Divulgaciones de la FTC 2013, lo que los especialistas en marketing deben saber

¿Está confundido acerca de las nuevas reglas de divulgación de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y cómo se relacionan con sus actividades en las redes sociales?

Quieres saber más sobre lo que necesita divulgar y cómo hacerlo en las redes sociales para cumplir con las leyes del consumidor de EE. UU.?

En marzo de este año, el Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos lanzó la primera actualización del .com Guía de divulgaciones.

He aquí un vistazo a los puntos clave de esta actualización relevantes para los especialistas en marketing de redes sociales en la actualidad.

El entorno ha cambiado

Primero, es importante comprender el entorno en el que se publicó esta guía.

Con el primer lanzamiento en 2000, la guía de divulgaciones de .com fue un intento de reducir el área gris de cómo El marketing y la publicidad funcionaron en Internet para que las empresas pudieran mantener el cumplimiento de las leyes de protección.

Cuando salió la guía de divulgaciones de .com inicial, estábamos respirando un profundo suspiro de alivio por haber "sobrevivido" Y2K.

No existía un iPhone (vendido por primera vez en 2007), Twitter estaba a 6 años de distancia, MySpace estaba en el horizonte (2003) y muchos esperaban ansiosamente Windows XP (2001).

Aún más importante, muchas cosas han cambiado desde que se realizó la investigación para crear la guía .com Disclosures a fines de la década de 1990. Ha llegado más de una década de tecnología y la forma en que nos comunicamos ahora es muy diferente de lo que era hace 5 años, y mucho menos 13.

Durante los últimos años, los anunciantes intentaron superponer nuevas tecnologías a pautas que nunca proyectaron la plataforma. Y al tratar de hacer lo correcto, ha habido casos en los que todo salió mal.

Observaciones iniciales

Si bien la guía de divulgaciones de .com de 2013 reduce cierta confusión, no la elimina por completo.

Antes de desglosar algunos de los puntos clave, si lee la guía, una cosa que probablemente notará que falta es cómo se aplica todo esto a las empresas no tradicionales. Los blogueros, emprendedores y startups, por ejemplo, pueden no considerarse anunciantes digitales pero, de hecho, muchos lo son.

Además, muchos de los ejemplos presentados no se relacionan con la cantidad de empresas en línea que comercializan o publicitan sus productos o servicios. En mi opinión, la mayor desventaja de la actualización es que todavía se inclina mucho hacia la "gran empresa" publicidad digital y no proporciona mucha orientación para el marketing y la publicidad no tradicionales programas.

Como profesionales de marketing, marca, redes sociales, relaciones públicas y digitales, ¿qué significa el 2013 .com Guía de divulgaciones significa para ti? Con respecto a las propias leyes de protección al consumidor, no mucho. Con respecto a cómo se ejecutan los programas de publicidad y marketing digital, es probable que sea necesario realizar cambios.

Estas no son leyes

La guía de divulgaciones de .com no es una ley definitiva. Más bien, la guía es solo eso: una guía. Por todas las veces que ha deseado saber exactamente lo que significa la ley, este es su regalo.

Protección al Consumidor las leyes no han cambiado y la FTC aún supervisa la mayoría de esas leyes.

La veracidad en las leyes de publicidad se ha aplicado a todos los aspectos de la web y comunicaciones móviles desde que se desarrollaron las tecnologías y a medida que cambian. No hay cambio en el hecho de que Toda la publicidad y el marketing para el consumidor deben estar libres de engaños y prácticas desleales..

La guía fue diseñada para ofrecer información sobre los programas comunes de marketing y publicidad para el consumidor que parecen ser de mayor preocupación para los reguladores de la FTC.

Se aplican a cualquier persona involucrada en publicidad y marketing digital

Dado que las leyes de protección al consumidor se aplican a todos los que publicitan o comercializan a los consumidores, también lo hace la guía de divulgaciones de .com. El cumplimiento de la guía es voluntario; sin embargo, Las prácticas incompatibles con la información proporcionada en la guía pueden ser la base de las medidas correctivas adoptadas por la FTC..

Si bien la FTC ha declarado específicamente que no están monitoreando blogs, sitios web o plataformas sociales individuales, la agencia atiende miles de quejas de consumidores a diario.

