Cómo una empresa de álbumes de recortes utilizó las redes sociales para vencer a Target como la mejor marca en Minnesota: Social Media Examiner

En la mañana del 10 de junio, Kristen Jacobs estaba monitoreando el Twitterverso en busca de menciones de su empleador. Recuerdos creativos, como suele hacer. Destacó un tweet en particular.

Tras una inspección más cercana del tweet y el enlace, Jacobs descubrió que Creative Memories iba cara a cara con uno de los minoristas más grandes de Estados Unidos, Target, en un desafío "Minnesota Brand Madness" presentado por el Diario de negocios de Minneapolis St. Paul.

Esta fue una novedad para Jacobs (el administrador de la comunidad de contenido web de la empresa), así como para el resto de la empresa de álbumes de recortes. Pero Jacobs sabía a dónde acudir primero.

"Antes de que realmente hiciera más excavaciones, lo publicó en nuestra página de Facebook simplemente diciendo: '¡Hola, chicos, voten por nosotros!' "

Lo que pasó después es un testimonio de la importancia de una base de seguidores leales. Los fans de Creative Memories no solo respondieron, sino que votaron por la empresa una y otra vez, a lo largo de seis rondas de competencia de marcas, contra nombres mucho más conocidos como Wheaties, Mall of America, Dairy Queen y Mayo Clínica.

En el final, Creative Memories surgió como la mejor marca de Minnesota.

La leccion: No es la cantidad de fans lo que importa, sino la calidad.

Contratación de una "voz" dedicada para la oficina central

Si no ha oído hablar de Creative Memories, probablemente no le gusten los álbumes de recortes. La empresa con sede en St. Cloud, Minnesota, fundada en 1987, vende suministros y servicios de álbumes de recortes a través de más de 40.000 consultores a domicilio alrededor del mundo. La sede de la empresa en Minnesota emplea a 500 personas.

Creative Memories ayuda a las personas a conservar recuerdos en atractivos álbumes de recortes y permite que sus consultores independientes ganen dinero.

Hasta hace poco, Creative Memories adoptó un enfoque informal de las redes sociales, con una persona de marketing publicar solo ocasionalmente en las cuentas de Facebook y Twitter, además de su otro trabajo responsabilidades.

El pasado mes de marzo, Jacobs se incorporó a la empresa con una centrarse en la construcción de la red social.

“Cuando incorporamos a Kristen, pudo prestarle al trabajo la atención que merecía”, dijo Bob McClintick, director de marketing de canal. “Realmente pudimos cultivar esa audiencia y hacerla crecer. Realmente estaban esperando a que alguien fuera esa voz de la oficina central para involucrarlos ".

Jacobs publica contenido atractivo sobre productos y ofertas, realiza un seguimiento de las respuestas y responde preguntas en el muro. El número de Los "me gusta" y los comentarios brindan a la empresa una visión sin precedentes de las preferencias de los clientes., al igual que las encuestas de Facebook sobre nuevos productos potenciales. Esa información luego da forma a las ofertas de productos reales.

La página de fans no solo ayuda a construir relaciones entre la oficina en casa y los clientes y consultores, sino que también sirve como comunidad para todos los fans. Los fans responden las preguntas de los demás, lo que convierte al sitio en una valiosa fuente de información y educación.

Jacobs tiene la tarea no solo de involucrar a los fanáticos y seguidores de Creative Memories, sino también de proporcionar contenido que los consultores independientes puedan compartir en sus propias páginas de Facebook. Hasta la fecha, alrededor del 40 por ciento de sus consultores tienen páginas de fans en Facebook.

Social's the Edge en la competencia de seis semanas

Pocos meses después de que Jacobs asumiera el cargo de voz de la empresa en las redes sociales, el concurso Minnesota Brand Madness puso a prueba la red social de Creative Memories. Para ganar, Creative Memories tuvo que enfrentarse a una marca diferente de Minnesota durante seis semanas consecutivas el verano pasado.

Y todas eran marcas nacionales e internacionales reconocibles con sede en Minnesota, con millones de fanáticos y seguidores.

Primero fue Target, con su 4,7 millones de seguidores en Facebooka los 60.000 de Creative Memories. Después de la publicación rápida de Jacobs sobre el enfrentamiento de Target, los fanáticos llegaron con votos y comentarios entusiastas. Al final, se emitieron más de 4500 votos y Creative Memories venció a Target con un impresionante 81 por ciento de los votos, que Jacobs atribuye a su publicación para votar.

