6 consejos para iniciar una comunidad en línea: examinador de redes sociales

¿Está pensando en crear una comunidad en línea? A fin de que construir una comunidad fuerte, hay algunos factores clave que toda empresa debe tener en cuenta.

Este artículo lo ayudará a reunir los componentes básicos de una comunidad en línea sólida.

# 1: conozca a su audiencia

Toda empresa debe comenzar a centrarse en su audiencia, los clientes. Ninguna comunidad en línea puede existir sin una base firme y si su comunidad en línea realmente tiene éxito, necesita conocer la demografía de su público objetivo.

¿Qué son los datos demográficos, preguntas? Los datos demográficos son las características de su audiencia. Estas características son útiles para evaluar las tendencias cambiantes del comportamiento de la audiencia y reducir una audiencia amplia a segmentos más pequeños.

Categorías generales de uso de datos demográficos edad, género, etapa del ciclo de vida, ingresos, clase social, estilo de vida, educación, religión y ubicación y se recopilan mediante diversos métodos de investigación de mercado. Estas categorías ayudan

dar forma y definición a su audiencia y aclarar quiénes son, qué hacen, sus hábitos y más.

# 2: Conozca sus necesidades

¿Cómo averigua una empresa lo que necesita su audiencia? ¡Hacer preguntas! Interactúe con su audiencia para determinar lo que quieren, necesitan y desean de su negocio. Este no es un tipo de inventario de una sola vez. Las audiencias están compuestas por individuos dinámicos y con el tiempo sus necesidades cambiarán orgánicamente.. Además, los factores externos que ejercen presión sobre la audiencia colectiva también provocarán reflujos y reflujos en las necesidades..

Al preguntar y estar abierto a la respuesta de la audiencia, su empresa puede beneficiarse de saber no solo genéricamente lo que se necesita, sino que puede recopilar información en tendencias y puntos de referencia; problemas o problemas potenciales; oportunidades de investigación y desarrollo; mejoras de productos, procesos y servicios; planes de comunicación de crisis y más.

David Canty, director de fidelización de JetBlue Airways, explica cómo JetBlue descubre las necesidades cambiantes de los miembros dinámicos de su Comunidad TrueBlue, “Estamos constantemente en diálogo con nuestros clientes, ya sea en línea, por correo electrónico o cara a cara. Organizamos una serie de eventos para clientes en todo el país y usamos estos foros para tener conversaciones "humanas" sobre lo que estamos haciendo bien, dónde podemos mejorar, qué les gustaría y más.

“Durante una de nuestras promociones tácticas, 'All You Can Jet' (AYCJ), notamos que los clientes que participaron eran buscando formas de comunicarse entre nosotros, y esta fue la base que usamos para formar una comunidad ”, dijo Canty.

Por encima de todo, sus clientes se sienten validados al saber que sus necesidades están siendo escuchadas y, muy posiblemente, actuando en consecuencia. Esa validación puede unir a la audiencia con un sentido de propósito común.

# 3: Conozca su negocio

Todas las empresas eficaces y exitosas se centran en el cliente.Sin sus clientes, su empresa no existiría. Así que conocer íntimamente las necesidades y deseos de su audiencia puede ayudar a dar forma y propósito a su negocio y sus planes futuros. Dar a sus clientes un papel y una voz en la dirección de su negocio se presta a crear un sentido de comunidad.

Como foco y líder de la comunidad, es imperativo que sus líderes y personal conozcan y comprendan su plan de negocios. ¿Cómo puede esperar reunir a una comunidad de clientes en torno a su empresa si no conoce su propia empresa??

Empiece con un Plan estratégico con el objetivo de trazar el futuro en función de las necesidades del presente y las lecciones aprendidas del pasado. ¿Conoce los planes de crecimiento, contingencias, expansión, desarrollo de productos y servicios, reducción y posible encofrado de su empresa?

¡Debe conocer estas respuestas sobre su negocio!

# 4: Conozca sus cosas

Conocer estas respuestas sobre su empresa puede ayudarlo a generar credibilidad como empresa dentro de su comunidad en línea. Los miembros de la audiencia aprenden a confiar en los representantes de las empresas que saben de lo que están hablando.

Usted puede Genere esa confianza utilizando su base de conocimientos para responder sus preguntas, escuchar sus comentarios, solucionar sus problemas y, si puede, solucionar los problemas que tienen con su producto o servicio.. ¡Cada conversación que tiene con un miembro de la audiencia es una oportunidad para construir o destruir la credibilidad de su negocio!

No tengas miedo de hazte la siguiente preguntas sobre sus esfuerzos de construcción de comunidad:

• ¿Estamos fomentando el respeto mutuo o la falta de respeto en nuestra respuesta?
• ¿Alguna vez hay un momento para admitir que no sabemos cuál es la respuesta y que debemos hacer nuestra tarea antes de contestar?
• ¿Hay un momento para admitir que un competidor puede ser una mejor opción para las necesidades de un cliente?
• ¿Hay alguien más en el negocio que pueda responder una pregunta o responder a comentarios negativos mejor que yo?

