Las pequeñas empresas luchan por demostrar el retorno de la inversión en Facebook: nueva investigación: examinador de redes sociales

¿Utiliza Facebook para adquirir clientes para su pequeña empresa?

¿Tiene dificultades para medir el retorno de su inversión en marketing en redes sociales?

A pesar de la falta de pruebas concretas de ventas, las pequeñas empresas están dedicando tiempo y dinero al marketing de Facebook.

En este artículo vas a descubrir hallazgos de estudios recientes centrados en el marketing de Facebook.

Escuche este artículo:

Donde suscribirse: Podcast de Apple | Podcasts de Google | Spotify | RSS

Desplácese hasta el final del artículo para ver los enlaces a los recursos importantes mencionados en este episodio.

# 1: La mayoría de las pequeñas empresas no ven un retorno de sus esfuerzos en las redes sociales

En abril de 2015, directorio de pequeñas empresas Manta encuestó a 540 propietarios de pequeñas empresas por sus conocimientos sobre el retorno de la inversión (ROI) en las redes sociales. El cincuenta y nueve por ciento informa que no vio el ROI de sus actividades en las redes sociales. Debido a que la gran mayoría de las pequeñas empresas invierten la mayor parte, si no la totalidad, del presupuesto de redes sociales en Facebook, este artículo se centra en ese canal.

Del 41% restante que informó haber visto devoluciones, el 17% recibió menos de $ 100 y 57% recibió menos de $ 1,000 por su energía y presupuesto. Un tercio de ese 41% (63 personas) informa haber superado su gasto en marketing en redes sociales en más de $ 2,000.

Examinador de redes sociales Informe de la industria de marketing en redes sociales 2015 los hallazgos se hacen eco de los del estudio de Manta. Cuando el equipo preguntó a 3.720 especialistas en marketing si su marketing de Facebook es efectivo (lo que podemos interpretar como un impulso de retorno hasta cierto punto), solo el 45% informó que lo es. (Leer aquí sobre cómo el 60% de los encuestados para el informe eran propietarios o ejecutivos de pequeñas empresas. Trabajaron en empresas de 2 a 10 empleados o se autoidentificaron como emprendedores individuales).

El informe también revela que solo el 33% de los autónomos describió los esfuerzos de marketing de Facebook como efectivos. Las empresas más grandes tienen una consideración ligeramente mayor por sus esfuerzos de marketing de Facebook, con un 50% satisfechos con sus retornos de Facebook. Los especialistas en marketing B2C también tienen una opinión más positiva que la B2B, con un 51% de los especialistas en marketing B2C que consideran que Facebook es eficaz, en comparación con solo el 36% de los encuestados B2B.

Conclusiones clave: El significativo 35% de los encuestados que no están seguros de si su presencia en Facebook ayuda a su negocio es revelador. Con apenas tiempo para mantener su página de Facebook, las pequeñas empresas generalmente carecen del tiempo y los recursos para recopilar los datos necesarios para determinar si sus esfuerzos en Facebook funcionan.

La recopilación de datos requiere que el propietario de la empresa o el miembro del personal aprenda o comprenda Google analitico y Facebook Insights. Ambas herramientas requieren tiempo y esfuerzo.

Además, como ex director global de marketing para pymes de Facebook Chris Luo explica en su artículo de Fast Company de marzo de 2015, Publicidad en facebook se está alejando de las actualizaciones simples y está impulsando que las pequeñas empresas podrían dominar fácilmente:

“Facebook también ha introducido herramientas publicitarias nuevas y más sofisticadas para dirigirse directamente a cualquier usuario de Facebook en su newsfeed, pero en su mayor parte, estas herramientas son utilizadas por expertos en marketing directo en empresas medianas o grandes y no pequeñas empresas ".

# 2: las pequeñas empresas son reacias a invertir dinero en las redes sociales

Los propietarios de pequeñas empresas están indicando su sospecha del marketing en redes sociales con su dinero. El estudio de Manta mencionado anteriormente encontró que el 47% de los encuestados invierte menos de $ 100 por mes y el 40% gasta entre $ 100 y $ 1,000 mensuales.

Los números bajos de gasto como estos son sorprendentes, dada la publicidad que recibe el marketing de Facebook en los medios. En una aparente contradicción, un Encuesta reciente de 547 propietarios de pequeñas y medianas empresas realizada por BIA / Kelsey y publicada en The Wall Street Journal. afirma que el marketing en redes sociales obtiene la mayoría de los presupuestos publicitarios de las pequeñas empresas en el 21,4% del total de dólares. Sin embargo, una investigación más profunda revela que las pequeñas empresas no gastan mucho en marketing.

UN Encuesta de BrightLocal de enero de 2015 a 736 pequeñas empresas reveló que el 70% gasta $ 500 o menos por mes en marketing. El cincuenta por ciento gasta menos de $ 300 por mes. Combinando este hallazgo con el informe BIA / Kelsey, el 21,4% del gasto total en marketing se destina a las tierras sociales, el gasto en marketing en redes sociales de las pequeñas empresas asciende a $ 100 por mes.

Conclusión clave: Gastar $ 100 mensuales o $ 25 a la semana en anuncios de Facebook y potenciar no lleva muy lejos a las pequeñas empresas. Algunos expertos en marketing especulan que las pequeñas empresas todavía están probando Facebook y por tanto no están dispuestos a comprometer más dinero con el canal.

