6 pasos para crear un panel de escucha social: examinador de redes sociales

¿Quieres optimizar tu escucha social?

¿Está buscando herramientas para ayudarte a encontrar y compartir contenido?

Hacer un seguimiento de las menciones sociales, encontrar contenido interesante y seguir las noticias de la industria es importante, pero requiere mucho tiempo.

En este artículo vas a descubra seis formas de optimizar sus tareas de escucha y las herramientas para hacerlo.

¿Por qué Social Listening?

Para construir una comunidad, iniciar conversaciones, profundizar las relaciones existentes, mantenerse al día con las menciones de la marca y estar atento a las oportunidades de servicio al cliente, debe escuchar.

Como probablemente sepa por experiencia, la escucha social puede ser un trabajo en sí mismo, sin importar sus otras tareas de marketing en redes sociales.

Algunos cambios en sus tácticas de escucha pueden tener un impacto real en su productividad diaria.

Antes de comenzar a configurar su nueva rutina de escucha social, asegúrese de tener algo con lo que trabajar.

Primero, Identifique los actores clave de su industria. y tomar nota de sus perfiles sociales (incluidas las URL de sitios web o blogs). Luego, investigue qué palabras clave funcionan mejor para usted para que pueda encontrar contenido relevante para compartir con sus fans.

Te sugiero poner esa información en una hoja de cálculo maestra para que sea de fácil acceso. La hoja de cálculo es útil como referencia diaria, pero también garantiza que sus nuevas herramientas le brinden la información y el contenido que necesita.

Con la organización y las herramientas adecuadas, puede hacer más en menos tiempo. Empecemos.

# 1: ordenar y organizar notificaciones

El uso de Gmail tiene muchas ventajas: es gratis, se integra con todos los productos de Google (y muchos otros) y tiene múltiples funciones integradas (como filtros). Si aún no tiene una cuenta de Gmail dedicada para su marca, es hora de obtener una.

Es una buena idea use su cuenta de Gmail dedicada para crear todos los perfiles sociales de su empresa así que puedes recibir notificaciones en un lugar central. Si su empresa ya tiene cuentas de redes sociales configuradas, actualícelas con la nueva dirección de Gmail.

Recibir notificaciones por correo electrónico en un solo lugar es bueno, pero es aún mejor si puede organizar esos mensajes automáticamente. Una de las funciones más útiles de Gmail son los filtros. Los filtros de Gmail clasifican el correo electrónico entrante según los detalles asignados (por ejemplo, quién envió el correo electrónico) y luego etiqueta esos mensajes. ¡Organización instantánea!

El filtrado del correo electrónico mantiene limpia su bandeja de entrada y facilita la búsqueda de mensajes relacionados con un tema específico o un canal de redes sociales.

A crear un filtro, sigue estos pasos:

Vaya a Configuración y haga clic en Filtros.

Elija cómo desea ordenar sus correos electrónicos (por ejemplo, por remitente, destinatario, asunto o palabras clave). En el siguiente ejemplo, estoy usando el campo De.

Haga clic en Crear filtro con esta búsqueda (está en la esquina inferior derecha del formulario).

En la página siguiente, seleccione Omitir la bandeja de entrada (Archivarlo) y Aplicar la etiqueta.

Haga clic en Elegir etiqueta y seleccione Nueva etiqueta en el menú.

Crea tres etiquetas nuevas llamadas Palabras clave, Competidores y Marcas.

Una nota rápida sobre las etiquetas: puede crear etiquetas independientes o puede crear etiquetas anidadas. Utilice etiquetas anidadas si desea crear un tema con subtemas.

Por ejemplo, puede crear una nueva etiqueta llamada Social principal y no anidarla debajo de nada (conviértalo en el tema). Luego, puede crear otra etiqueta llamada Facebook (el subtema) y anidarla en Main Social.

De ahora en adelante, cualquier mensaje que coincida con sus filtros se archiva automáticamente por etiqueta en lugar de obstruir su bandeja de entrada. Usted puede revise cada etiqueta a diario para ver lo que sucede en cada uno de sus perfiles sociales.

# 2: recopile actualizaciones de blogs en un solo lugar

Feedly es un lector de RSS gratuito con integración social. Es una forma fácil y organizada de ver las últimas actualizaciones de blogs tu eliges. Su velocidad, interfaz intuitiva y compatibilidad con teléfonos inteligentes lo convierten en una herramienta de escucha social vital.

