3 formas de utilizar las redes sociales para la investigación y el desarrollo de productos: examinador de redes sociales
Investigación De Redes Sociales / / September 24, 2020
¿Está buscando ideas creativas para su próximo producto o servicio?
¿Ha considerado la fuente de las conversaciones en las redes sociales como una fuente de innovación de productos o servicios?
Siga leyendo para descubrir cómo puede aprovechar las redes sociales para mejorar el desarrollo de su próximo gran producto.
¿Redes sociales para la investigación de productos?
Sí, eso es correcto... puedes utilizar conversaciones, retroalimentación, comentarios, quejas y más en las redes sociales como fuente de investigación y desarrollo! Esto puede ser especialmente útil para las empresas más pequeñas que no tienen grandes presupuestos para I + D.
Las redes sociales no están tan planificadas o controladas como un grupo de enfoque cuando se trata de investigación y desarrollo; sin embargo, con tiempo y dedicación concentrados puedes utilice estos canales en beneficio de su empresa. Y, en última instancia, puede beneficiar a las mismas personas sobre las que está encuestando sobre productos y servicios nuevos y mejorados.
La innovación no tiene por qué limitarse solo dentro de las paredes de su empresa, por lo que considere comenzar con los siguientes tres pasos.
# 1: establezca su hoja de ruta
Pregúntate qué quieres lograr. ¿Está buscando comentarios sobre cómo mejorar un proceso de servicio al cliente dentro de su empresa? ¿Un producto existente tiene defectos o necesita una nueva apariencia? Estas buscando desarrollar un producto o servicio completamente nuevo? ¿Tus clientes necesitan un producto o servicio en el que no has pensado?
Establecer sus metas antes de comenzar la investigación le permitirá desarrollar una hoja de ruta para el éxito. Si sabe lo que espera lograr antes de comenzar, se preparará para mantener el rumbo, corrigiendo si desviar el rumbo y, por supuesto, reestructurar o cerrar la investigación si no encuentra nada en el área que está buscando.
Parte de la hoja de ruta de los objetivos deberá Incluir las arenas del ámbito social en las que realizará la investigación.. No todos los canales sociales pueden ser la vía correcta.
- Youtube puede resultar útil si desea que la gente vea una serie de demostraciones de nuevos productos.
Cisco es una de las muchas empresas que utilizan formularios de redes sociales, incluidas YouTube para correr la voz sobre nuevos productos y servicios no solo para los clientes, sino también para su gran fuerza laboral.
- Gorjeo puede ser útil si necesita llegue a un mayor número de su audiencia y reciba comentarios rápidos.
En 2008, Zappos pidió a sus seguidores de Twitter que los ayudaran a reescribir el correo electrónico de confirmación que reciben los clientes al realizar un pedido a la empresa. Querían añadir más "dinamismo" a la pieza, por lo que celebró un concurso para animar a sus seguidores a participar en el proceso de reescritura. El director ejecutivo de la empresa prioriza las conexiones profundas con los clientes como una forma de proporcionar los productos y servicios que esas personas quieren y necesitan.
- Creando un Aplicación de Facebook le permitiría medios para la co-creación social con sus fans.
Agua vitaminadaobtuvo su último sabor de bebida de los participantes en la página de fans de la empresa. Ofrecieron a los fanáticos la oportunidad de combinar sus sabores favoritos en una idea ganadora que beneficiaría a la empresa con un crowdsourcing de bajo costo. y desarrollo de productos, y los fanáticos no solo con la oportunidad de obtener el premio de $ 5,000 por el sabor ganador, sino también con aportes creativos a una marca que valor.
Jonathon Meiri, creador de Superfly.com, comparte cómo su empresa descubrió que podían aprovechar el poder de las redes sociales para la innovación de productos.
“Alrededor del momento en que lanzamos (mediados de mayo), creamos páginas de fans en Facebook para Superfly, así como para varios grupos de élite de volantes. Queríamos facilitar las interacciones entre los usuarios de un programa de viajero frecuente en particular y tener una idea de dónde estarían sus puntos débiles. En nuestro caso, es como ser invitado a uno de los salones de las aerolíneas de élite y sentarse en un conversación entre dos viajeros de élite, comprender su dolor y luego construir los productos para resuélvelo."
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Y Shashank Nigam, de Simpliflying.com, señala que muchas empresas no tradicionales utilizan las redes sociales y aprovechan el poder de los conocimientos innovadores de su audiencia. “Las aerolíneas, los aeropuertos y los hoteles ven cada vez más las redes sociales como una forma fácil y económica de buscar e incorporar comentarios de los clientes," él dijo.
Por ejemplo, Estonian Air lanzó recientemente "Mi aire estonio"Proyecto, donde invitó a miembros del público a mejorar cualquier aspecto del programa.
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Y otro ejemplo reflexivo es Intercontinental Hotels Group. La compañía tiene una comunidad privada de sus principales invitados a quienes a menudo se les pide sugerencias como sustituto de los grupos focales. Tales esfuerzos no solo son menos costosos y más eficientes que los grupos focales tradicionales; ellos tambien ayudan construir una relación con los clientes a través del compromiso.
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Estas son solo algunas de las consideraciones que debe sopesar al establecer su plan de investigación. Los objetivos, las tácticas y la implementación variarán según las necesidades de la empresa y del proyecto.
