5 consejos de Twitter para desarrollar su negocio: examinador de redes sociales

Twitter es una gran herramienta para las conversaciones, la construcción de una comunidad, la búsqueda de defensores de la marca y la lectura de las últimas noticias. Es por eso que las celebridades, los atletas, sus competidores, y con suerte usted, están en Twitter.

El crecimiento y uso de Twitter no es sorprendente. Compete.com estimados aproximadamente 21 millones de visitantes únicos mensuales, y una búsqueda rápida en Twitter produce una variedad de conversaciones de música, deportes, política, eventos y productos.

Sin embargo, para los negocios, usar Twitter es un arte, y los más exitosos siguen un conjunto de reglas no escritas. Los siguientes son 5 consejos importantes para seguir en Twitter; todas las lecciones que he aprendido trabajando para empresas como HP, Yahoo! e Intel.

# 1: Investiga un poco

La investigación es fundamental. Sugiero que los especialistas en marketing o los propietarios de pequeñas empresas Dedique unas semanas a comprender qué tipo de conversaciones están ocurriendo en Twitter.

y luego formular un plan de comunicaciones antes de participar. Esto ayudará impulsar la coherencia en los mensajes compartidos en Twitter.

# 2: determina tus metas

No todas las empresas usan Twitter de la misma manera. Algo como @ComcastCares, use Twitter simplemente para soporte al cliente. Dell usa Twitter para Vender productos o compartir información relacionada con la empresa. A menudo veo las empresas más pequeñas y locales lo utilizan para establecer relaciones con sus electores para impulsar programas de fidelización de clientes.

Cualesquiera que sean tus objetivos, es importante pensar en lo que quiere lograr con Twitter antes de dedicarle su valioso tiempo y recursos.

# 3: especifique su perfil de Twitter

Hay muchas opciones que puede utilizar al crear un perfil de Twitter.. Puede crear una cuenta con la marca de la empresa, una cuenta personal o una cuenta híbrida.

Cuenta de marca:

Cuenta personal:

Cuenta híbrida:

Cada negocio es diferente, por lo que cualquiera que sea la opción que elija, debe haber un nivel de equilibrio. Perfiles de marca son excelentes para cierto contenido, por ejemplo, noticias de la industria, concursos, relaciones con inversores, etc. Perfiles personales son más beneficiosos si su organización desea aprovechar las microcomunidad personal o quiere tener una presencia más humana.

Cuando trabajé para Intel, usé dos perfiles para construir una comunidad: mi personal Perfil de Twitter y uno yo creado para Intel. Seguí un Regla 80/20 eso pareció funcionar perfectamente para la comunidad con la que me involucré. En mi cuenta personal, el 80% de lo que compartí fue conversacional (es decir, hacer / responder preguntas, compartir noticias relacionadas con la industria, etc.) y el 20% fue contenido específico de Intel. La cuenta de marca era lo contrario: el 80% del contenido compartido era específico de Intel y el 20% era personal. Esto funcionó muy bien y las tasas de clics en los enlaces que compartí estaban muy por encima del promedio de la industria.

# 4: Construir equidad social

Para tener éxito en Twitter, debe Genere confianza y credibilidad en su comunidad.. El resultado final es un aumento de su equidad social. Eso no siempre se traduce en la cantidad de seguidores, tweets o retweets que puede tener. Más bien, se trata más de desarrollar una reputación como un confiableFuente de información o ser visto como un experto en un tema en particular.

No tendrá éxito en la construcción de su patrimonio mediante la difusión de mensajes de marketing unidireccionales sobre su negocio. En lugar hacer preguntas, ser personal e involucrar a las personas de forma natural dentro de la comunidad. De lo contrario, los clientes no escucharán lo que tiene que decir y su capital incluso puede disminuir.

No se recomienda comprar seguidores de Twitter ya sea. Hay muchas empresas que te prometerán miles de seguidores por un precio muy bajo. El problema es que muchos de los seguidores nunca leerán tu contenido, harán clic en tus enlaces y probablemente sean solo robots que escupen una multitud de enlaces Bit.ly. Además, si se hace público que compraste seguidores, la comunidad te llamará y tu reputación puede resultar dañada.

No vale la pena comprar seguidores solo para aumentar su equidad e influencia "percibidas" porque eso es todo lo que será percibido.

# 5: Seguimiento, medición e iteración

Alguna las pequeñas o medianas empresas deben invertir en un servicio de seguimiento de pago me gusta Radian6 o ScoutLabs para realizar un mejor seguimiento de las conversaciones de Twitter, identificar tendencias, medir el sentimiento y obtener una instantánea cuantificable de lo que sucede en la Web social.

Si desea medir las ventas, simplemente puede usar un código de seguimiento o un código de cupón específico para Twitter que ayudará a medir las conversiones. Si desea medir cuánto dinero le ha ahorrado Twitter a su empresa, puede realizar un seguimiento de cuántos problemas resuelto, los clientes potenciales que reunió y los dólares que ahorró a través de la interacción con Twitter frente a los canales. Si tu objetivo es manejar problemas de atención al cliente a través de Twitter, es aconsejable comprobar si hay alguna disminución en el volumen de llamadas a su centro de atención al cliente.

Lo mejor de usar Twitter para su negocio es que es muy fácil iterar sus métricas y plan de comunicaciones sobre la marcha. Sin embargo, es importante recordar que su plan siempre debe corresponder a sus metas y objetivos para que no pierda el enfoque.

¿Qué consejos de Twitter agregarías? ¿Está rastreando su actividad en Twitter? ¿Tienes alguna pregunta? Comente en el cuadro a continuación.