia.

No puede vender beneficios por mucho tiempo en Facebook. Lo que necesita es tener muchas ideas atractivas, que surgen principalmente cuando comprender el estilo de vida y los sueños de su audiencia.

Brian Carter es un autor, orador principal, estratega de marketing en Internet y redes sociales.

# 7: Estimule a la gente a hablar y comprar sus productos

La mayoría de los especialistas en marketing ya saben cómo crear contenido y utilizar las redes sociales. Pero no siempre están seguros de qué escribir. No saber qué escribir significa que su contenido no llega muy lejos.

Aquí hay 5 desencadenantes sociales que ayude a que su contenido llegue más lejos, aumente sus suscriptores y obtenga más ventas.

• Usa contraste. Lo que sobresale se recuerda y lo que se mezcla se ignora. Usa imágenes, colores y copia que se destacan en contraste con otros sitios web.
• Usar redirección. Evite el uso de mensajes de marketing que hagan que los clientes (o lectores) defiendan su posición. En lugar, introducir un escenario identificable sobre otra persona, lo que facilita que su audiencia acepte su mensaje.
• Cuenta historias. Los hechos no suelen generar una respuesta de los lectores. Eso se debe a que son difíciles de recordar y aún más difíciles de identificar. Pero si puede lograr que los lectores se identifiquen con una historia, entonces será más fácil para ellos responder a su llamado a la acción.
• Usar señalización. Las personas comparten para convencerse a sí mismas (y a los demás) del tipo de personas que son (o desean ser). Entonces, antes de crear contenido que desee que otros compartan, considere lo que le pide a la gente que le indique a sus amigos. Si es negativo, no lo compartirán.
• Usa emociones de alta excitación. Una publicación de blog titulada El mito de "El contenido es el rey" desacreditado en el que Derek desenmascara al verdadero rey cuando "Design" se volvió viral, a pesar de su naturaleza altamente controvertida. Los escritores lo odiaban, a los diseñadores les encantaba, pero ambos lo compartían. Invocar emociones de gran excitación como la justicia es un factor clave para que el contenido en línea se vuelva viral.

Derek Halpern es creador de Activadores sociales.

# 8: Entregue resultados medibles

El tipo de ROI de las redes sociales que les importa a los directores ejecutivos y a los responsables de la toma de decisiones no son los seguidores de Facebook o Twitter. Lo que importa son las métricas reales con las que se ejecutan y operan las empresas (es decir, ventas, ingresos y costos). Como especialista en marketing, debe mostrar a los responsables de la toma de decisiones cómo encajan las redes sociales en el embudo de ventas.

Un embudo de ventas típico tiene tres niveles u objetivos de marketing: conocimiento de la marca en la parte superior, generación de clientes potenciales en el medio y retención de clientes en la parte inferior. Las redes sociales se pueden utilizar para lograr estos objetivos de marketing de la siguiente manera:

• Conocimiento de la marca: Medido en términos de alcance, impresiones e interacción (p. Ej., Me gusta en Facebook)
• Generación líder—Medido en términos de conversión, clientes potenciales y ventas. Si hace un buen trabajo al involucrar a su audiencia a través de las redes sociales, los clientes potenciales seguirán (por ejemplo, suscripciones por correo electrónico, descargas de contenido, suscripciones a seminarios web, etc.).
• Retención de clientes—La capacidad de conservar un cliente, medida en términos de tasa de retención. Asigne un valor promedio en dólares a los clientes en diferentes puntos del ciclo de vida y compare el valor de un cliente de redes sociales con el de un cliente que no lo hace.

Las herramientas necesarias para medir estas métricas son el software de participación (para el conocimiento de la marca), herramientas de análisis web (para generación de leads), automatización de marketing (no necesaria para B2C) y software CRM (para clientes retencion).

Nichole Kelly es presidenta de Explorador de redes sociales digital.

# 9: Adopte la honestidad: no comercialice por miedo

La clave para un gran marketing de contenidos es que controlas la conversación, incluso si el tema es incómodo. No tenga miedo de hablar sobre cosas difíciles como el análisis comparativo (comparar su producto con los de la competencia), el costo y los precios o los problemas que enfrentan sus clientes con su producto.