# 2: plantee preguntas relevantes y recopile los datos
Su hoja de ruta dictará sus expectativas y necesidades para su investigación y ayudará a dar forma a las preguntas para su audiencia. Si bien las preguntas que se hagan deberán respaldar sus objetivos generales para la investigación, también deberían servir para obtener una respuesta.
Recuerde el medio en el que está trabajando. Hacer preguntas formales o obsoletas en un entorno informal (Twitter, Facebook, un blog, etc.) puede resultar en poca o ninguna respuesta. Una pregunta que puede funcionar en su blog puede no funcionar para una audiencia de Twitter.
Un gran ejemplo de aportación de crowdsourcing de una empresa para el desarrollo de nuevos servicios fue realizado por AirTran Airways en la primavera de 2009. En ese momento, la aerolínea estaba buscando comentarios de su audiencia sobre qué nuevo servicio debería ofrecerse en cada vuelo de AirTran. Así que plantearon la consulta a través de un inteligente sitio web que hizo una pregunta productiva y significativa a los miembros de la audiencia: "¿Qué crees que debería haber en cada vuelo de AirTran? "
¡La respuesta y los comentarios de los fans fueron trepidantes y bastante creativos! Después de varias semanas, el mensaje quedó claro en todas las boletas enviadas en línea. La audiencia quería Wi-Fi en todos los vuelos. AirTran hizo la pregunta correcta, recopiló los datos y los entregó a esa solicitud. ¡Wi-Fi es ahora una opción en todos los vuelos de AirTran!
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Es posible que no necesite crear la conversación. Cuando comience a hacer sus preguntas, es posible que encuentre conversaciones en curso que contengan las respuestas que busca. ¡No temas unirte a la conversación!
Es imprescindible organizar y registrar las respuestas recibidas a sus preguntas relevantes.. A través de la organización y el análisis de los datos, comenzarán a surgir conocimientos y tendencias que pueden dar forma a la innovación y el desarrollo de sus productos y servicios futuros.
# 3: Ponga a trabajar los datos recopilados
Si ha indicado a su audiencia que está trabajando en una iniciativa y planea llevarla a cabo, cumplir esa promesa. Si la audiencia ha dado su tiempo para compartir sus necesidades y deseos, recompense ese esfuerzo (dentro de lo razonable).
Jonathon Meiri de Superfly.com explica cómo su equipo utilizó los datos recopilados:
“Nuestra función de 'círculos de élite' es un resultado directo de nuestras páginas de fans de Facebook. Sabemos que a los usuarios de élite les encanta interactuar con otros viajeros de élite. Al igual que un gráfico social, permitir que los usuarios interactúen con otros usuarios en su "círculo. 'Descubrimos que cada vez que los junta, comienzan a comparar notas, primero sobre el tema específico programas, y luego comienzan a intercambiar información valiosa sobre sus planes de viaje, destino, hotel, etc. Superfly ya tiene esos datos, así que simplemente los hacemos fácilmente accesibles en un entorno exclusivo ".
Lleve los datos recopilados a sus equipos de desarrollo. Si se puede mejorar un servicio, mejórelo. Si tiene los recursos para crear un nuevo producto, créelo.
Alan Brocious, consultor de United Concordia, comparte cómo la compañía logró un gran éxito al escuchar las necesidades de su audiencia a través de las redes sociales para desarrollar productos que satisfagan esas necesidades.
“United Concordia necesitaba encontrar una manera más eficiente de comunicarse con la comunidad de cónyuges militares con base internacional. Muchas familias militares se trasladan de una base a otra en todo el mundo y tienen que encontrar la atención dental adecuada en cada puesto de servicio que acepte el plan de seguro del gobierno administrado por United Concordia. Este puede ser un proceso muy frustrante debido a que se tienen todos los trámites militares necesarios en orden.
"Mediante el uso Facebook Para enviar información específica sobre beneficios y respuestas a preguntas frecuentes, junto con visitas a la base, se creó una comunidad. United Concordia investigó las necesidades usando Facebook y puede ayudar a miles de familias de militares por un costo mucho menor y desarrollar relaciones con los miembros de la página de fans de Facebook.
"No medimos la cantidad de me gusta y fans, sino la cantidad de"agradecimientos"Que se reciben de publicaciones y respuestas a preguntas. Esto le da a United Concordia una idea del éxito del esfuerzo de las redes sociales porque los cónyuges comenzaron a recomendar el sitio a otros cónyuges militares ".
![concordia unida](/f/c69cc907cbd8bd1059993d52e9da6777.png)
Lo más importante que debe recordar al considerar todos estos factores es que deberá invertir tiempo y energía—Este proceso no sucederá por sí solo. Al aprovechar las opiniones y pensamientos de las masas, tendrá que interactuar con ellos en tiempo real. ¿Vale la pena el tiempo invertido? Ciertamente podría serlo, ¡aunque solo sea por las lecciones aprendidas!
Es posible que se sorprenda al saber que sus clientes no solo quieren comprar / recibir productos y servicios de su empresa, ¡también quieren participar en el proceso!
La investigación y el desarrollo es un proceso necesario y fundamental para el crecimiento de la empresa. Si no está al menos investigando nuevas oportunidades, evalúe críticamente por qué no lo está. ¡Las redes sociales son un medio rentable y eficiente para comenzar!
¿Qué piensas? ¿Qué usas para escuchar a tus clientes? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.