Cómo crear una guía de estilo de redes sociales para su empresa: examinador de redes sociales

¿Quiere documentar cómo su empresa debe comercializar y comunicarse en las redes sociales? ¿Se pregunta qué debería cubrir?

En este artículo, encontrará siete elementos críticos que debe incluir al crear una guía de estilo de marketing en redes sociales.

# 1: Defina la identidad de su marca

Antes de sumergirse en los detalles de la creación de una guía de estilo de redes sociales, debe aclarar lo esencial. Necesitas definir:

• Tu identidad de marca
• Tus objetivos para las redes sociales

Con suerte, ya tienes una identidad de marca. Consulte su plan de marketing general para obtener una declaración de misión o una declaración de posicionamiento. Si aún no ha escrito uno, intente llenar los vacíos en esta declaración básica:

La fórmula es engañosamente simple. Si no ha pensado en la identidad de su marca antes, prepárese para invertir mucho tiempo en completar la oración anterior.

# 2: Declare sus objetivos de marketing en redes sociales

Una vez que sepa quién es, comience a pensar en lo que desea lograr. Cuando se trata de la planificación de redes sociales, básicamente tiene tres objetivos disponibles para usted: llegar a nuevas audiencias, convertir en clientes y retener clientes.

Tomé prestado este conjunto de objetivos de Kirstie Smithy creo que es una forma útil de analizar su enfoque de las redes sociales. Algunas marcas optarán por centrarse en un solo objetivo. Otras marcas necesitarán la lista completa. Incluso puede adaptar su estrategia para perseguir los objetivos 1 y 2 en Twitter, pero el objetivo 3 en Facebook.

Tenga en cuenta que sus objetivos pueden cambiar con el tiempo. Tendrá diferentes objetivos, estrategias y canales sociales para diferentes mercados. Probarás cosas nuevas y aprenderás lecciones con el tiempo. Entonces, cada vez que creo una guía de estilo de redes sociales, agrego una fecha sobre la tabla de contenido, bonita y grande, como se muestra en la imagen a continuación.

# 3: Elija sus redes sociales

El siguiente paso es hacer una lista de todas las redes sociales que su empresa utiliza actualmente. No deje nada fuera de la lista, incluso si se trata de una red que ha descuidado recientemente. Si tiene una cuenta, colóquela en la lista.

Ahora examine la lista críticamente. ¿Falta algo? ¿Cómo encaja cada red con sus objetivos para las redes sociales? Si tiene varios objetivos, como se mencionó anteriormente, puede intentar ordenar su lista de redes sociales en diferentes grupos, como alcanzar, convertir y retener.

Sin embargo, también debe ser realista en este punto. Piense en el tamaño y el conjunto de habilidades de su equipo y pregunte cuántas redes sociales pueden apoyar razonablemente.

La mayor parte del contenido puede ser reutilizado. Para visualizar esto, se podría cambiar el tamaño de las mismas imágenes y usarlas en Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Pero todo eso lleva tiempo. Si sus recursos son limitados, elija solo algunas redes para priorizar. En su guía de estilo de redes sociales, establezca expectativas claras sobre la frecuencia con la que publicará en cada red social y qué tipo de contenido utilizará.

# 4: Determine la voz de su marca

Cada red social tiene su propio estilo, desde Instagram con muchos influencers hasta Twitter snark. Algunos incluso han intentado retratar las redes sociales como diferentes princesas de Disney o superhéroes.

Pero, teniendo en cuenta estos diferentes estilos, es más importante encontrar la voz de su propia marca. Esta voz debe ser coherente con los valores de su marca y resonar con su público objetivo.

Encontrar su voz es algo que se beneficia del esfuerzo de un equipo. Intente configurar un tablero lleno de notas adhesivas (virtuales o analógicas) y anime a todos los miembros de su equipo a compartir algunas palabras clave. Busque palabras que se repitan o que obtengan una fuerte reacción del grupo. Y si todo el mundo elige palabras totalmente diferentes, bueno... es posible que tenga trabajo que hacer para proyectar una imagen de marca coherente.

Intente condensar esas ideas en una sola oración. Para ilustrar, el Acuario de la Bahía de Monterey en Twitter podría describir su voz como "informativa, inclusiva, amigable, caprichosa, llena de juegos de palabras". Su mezcla de animal lindo. actualizaciones y chistes cursis de papá está perfectamente diseñado para atraer a una audiencia de familias, grupos escolares y amantes del océano.

