Los especialistas en marketing no están preparados para recibir comentarios negativos: nueva investigación: examinador de redes sociales

¿Tiene un plan para manejar los comentarios negativos?

¿Sabes cómo medir tu compromiso?

Muchos especialistas en marketing de redes sociales enfrentan estos problemas y más.

En este artículo, compartiré investigación y consejos para ayudarlo a superar los desafíos comunes que enfrentan los especialistas en marketing de redes sociales.

# 1: los especialistas en marketing carecen de un plan para los comentarios negativos

Cuando se trata de lidiar con los rumores sociales negativos, más de la mitad de los especialistas en marketing aún no están seguros de qué hacer.

Investigación publicado en eMarketer muestra que solo el 45% de los especialistas en marketing tienen actualmente una estrategia eficaz para lidiar con publicaciones negativas en las redes sociales; El 23% no tiene ningún tipo de plan; El 25% está trabajando para obtener un plan; y el 8% tiene un plan que no funciona.

Lidiar con las publicaciones negativas en las redes sociales puede llevar mucho tiempo y ser incómodo, especialmente si no tiene una política escrita para manejarlas. En lugar de esperar hasta que los clientes estén descontentos o

enemigos anónimos (¡Debería poder diferenciarlos!) asista, haga un plan para manejar esas situaciones antes de que surjan.

Crea una política de comentarios y hazla visible en su blog y perfiles de redes sociales. Definir el tipo de lenguaje o comentarios que son inaceptables. y puede hacer que los usuarios sean bloqueados de su comunidad.

Siempre comentarios moderados, pero sea selectivo con lo que elimina, oculta o bloquea. Es de mala educación eliminar una publicación solo porque no te gusta; hay algunas conversaciones que deben tener lugar incluso si no son agradables. A veces debes dejar que las personas se desahoguen, especialmente si tienen una razón válida.

Ignorar a los trolls lo mejor que puedas, pero siempre responder a todos los demás, todo el tiempo. Si un problema se agrava, solicite comunicarse con el comentarista en privado para que pueda resolver el problema.

Es importante crear un espacio abierto y respetuoso donde se valoren los comentarios de los clientes y puedan tener lugar conversaciones sinceras (incluso cuando son desagradables). Eso es más fácil de hacer cuando tiene un plan establecido.

# 2: Los especialistas en marketing no entienden las opciones de anuncios de Facebook

Existe una diferencia entre los anuncios de escritorio de Facebook y los anuncios móviles de Facebook.

De acuerdo a investigación de Socialbakers, cuando se les pidió que calificaran los tipos de anuncios de Facebook que encontraron más efectivos, los especialistas en marketing no pudieron distinguir entre los anuncios de noticias de escritorio, los anuncios de noticias de dispositivos móviles y los de escritorio. más anuncios de feeds de noticias móviles.

En resumen, los especialistas en marketing aún Descubra las ventajas de crear contenido y llamadas a la acción específicos para dispositivos móviles.

Llegar a los consumidores a través de muchos dispositivos, ya sean de escritorio o móviles, es fundamental para el éxito del marketing social.

Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los anuncios de escritorio de Facebook y los anuncios móviles de Facebook?

Si su objetivo principal es dirigirse a una gran audiencia (alcance), los anuncios de escritorio son su mejor opción.

Si su objetivo principal es aumentar la participación con más me gusta, comentarios y acciones, asigne un presupuesto mayor para los anuncios móviles de Facebook. Power Editor gratuito de Facebook puede ayudarlo a configurar anuncios solo para dispositivos móviles.

Están ahora Mil millones de personas acceder a Facebook desde sus dispositivos móviles. Debido a este gran cambio a Facebook para dispositivos móviles, vale la pena dedicar tiempo Conozca e invierta en anuncios móviles como parte de su estrategia general de marketing de Facebook..

Desde la perspectiva del usuario, los anuncios móviles de Facebook tienden a sentirse más agradables, a diferencia de los anuncios para computadoras de escritorio, que se sienten como si hubieran sido producidos en masa para una gran población. Entonces, si eres una pequeña empresa que intenta generar confianza y relaciones, los anuncios móviles de Facebook son una buena opción.

Tenga en cuenta que los anuncios móviles de Facebook tienen tasas de clics más altas y cuestan menos, pero tienen opciones de anuncios limitadas y el entorno no es tan rico en funciones como los anuncios de escritorio. Por estas razones, considere administrar sus campañas publicitarias de escritorio y móviles por separado.

# 3: Los especialistas en marketing luchan por administrar y medir la participación en línea

El informe eMarketer también encontró que, si bien el 86,2% de los ejecutivos de marketing dicen que el compromiso en línea es una prioridad para sus marcas, solo el 45,8% de ellos son realmente capaz de manejarlo.

Cuatro de cada 10 creen que la participación es importante, pero no la gestione; y el 13,8% no cree que la participación sea importante en absoluto.

Entre los que midieron el compromiso, el 85,7% citó las tasas de interacción como la métrica más importante, seguida de cerca por llegar a los influencers (82,9%). Sin embargo, menos del 42% dijo que sus marcas pudieron cuantificar el compromiso.

Da miedo pensar que el 58% de los ejecutivos de marketing (es decir, los tomadores de decisiones que dan la dirección general del marketing) no pueden cuantificar el compromiso. No es suficiente comprender la importancia de medir las redes sociales, ¡es necesario hacerlo de verdad!

Un gran error que cometen muchas marcas es concentrarse en adquirir grandes audiencias. Si bien es genial tener una gran audiencia, no sirve de nada si esa audiencia no te está escuchando. Tienes que mantener su interés para influir en sus decisiones de compra (y medir esas acciones).

En lugar de preocuparse por acumular fans, céntrate en intentar que los fans que ya tienes interactúen con tu contenido. Utilizar estos consejos para aumentar el compromiso y convertirlo en una prioridad para comprender y medir la eficacia de su marca.

Si está intentando interactuar con personas influyentes, obtenga una lista de objetivos aprobada y medir sus actividades de divulgación de influencers basado en la cantidad de correos electrónicos escritos, llamadas realizadas, reuniones programadas, demostraciones presentadas, etc.

Mira y medir la cantidad de menciones de marca en blogs o artículos destacados originado por el influencer y medir el tráfico de su sitio web generado por esas menciones. Finalmente, medir las oportunidades de venta o las ventas reales generadas de las menciones de influencers.

Conclusión rápida

Abordar los desafíos del marketing en redes sociales es algo con lo que la mayoría de las marcas tienen problemas en un momento u otro. No seas como el 40% de los ejecutivos de marketing que entender el problema, pero no están haciendo nada al respecto. Implemente los consejos de este artículo para resolver problemas antes de que surjan y mejorar sus tácticas generales de marketing social..

¿Qué piensas? ¿Le resultó útil esta investigación? ¿Tiene algún consejo sobre cómo administrar anuncios sociales, comentarios negativos o medir el compromiso? Dinos en los comentarios.