Una entrada de blog única e incoherente probablemente no sea suficiente para llamar la atención de la agencia, pero un patrón de incumplimiento por parte de los blogueros puede desencadenar una investigación de las prácticas de una marca o agencia.

Si está trabajando con una marca o agencia, promoviendo su mensaje en su sitio web (ya sea de pago o no), se esperará una divulgación adecuada. Como profesional del marketing digital o la publicidad, será de gran importancia para asegurarse de que todos los programas con terceros incluyan las divulgaciones adecuadas.

Un ejemplo en la guía (Ejemplo 21) incluyó una publicación de blog patrocinada y señaló específicamente que el bloguero, aunque incluyó una divulgación, debería haber colocado su divulgación de manera diferente.

Si bien se puede solicitar a los blogueros que publiquen una divulgación de acuerdo con las leyes relacionadas promoción y publicidad testimonial, es evidente que la FTC también incluye blogueros en esta nueva guía.

La automatización de mensajes sociales puede necesitar una reconsideración

Hay varias escuelas de pensamiento sobre automatizar el compromiso social, pero aquellos que utilicen alguna forma de automatización deberán revisar cómo se usa y, si es necesario, qué cambios pueden ser necesarios.

La FTC ha dejado muy claro que la incapacidad de una plataforma para permitir una divulgación adecuada no excusa la necesidad de divulgación.

Los hashtags no son necesarios

Si bien los hashtags permiten una búsqueda más fácil en algunas plataformas, la FTC no ha dicho específicamente que el uso de hashtags cumpliría o no una divulgación.

El hashtag es utilizado por muchas plataformas. Algunas plataformas están agregando rastreabilidad de hashtag. Otros lo están quitando.

La FTC quiere centrarse en el mensaje y, en su opinión, no es necesario agregar "#" antes de una palabra.

¿Es útil para la marca? Tal vez. Pero recuerda, el enfoque de la FTC es consumidor proteccion.

Las plataformas con restricciones de personajes aún deben tener divulgaciones

La FTC ha declarado claramente que Si su mensaje publicitario y su divulgación no se pueden realizar en un número limitado de caracteres, es posible que ese medio no sea apropiado..

El objetivo de la divulgación es permitir que los consumidores comprendan que lo que leerán o en lo que harán clic es un publicidad, está patrocinado o implica algún tipo de relación comercial que puede haber influido en la información previsto.

En el ejemplo 15 de la guía, el uso de las palabras "anuncio" o "patrocinado" puede ser suficiente si se proporciona ANTES del mensaje.

Para divulgaciones que son extensas o que no pueden caber en una plataforma con limitaciones de espacio junto con el mensaje, el anunciante puede enlazar a un sitio web donde la divulgación es clara y visible.

La divulgación debe ser clara y llamativa

Como ocurre con toda la verdad en las leyes de publicidad, el consumidor debe saber que le están vendiendo antes de leer algo o tomar medidas para comprar. Y Tenga en cuenta que el mensaje publicitario o de marketing puede requerir más de una divulgación..

Cuando se trata de publicidad digital, hay muchas variables que influyen en cómo se envía un mensaje. Los sitios están optimizados para diferentes navegadores, los dispositivos móviles varían en tamaño, las aplicaciones usan diferentes interfaces y, sin embargo, es posible que se muestre exactamente la misma información.

La forma en que los consumidores ven la información puede afectar su capacidad para determinar la veracidad del mensaje.

Todas las divulgaciones deben ser:

1. Cercano a la información para que el consumidor no tenga que buscarla
2. Al menos del mismo tamaño que el mensaje
3. En el mismo formato que el mensaje
4. Accesible en todas las plataformas utilizadas
5. Comprensible por el consumidor

Consulte el texto completo de la guía de divulgaciones de .com a descubra todas las sugerencias proporcionadas.

Sea consciente de las limitaciones o peculiaridades de la tecnología.

A pesar de todas estas características únicas de la tecnología, los anunciantes y comercializadores digitales deben asegurarse de que los consumidores vean sus divulgaciones. Es responsabilidad del anunciante asegurarse de que todos los proveedores (ya sea su propio sitio web, plataformas de redes sociales o blogs) sean capaces de incluir una divulgación adecuada..