Mientras tanto, el notorio Cuenta de Twitter Steak-Umm es más "surrealista, sarcástico, tímido, caótico neutral". Es un discurso bastante bueno para llegar a los Millennials desencantados en busca de comida reconfortante.

Por supuesto, esa voz de marca en particular no es para todos. Pero sea cual sea el estilo que elija, debe ser coherente. Como todos sabemos, la coherencia es un elemento vital de la confianza de la marca. Esto significa que si decide cambiar su estilo, debe introducir los cambios de la manera correcta.

Aquí hay dos opciones: puede introducir gradualmente la nueva voz o iniciar un reinicio radical. Uno de los ejemplos famosos de esto fue Coca-Cola, que borró todas sus publicaciones de Instagram el año pasado para que pudieran empezar de cero con una campaña de bondad en las redes sociales.

También debe especificar detalles prácticos sobre la voz de su marca. ¿Usas emojis? GIF? ¿Su marca se relaciona con memes o mantente alejado? ¿Cómo interactúa con sus competidores en las redes sociales (si es que lo hace)?

Estos pueden parecer puntos menores, pero le sorprendería saber cuántas personas tienen puntos de vista diferentes y, a menudo, los tienen con mucha fuerza. Es mejor planificar los detalles ahora para que su equipo pueda crear libremente dentro de los límites que establezca, en lugar de administrar cada publicación más adelante.

# 5: Esquema de las reglas de participación en las redes sociales

Hemos hablado de sus objetivos, hemos hablado de su voz. Aquí es donde esos elementos comienzan a unirse.

Sus objetivos en las redes sociales incluyen alcanzar, convertir y retener. Su tono y contenido deben cumplir esos objetivos. Me gusta pensarlo en este formato:

Voy más allá del embudo de marketing entrante estándar aquí porque las redes sociales no se tratan solo de conseguir clientes; también es una forma de mantener las relaciones con los clientes.

Los dos primeros puntos, atraer e informar, miran principalmente hacia el exterior. Con eso me refiero a que estás creando publicaciones e impulsando anuncios que atraen a más personas hacia tu marca. La etapa de información también implica algunas respuestas individuales a medida que responde las preguntas de las personas que están considerando una compra.

El punto final, servir, incluye tanto el servicio al cliente como la escucha social. Cada vez más, la gente usa las redes sociales como canal de atención al cliente. Además de las consultas y quejas directas de los clientes, también debería utilizar la escucha social para encontrar más clientes potenciales.

A diferencia de otras formas de contenido planificado, este tipo de redes sociales receptivas y orientadas al servicio se mueve muy rápido y puede llevar mucho tiempo a menos que utilice herramientas de automatización de escucha social. En su guía de estilo de redes sociales, presente sus procesos para manejar las consultas y quejas de los clientes. También me resulta útil hacer una lista de términos clave de escucha social para que su equipo los rastree.

Creación y curación de contenido

Puede pensar en el contenido como algo que sucede después escribe su guía de estilo de redes sociales. Eliges una red, eliges un objetivo, defines tu voz y luego... el contenido simplemente sucede, ¿verdad?

Desafortunadamente, la respuesta es no. En su guía de estilo de redes sociales, le recomiendo tomar algunas decisiones clave sobre el contenido, como:

• ¿Solo compartimos contenido interno o también contenido de otras fuentes?
• Si compartimos contenido interno y externo, ¿cuál es la proporción entre los dos tipos de contenido?
• ¿Cómo obtenemos y aprobamos el contenido externo? (Utilizo una hoja de cálculo de Excel para realizar un seguimiento de artículos interesantes y noticias de la industria, pero algunas herramientas de programación como ContentCal [planes gratuitos y pagos, a partir de $ 13 / mes] harán este trabajo por usted).
• ¿Cuánto programamos y cuánto publicamos espontáneamente?
• ¿Qué herramientas de programación preferimos? (Existe una gran variedad, desde herramientas gratuitas como TweetDeck [se muestra a continuación] o Creator Studio, a servicios premium con características adicionales).
• ¿Qué formatos de contenido utilizamos para qué redes sociales?
• ¿Registramos lo que publicamos? ¿Dónde? ¿Cómo?

Desea establecer expectativas para el contenido que publica y diseñar flujos de trabajo para que su equipo pueda trabajar de la manera más eficiente posible.

Algunos equipos también tendrán sistema para aprobar publicaciones en redes sociales antes de que salgan. Sin embargo, estoy en contra de la aprobación; Si ha contratado a un buen equipo y ha escrito una buena guía de redes sociales, debe confiar en que su gente hará su trabajo. Los sistemas de aprobación ralentizan sus redes sociales y pueden causar "muerte por comité".