Cualquiera que tenga una cuenta de Google puede crear instantáneamente una cuenta de Feedly. Simplemente vaya a Feedly.com, haga clic en Iniciar sesión y elige iniciar sesión con Google.

Abra su hoja de cálculo maestra y encuentre las URL de los blogs que desea rastreary luego siga estos pasos:

Escribe el título del blog en el cuadro de búsqueda de Feedly.. Feedly comienza a completar automáticamente una lista de blogs que cree que estás tratando de encontrar.

Elija el blog que desea agregar y haga clic en él. Verá una nueva página que le mostrará las últimas publicaciones del blog y una opción para agrégalo a tu feed (el botón verde + feedly).

Haga clic en el botón verde + feedly. La barra lateral izquierda se abre.

Escriba un nuevo nombre de categoría en el campo Colección o agregue el blog a una categoría existente.

A medida que agrega blogs a su lista de Feedly, es útil crear categorías para los diferentes tipos de blogs de los que realiza un seguimiento. Las categorías te ayudan a encontrar rápidamente el contenido que estás buscando cuando estés listo para compartirlo.

Por ejemplo, es posible que desee crear una categoría llamada Más popular y usar esa etiqueta para el blogs más importantes estas mirando. Luego, si solo tiene unos minutos para escuchar socialmente, puede enfocar su atención en esta categoría.

En el siguiente ejemplo, estoy agregando Social Media Examiner a mi categoría SMM.

(Nota: Mientras crea categorías, hacer una llamada RSS Mention Alerts. Lo necesitará en la siguiente sección cuando configure un feed para Mention.net).

Básicamente, voy a mostrarte cómo encontrar conversaciones sobre ti con Mention.net, luego configurarlo para que puedas ver esas notificaciones en Feedly en lugar de tener que visitar ambos Feedly y Mention.net. Integrar herramientas significa ahorrar tiempo. Sigue leyendo.

# 3: Seguimiento de menciones sociales

Obtener actualizaciones de blog automatizadas a través de Feedly es útil, pero también desea estar atento a sus propias menciones.

Ahí es donde Mention.net viene en. Observa "millones de fuentes en 42 idiomas" y le brinda alertas en tiempo real cuando alguien habla de usted.

Para comenzar, diríjase a Mention.net, haga clic en Registrarse y elija registrarse con su cuenta de Google. Deberá otorgar permiso a Mention para ver su dirección de correo electrónico y cierta información básica. Ahora está listo para comenzar.

Siga estos pasos para configura tus alertas:

Escriba una de sus palabras clave principales en el campo Nombre.

Cuando esa palabra clave aparece en el campo Palabra clave, haga clic en Siguiente paso.

En la página siguiente, clic en Guardar. La siguiente pantalla que ve muestra sus menciones. Puede que tarde unos segundos en completarse.

Como mencioné anteriormente, lo bueno es que puedes extraiga sus actualizaciones de Mention.net en Feedly para que pueda ver todo en un solo lugar. ¿Recuerda la categoría de alertas de mención RSS que configuramos en Feedly (# 2 arriba)? Estás a punto de usarlo.

Puede importar su feed de Mention.net a Feedly en solo tres pasos:

En Mention.net, haga clic en el botón RSS en la esquina superior derecha de la pantalla. Aparece una ventana emergente con su URL RSS.

Copia esa URL para que puedas usarlo en Feedly.

Regrese a Feedly y agregue la URL de mención RSS a la categoría Alertas de mención RSS.

Ahora puede rastrear las menciones sociales de su marca desde su lector de RSS en lugar de verificar dos herramientas diferentes. Me gusta la eficiencia, ¿no?

# 4: Escuche múltiples conversaciones

Gmail, Feedly y Mention son herramientas excelentes, pero ahora es el momento de llamar al perro grande: HootSuite. HootSuite crea personalizados arroyos (columnas de actualizaciones) para que pueda realizar un seguimiento de las conversaciones entre plataformas. La mayor parte de su escucha social ocurre en HootSuite.

Hasta ahora, las herramientas que he mencionado tienen una configuración bastante básica. HootSuite requiere un poco más de esfuerzo (¡pero vale la pena!).

