3 consejos para la gestión de comunidades de redes sociales

¿Estás intentando construir una comunidad para tu empresa o marca? ¿Está buscando ir más allá de un gran número de fans de Facebook o seguidores de Twitter?

Este artículo revela tres consejos importantes que necesita saber para ayudar a construir y administrar comunidades.

¿Qué es Community Management?

Anteriormente escribí examinado los diferentes roles para quienes trabajan con redes sociales en los negocios. Entre los muchos roles, El community manager es, con mucho, el más importante porque está en la primera línea de comunicación.. Así es como defino administrador de la comunidad:

Un administrador de la comunidad generalmente administra un calendario editorial para un blog / comunidad, una cuenta de Twitter y varios canales de redes sociales de terceros, como una página de fans de Facebook o una cuenta de YouTube..

Un administrador de la comunidad también puede ser responsable de administrar una plataforma de escucha social me gusta Radian6 y filtrar / asignar conversaciones a otros en la unidad de negocio para una respuesta adecuada. Él o ella

incluso puede organizar eventos en persona (o ayuntamientos) para obtener comentarios de la comunidad. El community manager es el rostro de la marca. Las conversaciones son el núcleo de la responsabilidad laboral.

A lo largo de los años, he trabajado para varias grandes marcas y he aprendido algunas lecciones valiosas sobre la comunidad. Cuando me refiero a comunidad, no es solo un sitio de "redes sociales" donde los usuarios deben iniciar sesión y crear perfiles. Las comunidades se pueden construir en Twitter, YouTube e incluso en un blog donde las conversaciones ocurren dentro de los comentarios.

Aquí hay tres lecciones a considerar al administrar una comunidad:

# 1: Incruste dentro de su comunidad.

Durante la Guerra de Irak, varios periodistas de diversas organizaciones de noticias incrustarse dentro de las unidades de infantería con el fin de tener acceso a los informes de "primera línea". El resultado fue que los espectadores pudieron mantenerse al día con lo que sucedía a varios miles de kilómetros de distancia.

Los administradores de la comunidad también deben integrarse en la comunidad a la que sirven y integrarse con la comunidad.

los El resultado es la recopilación de información y conocimientos valiosos de los miembros de la comunidad y reportando a la gerencia. Los informes suelen ser comentarios sobre cómo mejorar los productos, servicios o procesos comerciales de la empresa.

Los Community Managers tendrán éxito si son auténticos y dejan el ego en la puerta.. Los miembros de la comunidad son inteligentes y pueden ver a través del ego y muchas veces lo llamarán. El mejor consejo que puedo darle a un community manager es que seas tú mismo.

Durante mi tiempo en Yahoo!, una de mis responsabilidades principales fue la gestión de la comunidad. Para hacer esto de manera efectiva, Tuve que ganarme la confianza de la comunidad.. Lo logré quitándome la máscara de la América corporativa y haciendo lo que es natural: ser yo mismo. Invertí horas al día en conocer a otros en la comunidad y entablar conversaciones realmente simples y personales. No pasó mucho tiempo para que otros me consideraran un amigo y comenzaran a confiar en mí.

# 2: No te concentres solo en monetizar

El mayor error que puede cometer un administrador de la comunidad es comenzar a gritar mensajes de marketing "unidireccionales" al resto de la comunidad. Los miembros harán una de estas dos cosas: abandonarán la comunidad o lo llamarán públicamente. Ambos son malos para los negocios y deben evitarse a toda costa.

Desafortunadamente, situaciones como esta todavía ocurren hoy. Las marcas y las pequeñas empresas crean grupos, páginas de fans o comunidades Ning por el único motivo de monetización. Puede haber algunas ventas como resultado, pero hay poco o ningún beneficio a largo plazo, y mucho menos ventas repetidas. Recuerde el viejo dicho: "Se necesita más para adquirir un nuevo cliente que para vender a uno existente".

La estrategia más eficaz para generar ingresos para una empresa es construir la comunidad, ganarse la confianza de los miembros y delicadamente pedir su permiso comercializar sus servicios, un sabio proverbio de Seth Godin.

# 3: No se limite a escuchar, involucre a la comunidad.

Si, el tema candente hoy es "escuchar" y las herramientas están prácticamente comercializadas con nuevas aplicaciones que se lanzan cada mes. Fidelizar a los clientes no es solo escuchar, sino también actuar.—Integrarse en la comunidad y convertirse allí en una voz de confianza. Sin embargo, el desafío para todas las empresas en las redes sociales es eventualmente "volverse creíbles". Y eso significa ganarse la confianza del consumidor.

Aquí hay un ejemplo durante mi mandato en Intel, cómo logramos el éxito a través de las redes sociales después de una gran campaña de marketing para el consumidor:

En mayo de 2009, Intel lanzó un comercial "Sponsors of Tomorrow" con Ajay Bhatt—El co-inventor del USB. Mira el video aquí:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

El eslogan, "Nuestras estrellas de rock no son como sus estrellas de rock", tenía como objetivo poner un rostro humano a la marca Intel. Durante una fracción de segundo, uno de los fanáticos de Ajay Bhatt en el video rasga su camisa para revelar una camiseta estampada con la imagen de Bhatt. Fuimos bombardeados con solicitudes de la camiseta en Twitter, comentarios de YouTube y en nuestros blogs.. Luego organizamos un concurso de camisetas a través de Twitter y regalamos 100 camisetas de Ajay Bhatt.

Intel ahora ejecuta un Página de fans de Ajay Bhatt en Facebook donde veo que el número de fans sigue creciendo hoy.

¿Gestionas una comunidad? ¿Qué otros consejos sugerirías? Me encantaría escuchar tu punto de vista, comenta a continuación.