En todos estos casos, incluso si la conversación es incómoda, al menos ocurre en su casa. Adopte la honestidad; responder a las preguntas de sus clientes y al hacer esto lo harás generar confianza y cerrar más ventas.

Marcus Sheridan es presidente y fundador de El León de las Ventas.

# 10: Obtenga excelentes resultados en Facebook (incluso si está muy regulado)

Es posible, incluso en una industria altamente regulada como la atención médica, obtener excelentes resultados en Facebook, especialmente si centrarse en regalar mucho valor.

A continuación, se ofrecen algunos consejos del Página de Facebook de Medtronic Diabetes:

• Brindar soporte al cliente en tiempo real.
• Sea rápido en responder a las preguntas de tus fans.
• Da consejos a tus fans sobre vivir con su condición médica (por ejemplo, diabetes) o productos para controlar su condición (por ejemplo, cómo limpiar una bomba de insulina).
• Ofrezca mucho contenido único que los fans no pueden obtener de otras fuentes.
• Conozca su comunidad de adentro hacia afuera para que pueda comunicarse con ellos de una manera que demuestre que los "entiende".
• Invierta en un community manager sólido que sepa cómo sacar lo mejor de sus fans (por ejemplo, alguien que pueda entusiasmarlos por unirse a un concurso, compartir historias o fotos, o incluso responder preguntas).
• Seguimiento de su desempeño para ver qué funciona y qué no.
• Pregunte a su comunidad qué tipo de contenido les gustaría ver. más para asegurarse de que siempre les está proporcionando información relevante.
• Usa anuncios de Facebook, que son excelentes para el crecimiento de los fanáticos y se enfocan en lograr que los clientes reales se unan a su página de Facebook para que puedan compartir sus experiencias y hacer crecer su comunidad.

Amanda Sheldon es directora de relaciones públicas y comunicación social de Diabetes Medtronic.

# 11: comience con el correo electrónico para lanzar su nuevo producto en Facebook

Al lanzar un nuevo producto o programa en Facebook, una lista de correo electrónico puede ser su recurso de generación de ganancias más poderoso. Para comenzar a crear su lista de correo electrónico, crear un obsequio promocional exclusivo (SPG) ya sea en su sitio web o dentro de Facebook. Un SPG es simplemente una oferta de suscripción que hace que las personas se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico.

Su SPG tiene que ser muy valioso, gratuito y de fácil acceso. Dependiendo de su nicho o audiencia, puede regalar un libro electrónico; series de videos; seminario web en vivo; una teleclase; papel blanco; entrenamiento solo de audio; o cupones, descuentos y obsequios tangibles. Pero, ¿cómo logras que la gente note tu AAP en primer lugar?

Utilice estas tres estrategias para atraer tráfico a su oferta:

• Estrategia de imagen. Utilice imágenes convincentes que destaquen y atraigan la atención en las noticias de las personas (asegúrese de que su URL se muestre claramente debajo de la imagen).
• Estrategia de publicación de blog destacada. Crear una publicación de blog destacada para alinearse con su SPG (por ejemplo, si está regalando un seminario web gratuito, escriba una publicación de blog sobre los temas que se discutirán en el seminario web e incluya una oportunidad de participación).
• Estrategia de video. El video no es cómodo para muchos especialistas en marketing, pero es la forma más efectiva de lograr que las personas se registren en su SPG porque brinda un toque personal. Cree un video profesional de uno a dos minutos para informar a las personas sobre su SPG y luego darles la oportunidad de participar. Luego sube tu video a Facebook y convertirlo en un anuncio de entrada de página.

Amy Porterfield es una consultor de estrategia de redes sociales.

# 12: ¡Deja de usar juguetes tontos!

¡Nadie le preguntó a Hemingway qué lápiz usaba! Nos preocupamos demasiado por las herramientas y plataformas que usamos en las redes sociales. El problema es que te distraes y olvidas lo que tu negocio realmente necesita para ganar dinero. El propósito de las herramientas es hacer realidad los negocios.

Piense en los objetivos o resultados que su empresa quiere alcanzar. porque eso hará que deje de usar herramientas y plataformas que no tienen un impacto en sus resultados.