En particular, Target no aprovechó su red de Facebook para ayudar con la votación. “Target podría habernos matado si siquiera hubieran tuiteado al respecto una vez. No hay duda al respecto ", dijo Jacobs.

Desde esa primera ronda, Jacobs también recurrió a socios clave por su apoyo para hacer correr la voz. Provo Craft & Novelty, fabricante de la máquina Cricut para álbumes de recortes, tuiteó y publicó en su base de fans de 30.000. Nancy O'Dell, una famosa portavoz de Creative Memories, también tuiteó cada vez a sus 142.000 seguidores sobre la competencia.

Específicamente, Creative Memories pidió a sus socios publicaciones adicionales cuando los competidores comenzarían a surgir, como Arctic Cat para la segunda ronda.

En la tercera ronda, Wheaties fue la victoria más fácil, siente Jacobs, porque la compañía tampoco se involucró en las redes sociales para correr la voz.

La competencia se endureció en la cuarta ronda con Mall of America. "Sabíamos que uno sería más desafiante, y lo fue", dijo Jacobs.

Una vez más, la empresa se benefició de las publicaciones de Provo Craft, Nancy O’Dell y también de la organización benéfica Make-A-Wish Foundation. Esta vez, Creative Memories superó al centro comercial con el 63 por ciento de los votos.

Luego vino no solo uno de los favoritos de Minnesota, sino uno nacional, Dairy Queen, lo que demuestra que no es fácil vencer al helado. En los momentos finales de la competencia, Dairy Queen comenzó a surgir inesperadamente, obteniendo miles de votos después de liderar todo el día.

Mientras estaba de compras con su familia, Jacobs vio el aumento y tomó medidas, un testimonio de la inmediatez de las redes sociales.

“Lancé un mensaje rápido y dije: 'Dairy Queen está aumentando. Necesitamos sus votos '. Y terminamos llevándonos del 52 al 48 por ciento ".

Derrotando a 64 marcas

De 64 empresas, al final todo se redujo a Creative Memories y la prestigiosa Mayo Clinic, la competencia más dura hasta ahora. Un total de 75.000 votos fueron emitidos antes de que finalizara la votación.

Otra vez, Jacobs llamó a los fanáticos, seguidores y socios que se habían quedado con la compañía. desde el principio.

"Es simplemente increíble que pudimos mantener a la gente en marcha durante tanto tiempo y no volverlos locos después de seis semanas, y que todavía estuvieran tan emocionados de apoyarnos", dijo.

Curiosamente, el enfrentamiento Mayo-Creative Memories atrajo cientos de comentarios en Facebook y la página de votación, e incluso provocó un debate. ¿Qué es más valioso, salvar vidas o hacer álbumes de recortes? Pero los fanáticos de Creative Memories no lo vieron de esa manera.

Un comentarista puso el desafío en perspectiva de que vale la pena preservar los recuerdos:

"Ambas empresas son faros de luz a su manera: una ayuda a salvar vidas, la otra ayuda a compartir vidas".

"Fueron los fanáticos los que dijeron: 'No se trata de hacer álbumes de recortes'", dijo Jacobs. “No es solo la empresa en sí, sino realmente lo que representamos. Y fue increíble ver cuánto creían en quiénes somos como marca ".

Después de seis semanas, Creative Memories ganó la Mejor Marca de Minnesota contra Mayo con el 59 por ciento de los votos..

"Una base de fans apasionada"

Jacobs y McClintick están seguros de que Facebook marcó la diferencia, especialmente considerando que aproximadamente el 89 por ciento de los consultores están en la red social.

“No hay absolutamente ninguna duda. Si no tuviéramos Facebook, no habría forma de que hubiéramos llegado tan lejos ", dijo Jacobs.

Pero esos fanáticos y socios tenían que estar en su lugar primero.

“Estaban listos para funcionar, listos para responder cuando hicimos una pregunta o publicamos algo. Entonces, el nuestro no es un sitio estático en absoluto. Hay un alto nivel de participación ", agregó Jacobs.

“Aprendimos que es posible que no seamos tan reconocidos, que tengamos tantos clientes o que ganemos tanto dinero como las marcas a las que nos enfrentamos, pero tenemos algo que ninguno de ellos tenía. Y esa es la capacidad de utilizar las redes sociales para movilizar a una base de fans apasionada a la acción cuando sea necesario "

¿Qué piensas? ¿Qué estás haciendo para mejorar la calidad de tu base de fans, no solo para agregar números? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.