Recuerde, la forma en que responde a los comentarios negativos y las quejas es tanto una oportunidad de credibilidad como la forma en que responde a los cumplidos y comentarios positivos.

# 5: conozca sus limitaciones

Si bien su empresa ciertamente puede responder a muchas de las necesidades de la comunidad en línea, ¿es prudente que la empresa dicte todas las interacciones de la audiencia? No siempre.

Considere la posibilidad de que no siempre tenga la mejor respuesta para construir la comunidad y deba deja que la comunidad se construya. Sus clientes tienen el potencial de ser sus mejores embajadores de marca.

Se debe alentar a los miembros de la audiencia a construir relaciones y conexiones entre sí y desarrollar interacciones dinámicas dentro de su comunidad en línea. ¿El beneficio para ti, preguntas? Su negocio es el elemento común en la comunidad.

¿Quién puede dar mejor fe de la viabilidad y relevancia de su producto o servicio que los clientes? Usted, como representante comercial, está ciertamente sesgado en sus opiniones sobre sus productos o servicios y esto es limitante. Desvincula a tu comunidad y anímala a explorar las posibilidades en las experiencias de otros miembros de la audiencia.!

# 6: Sepa apreciar

Reconozca y aprecie a los miembros de su comunidad para participación, fidelización de marca, orientación a soluciones, mecenazgo y para cualquier cantidad de otras actividades que merezcan reconocimiento. Su agradecimiento los alentará a regresar y visitar su comunidad en línea con más frecuencia, para alentarlos su esfera de influencia para unirse e incluso prestarse a incrementar sus comportamientos de compra con su ¡negocio!

Algunos ejemplos de cómo demostrar su agradecimiento:

• Anime a los miembros activos y conocedores de la comunidad a interactuar con los novatos.
• Responder a preguntas y consultas de manera oportuna con respuestas sólidas.
• Los premios, obsequios, vales, cupones y más son siempre una buena forma de recompensa y reconoce a tus clientes.
• ¡Solicite su opinión y comentarios! A la gente le encanta contribuir.
• Más importante, ¡di gracias!

Cuando se le preguntó cómo JetBlue muestra su aprecio por los miembros de su comunidad, explicó David Canty, “No necesariamente diferenciamos entre miembros de la comunidad y no miembros de la comunidad. Todos son clientes y ambos son valiosos.

“Realmente viajamos por el país y organizamos cenas, eventos deportivos, almuerzos, ayuntamientos, eventos escénicos, etc., a los que invitamos a algunos de nuestros mejores clientes. Usamos estos eventos para hacer preguntas y escuchar lo que nuestros clientes tienen que decirnos. Estos eventos generalmente nos incluirán a mí y a algunos de los miembros de nuestro equipo ejecutivo, incluido nuestro CEO, Dave Barger. No tienen guiones, son interacciones y conversaciones humanas y las encontramos enormemente valiosas.”

Canty continuó diciendo: “Tenemos varias formas de recopilar comentarios. Tenemos una "Hablar alto”En nuestro sitio web JetBlue.com, y cada correo electrónico que recibimos es respondido por un ser humano; no hay guión.

“También enviamos 30 encuestas por cada vuelo que lanzamos, y en estas encuestas les preguntamos a los clientes sobre su experiencia a lo largo de la cinta de viaje. Recopilamos todos los comentarios y los informamos semanalmente internamente y podemos realizar un seguimiento de los comentarios a vuelos específicos, aeropuertos, tripulaciones de vuelo, etc.

"Estamos constantemente al día y nos aseguramos de escuchar lo que nos dicen nuestros clientes. Si fallamos de alguna manera, debemos abordarlo y asegurarnos de estar a la altura de nuestra promesa de hacer que la humanidad regrese a los viajes aéreos ".

¿La moraleja de esta historia de construcción de comunidad?

Crear una comunidad en torno a su empresa en línea respalda la construcción de una comunidad que está haciendo sin conexión. Cada vez más clientes comienzan a tomar decisiones de compra con búsquedas en línea. ¡No pierda esta oportunidad para que sus clientes hablen por su marca!

Una comunidad en línea de miembros y clientes leales a la marca, apreciados y motivados dice mucho de la relevancia y credibilidad de su negocio.

¿Qué pasos ha tomado para fomentar una comunidad en línea alrededor de su negocio? ¿Cuáles cree que son algunos de los mayores desafíos a los que se enfrentan las empresas que intentan desarrollar una comunidad? No dude en publicar sus comentarios y sugerencias en el cuadro a continuación.