Eso no significa que deba abandonar algunas plataformas por completo, especialmente si su audiencia está allí. Lo que es más importante es que ve a donde puedas contar bien tu historiay luego cree la lista de correo electrónico más grande de personas que desean conectarse con usted. Las puntuaciones de Klout no pagan las facturas. Pero crear un boletín informativo que ofrezca valor sí lo hace, porque cuando llegue el momento de presentar sus productos, la gente realmente responderá y comprará.

Chris Brogan es director ejecutivo de Obras de negocios humanos.

# 13: Integra los blogs con el marketing de contenidos

Las razones por las que fracasan los blogs de negocios son:

• Sin objetivos claros
• Expectativas y asignaciones de recursos poco realistas (por ejemplo, sin investigación, proceso editorial o de promoción)
• No obtener contenido a largo plazo
• Sin mecanismo de retroalimentación
• No alinear el contenido del blog con las necesidades del cliente

Usted puede superar estos problemas:

• Entiende a tu audiencia y sus necesidades
• Mapear las necesidades del cliente a tu plan de contenido
• Usa un calendario de contenido para mantener la responsabilidad
• Haga crecer sus redes sociales, utilícelas para promover contenido y optimizar el rendimiento

También deberías intentar definir las características comunes de sus mejores clientes para que pueda optimizar el contenido para ellos. ¿Qué les importa, cómo es su recorrido de ventas, etc.? Esto ayudará a inspirar su plan de contenido y su investigación de palabras clave.

Lee Odden es director ejecutivo de Rango superior en línea.

# 14: Usa bien tu tiempo en Facebook

Las redes sociales consumen mucho tiempo, ya sea que esté creando o curando contenido. Como administrador de la comunidad, también estás interactuando con tus fans, actuando como moderador y desempeñando muchas otras funciones. Todas estas actividades requieren estrategias de administración del tiempo que lo mantengan enfocado en construir una comunidad próspera.

Estas estrategias incluyen:

• Mantenga un calendario editorial para publicaciones de Facebook.
• Mantenga un calendario de actividades para saber qué hacer en diferentes momentos del día (consulte las páginas de la competencia y vea qué están haciendo para darle ideas para su propia comunidad).
• Conoce los mejores horarios de publicación para tu comunidad y utilice las lentas ventanas de tiempo para "acechar" las páginas de sus competidores.
• Apilar contenido para compartir en Facebook cuando tenga tiempo libre (¡puede que lo necesite más tarde cuando las cosas estén agitadas!).
• Ajuste su calendario en función de lo que está sucediendo dentro y alrededor de su comunidad (un calendario es excelente para planificar, pero no significa que esté atrapado en él).
• Tener una persona de respaldo para ayudarlo a administrar su comunidad de Facebook, especialmente si su zona horaria no coincide con la zona horaria de su audiencia.
• Aprovecha las publicaciones programadas para levantar algo de la carga.

Andrea Vahl es una coach de redes sociales, estratega y conferencista. Lori Wildrick es la red social de Petco gerente de contenido y estratega de participación.

# 15: Deje de exagerar: ¡un comentario negativo no es el fin del mundo!

Todo es exagerado en las redes sociales. ¡Un comentario negativo o una queja de un fan o seguidor no destruirá tu marca para siempre! La realidad es que hay personas a las que les encanta crear contenido negativo para llamar la atención. Pero a menos que sea una verdadera crisis, no hay necesidad de reaccionar de forma exagerada.

Una verdadera crisis de las redes sociales es aquella que:

• Impacta a los clientes, prospectos y / o su reputación
• Tiene impulso y está creciendo
• No tiene remedio inmediato

Si un comentario no se ajusta a este perfil, entonces es importante que su marca tenga las cosas en la perspectiva correcta y simplemente lo ignore. Una de las peores cosas que puede hacer en tales casos es alimentar a los trolls.

A los trolls les gusta estar con otros trolls. Si responde, se aliarán contra usted y exagerarán la situación. Sin embargo, si la situación se ha hecho pública y está recibiendo mucha atención, lleve la conversación a su propio blog y defiéndase allí.

Douglas Karr es presidente y director ejecutivo de DK New Media.

Actualice sus estrategias de marketing en redes sociales

El contenido compartido en Social Media Marketing World fue excelente. Utilice estas importantes conclusiones para mejorar su marketing en redes sociales.

¿Qué piensas? ¿Cuál de estas comidas para llevar te gusta más? Comparta cómo planea implementarlos en su marketing de redes sociales. Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.