Si se incluye una divulgación en el texto flotante, pero un consumidor no puede ver el texto flotante en un dispositivo móvil, esto no se considerará una divulgación significativa. Las divulgaciones que se encuentran en las páginas siguientes en algunos dispositivos móviles pero no en otros deben estandarizarse para que los consumidores no se vean obligados a buscarlas.

Los anunciantes son responsables de garantizar la divulgación

En los medios online de hoy, no es raro encontrar promociones de publicidad y marketing impulsadas por las redes sociales acciones o publicaciones de blog. Si bien muchos representantes de marcas y relaciones públicas quieren respetar la autenticidad del influencer contratado, el hecho es que el anunciante (la marca, la empresa de relaciones públicas, la agencia digital, etc.) probablemente sea responsable si la FTC determina que faltaron las protecciones al consumidor y se tomaron medidas necesario.

Los blogueros a menudo no están seguros de qué divulgación, si es que se requiere, Dado que es probable que la consecuencia recaiga en el anunciante, el anunciante (ya sea la marca, la empresa de relaciones públicas, la agencia digital o similares) Debe sentirse cómodo brindando orientación a todas las partes y plataformas sobre qué divulgación puede ser necesaria y dónde será necesaria la divulgación. ir.

Si desea utilizar un hipervínculo para su divulgación, Tómese el tiempo para leer las páginas 10-13 de la guía y busque asesoría legal paraasegúrese de que su enlace se considere adecuado.

No se limite a vincular a una divulgación

¿Cuántos de ustedes han hecho clic alguna vez en un enlace de divulgación en la parte inferior de un sitio web? ¿Cuántos han visto un gráfico al final de una página que estaba leyendo y no tenían idea de lo que realmente significaba?

En un esfuerzo por cumplir, las empresas se han formado para "ayudar" a las marcas, empresas en línea y blogueros a cumplir con los requisitos de divulgación de la FTC.

Desafortunadamente, para el consumidor medio, estos enlaces o gráficos personalizados no son divulgaciones significativas. Si usted, un profesional en línea, no siempre está seguro de qué es algo como http://discl.se/Level6 significaría, entonces tampoco lo hace el consumidor medio.

Esto no quiere decir que los hipervínculos a una página de divulgación sean siempre inapropiados. En determinadas circunstancias, como cuando es necesaria una divulgación extensa o la divulgación no es parte integral de la reivindicación, un hipervínculo a una divulgación puede ser aceptable.

Para la mayoría de las circunstancias que desencadenan una divulgación, es posible que un hipervínculo no advierta suficientemente al consumidor sobre la información necesaria para tomar una decisión informada si no se accede al enlace.

Depender de Las divulgaciones con hipervínculos requieren que el consumidor esté lo suficientemente educado para saber que debe hacer clic para obtener información importante.

Lea la Guía para comprender "Qué" divulgaciones usar y "Dónde" colocarlas

En general, La guía de divulgaciones de .com de 2013 proporciona información sobre lo que un investigador de la FTC puede estar buscando al evaluar los programas, las afirmaciones y las promociones de publicidad y marketing digital..

La FTC reconoce que la tecnología cambia continuamente. Sin embargo, La aplicación continuará siendo examinada utilizando criterios tradicionales, que pueden no traducirse completamente a estas nuevas e innovadoras plataformas..

Si bien la guía proporciona información detallada, lo que claramente falta es el "cuándo". Contribuye en gran medida al "qué" y "dónde" con con respecto a las divulgaciones, pero aún deja a los anunciantes y especialistas en marketing buscando una guía clara sobre exactamente cuándo se requiere una divulgación.

¿Qué opina de las nuevas actualizaciones de la guía de divulgaciones de .com de la FTC? ¿Facilitará su trabajo? ¿Crees que será útil para crear programas para influencers en línea o trabajar con representantes de marca / relaciones públicas como influencer en línea? Deje sus preguntas y comentarios en el cuadro a continuación.

Divulgar: Si bien Sara Hawkins es abogada, este artículo tiene solo fines informativos y no debe considerarse asesoramiento legal. Si necesita asesoramiento legal, consulte con un asesor legal.