Gestión de crisis

Nadie quiere lidiar con una crisis de redes sociales, pero su guía de estilo de redes sociales no está completa sin una planificación para desastres. Debido a que las redes sociales son tan inmediatas, un escándalo o un desacuerdo pueden estallar muy rápidamente. Necesitarás un plan de manejo de crisis por si acaso.

Sea claro sobre quién se hace cargo en caso de crisis; no desea que varias personas publiquen mensajes contradictorios. Escriba una lista de acciones de “respuesta instantánea”, como pausar o cancelar publicaciones programadas. (Esta también puede ser una buena medida en momentos de crisis más amplia. Si ocurre una tragedia internacional, probablemente no desee publicar actualizaciones de estado sobre sus últimos descuentos).

Tanto con las quejas individuales como con las crisis generales, desea sacar las cosas de la plataforma pública lo antes posible. Anime a su equipo a ponerse en contacto con seguidores descontentos a través de mensajes directos. Incluso en una crisis, deben mantener su voz de marca normal, sin ser frívolas ni despectivas.

Finalmente: nunca, nunca respondas a los insultos o abusos. Si hay una queja legítima en el mensaje, su equipo debe responder a eso solo. Recuérdeles que se aparten, tomen un respiro y nunca pierdan los estribos en línea.

# 6: Detalle su medida y atribución

La mayoría de los especialistas en marketing ahora están convencidos del valor de las redes sociales. La única dificultad es probarlo. Ahí es donde atribución entra: poder mostrar de dónde provienen sus clics. Y al igual que la voz de su marca, una estrategia de atribución solo funciona si la usa de manera constante. Por lo tanto, vale la pena establecer los detalles en su guía de estilo de redes sociales.

Recomiendo incluir un breve explicación de los UTM porque es sorprendente que poca gente los entienda. También puede enumerar sus herramientas preferidas, como las gratuitas Creador de URL de campaña de Google Analytics.

Este también es un buen momento para cubrir otras herramientas relacionadas con enlaces, como acortadores de enlaces, servicios de enlaces y herramientas de reparación rápida como el Depurador de Facebook. Si tiene estrategias específicas para compartir enlaces (por ejemplo, en redes complicadas como Instagram o LinkedIn), luego explíquelos en detalle.

# 7: Asignar roles de personal

En su forma más básica, las redes sociales se tratan de personas, por lo que las personas de su equipo son su mayor activo. Y no me refiero solo a sus especialistas en redes sociales. Todos los que trabajan para usted tienen algo que aportar en línea.

Eso puede ser entre bastidores: sugiriendo contenido para compartir, detectando personas influyentes o sugiriendo cuentas para seguir. O puede ser más público: compartir perfiles de su equipo, hacer que diferentes departamentos realicen adquisiciones de redes sociales o filmar tutoriales en video con sus expertos internos.

La cantidad de este trabajo que realice depende de lo que usted y su equipo se sientan cómodos haciendo. Algunas personas pasan a ser el centro de atención, otras no pueden imaginar nada peor.

También puede alentar a su equipo a participar activamente en las redes sociales con sus propias cuentas. Por ejemplo, puede utilizar los perfiles de LinkedIn para Construya su reputación en la industria y su liderazgo intelectual o perfiles de Instagram para crear una imagen aspiracional alrededor de su marca.

Sin embargo, si sigue esta ruta, debe dejar que las personas sean ellas mismas. No quieres que se repita el Historia del embajador de Amazon FC. Si los empleados planean twittear sobre su trabajo, bríndeles un conjunto claro de pautas a seguir. Si no desea que los empleados publiquen públicamente sobre su trabajo, déjelo en claro también. Una vez más, la idea es establecer expectativas claras para que puedas confiar en que las personas actúen de forma independiente.

Conclusión

Este artículo cubre mucho terreno y puede parecer un poco abrumador. Sin embargo, una vez que se haya tomado el tiempo para escribir una guía de estilo de redes sociales completa, usted y su equipo lo pasarán mucho más fácilmente en línea. Con objetivos, expectativas y procesos claros, su empresa puede ser más eficiente, receptiva y exitosa en las redes sociales.

¿Qué piensas? ¿Tiene alguna otra sugerencia sobre qué incluir en una guía de estilo de redes sociales? ¡Dinos en los comentarios!

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