# 3: La mayoría de las pequeñas empresas luchan por medir el ROI de Facebook

Si bien los datos anteriores indican que la mayoría de las empresas no ven un retorno de la inversión de Facebook, profundizar revela que la mayoría simplemente no sabe si están obteniendo nuevos clientes potenciales y ventas a través del canal.

El Informe de la industria de marketing en redes sociales de 2015 de Social Media Examiner comparte que, de los 3.720 encuestados (el la mayoría de las cuales son pequeñas empresas), solo el 42% afirmó que puede medir el ROI de sus redes sociales ocupaciones. Una vez más, dado que Facebook domina el marketing de redes sociales de las pequeñas empresas por mucho, asumimos que aproximadamente este mismo porcentaje no puede medir el ROI de sus esfuerzos y gastos en Facebook.

A pesar de que la mayoría no puede medir el ROI de las redes sociales, este número ha ido disminuyendo a lo largo de los años. En 2013, solo el 26% se sentía seguro al calcular el retorno de Facebook. Para 2014, el número había aumentado al 37%. Quizás el Informe de la industria de marketing en redes sociales de 2016 refleje un salto tan sólido, con más de la mitad de los encuestados afirmando que están midiendo el ROI muy bien.

Si bien no se han realizado muchos estudios sobre pequeñas empresas que midan el ROI de las redes sociales, en general, los especialistas en marketing de empresas de todos los tamaños tienen dificultades para saber si una publicación de Facebook contribuyó a una venta o un correo electrónico conversión.

De acuerdo a un estudio de la Universidad de Duke publicado en The Wall Street Journal, solo el 15% de los 350 principales especialistas en marketing del estudio pudo mostrar el impacto de las redes sociales en sus negocios utilizando enfoques cuantitativos, y el 40% pudo demostrarlo cualitativamente. Casi la mitad de los especialistas en marketing dijeron que no han podido demostrar el impacto del gasto en redes sociales en su negocio.

La encuesta de BrightLocal mencionada anteriormente también indica problemas para las pequeñas empresas en la esfera del marketing digital. En 2013, cuando se les preguntó sobre su confianza en el marketing digital (del que forma parte el marketing de Facebook), el 40% de los encuestados de pequeñas empresas afirmaron: "Puedo entenderlo y hacerlo todo yo mismo".

Para 2014, el número de estas respuestas seguras se había reducido 11 puntos al 29%. Es posible que los propietarios de empresas y los especialistas en marketing se estén dando cuenta de las complejidades del marketing digital. y sospechar de las "3 formas fáciles de obtener miles de Me gusta en Facebook", al estilo de las medios de comunicación.

Conclusión clave: Comercializadores en las grandes corporaciones están luchando con cómo medir el ROI del marketing social también. Si bien las empresas de software están trabajando arduamente en las herramientas de atribución de redes sociales, todavía no existe nada libre de errores para conectar claramente un me gusta y una venta. Aún así, si las pequeñas empresas pueden mantener actualizada su presencia en Facebook a un bajo costo, la prueba de “sumergir un dedo del pie en el agua” será el modo preferido hasta que no funcione debido a la falta de compromiso.

# 4: las pequeñas empresas están dedicando más tiempo a Facebook

Incluso sin cifras sólidas que demuestren que las publicaciones y los anuncios de Facebook generan ventas, la mayoría de las pequeñas empresas aumentarán el tiempo que los empleados dedican a Facebook para marketing.

en un encuesta de 350 propietarios de pequeñas empresas realizada por la empresa de marketing en Internet Clutch, El 38% informó que aumentó el tiempo de los empleados en las redes sociales (Facebook) en 2014, y el 38% informó que mantuvo el tiempo de los empleados igual. Es interesante notar que el estudio de Manta también arrojó números similares en proporciones similares.

El estudio de Manta también muestra que más de un tercio de los encuestados aumentó el tiempo que los empleados dedicaron al marketing social de 2013 a 2014. En el futuro, el Informe de la industria de marketing en redes sociales de 2015 mostró que el 53% de los especialistas en marketing planeaban aumentar el uso de los anuncios de Facebook en 2015. CMO Survey espera que los presupuestos de marketing en redes sociales se dupliquen con creces del 9,1% del presupuesto general de marketing actual al 21% en 2019. ¿Está justificado este aumento?

Conclusión

Las pequeñas empresas deben trabajar para simplemente tener una idea de si sus publicaciones y anuncios están atrayendo clientes y ventas. Si no utilizan Facebook Insights o Google Analytics, los propietarios y los especialistas en marketing nunca tendrán más que una vaga idea de si Facebook funciona.

Para comenzar a medir el ROI de Facebook, consulte estos dos artículos:

Cómo medir el ROI social en los anuncios de Facebook
Cómo medir el ROI de las redes sociales

¿Qué piensas? ¿Su pequeña empresa está aumentando el tiempo y el presupuesto para el marketing de Facebook a pesar de la falta de un ROI concreto? ¿Ha descubierto una forma de medir el ROI de Facebook? Deje sus comentarios y preguntas a continuación.

Imágenes de captura de pantalla de BrightLocal y WSJ creadas con Placeit.