A crea tu cuenta HootSuite, vaya al sitio web y siga las sencillas instrucciones. Cuando haya terminado, terminará en su panel de control, listo para conectar sus perfiles sociales y personalizar sus transmisiones.

Voy a guiarte a través del proceso de configuración y cómo crear transmisiones personalizadas para Twitter, pero los pasos son los mismos para todas las plataformas.

En su panel de HootSuite, haga clic en el botón Agregar red social en la barra de herramientas.

En la ventana emergente, haga clic en Conectar con Twitter. Se abre una nueva pestaña del navegador que le pregunta si desea autorizar a HootSuite a usar su cuenta de Twitter.

Escriba su nombre de usuario y contraseña y haga clic en Autorizar aplicación. Puede repetir los pasos 1-3 para agrega tantas cuentas de Twitter como quieras.

Haga clic en el botón Agregar transmisión. Aparece una ventana emergente que tiene cuatro pestañas en la parte superior: Stream, Search, Keyword y Lists.

Haga clic en la pestaña Palabra clave y escriba las palabras clave que desea que Twitter busque. e informe.

Haga clic en Agregar y luego en Agregar flujo. Aparece una nueva columna en su panel de control con tweets que contienen sus palabras clave.

Puede refinar su configuración y transmisiones a lo largo del tiempo, agregando más palabras clave, competidores y fuentes.

HootSuite también puede monitorear noticias generales para que pueda mantenerse al día con lo que sucede en los medios. Puede salir de su industria y agregar fuentes amplias como Los Tiempos de la Ciudad Nueva York y Correo Huffington.

# 5: Programar y compartir contenido

Buffer le permite programar su contenido de redes sociales con días, semanas o incluso meses de anticipación. Si bien HootSuite tiene una aplicación para compartir y programar contenido, recomiendo usar Buffer porque es más intuitivo y tiene características adicionales.

Una de las diferencias clave entre los dos es que si subes una imagen directamente a Buffer, la imagen aparece en línea en Twitter. HootSuite solo enlaza con la imagen.

A crear una cuenta Buffer, siga las sencillas instrucciones, incluida la elección de su plan.

Después de elegir su plan, puede conecta tus diversas cuentas de redes sociales. Haga clic en Conectar más para ver más opciones.

Con sus perfiles conectados, puede decidir dónde y cuándo compartir. Usted puede incluso comparte en múltiples plataformas y escalona tus horarios programados para que sus actualizaciones no aparezcan todas a la vez.

Para que compartir desde otros sitios (por ejemplo, Feedly) sea mucho más fácil, descargar la extensión o la aplicación para el navegador de su elección.

# 6: crea un horario diario

Le he dado algunas ideas sobre cómo optimizar su proceso general, pero tengo algunos consejos más para hacer que sus tareas diarias de escucha social sean lo más eficientes posible.

Comience revisando sus carpetas de Gmail para ver si tiene nuevos seguidores (¡sígalos!), menciones, me gusta o comentarios. Responder a todas las interacciones—¡Ahora es tu oportunidad de profundizar la conexión con tu audiencia!

Consulta todas tus categorías de Feedly y lea las noticias y menciones diarias de la industria. Si no tiene mucho tiempo, simplemente lea los artículos que se compartieron más. Cuando usted encontrar artículos que valga la pena compartir, ábrelos en nuevas pestañas del navegador.

Inicie sesión en HootSuite y escanee sus diferentes transmisiones. Dedique tiempo a buscar menciones a las que necesita responder, excelente contenido para compartir, etc.. La cantidad de información que proporciona HootSuite puede ser abrumadora, así que asegúrese de establecer un límite sobre la cantidad de tiempo que pasa en cada pestaña.

En este punto, probablemente tengas abiertas algunas pestañas del navegador. Vaya a cada pestaña y haga clic en la extensión Buffer en su navegador así que puedes comience a programar o compartir el contenido con sus fans y seguidores. ¡No olvide agregar sus propios pensamientos o reacciones a los artículos que está compartiendo!

A ti

Al utilizar estas herramientas escalables de escucha social, puede supervise su industria y sus redes sociales en tan solo una hora al día. Si bien cada herramienta puede funcionar por sí sola, el verdadero poder surge cuando las integra.

¿Qué piensas? ¿Qué herramientas usas para la escucha social? ¿Tiene algún consejo para otros? Déjanos un comentario abajo.