6 formas de ser simpático con las redes sociales: examinador de redes sociales

¿Le gustaría que la gente se entusiasmara con su negocio?

¿No sería bueno si los clientes se enamoran de tu marca?

Si cree que eso suena tonto, vea lo que dice la gente sobre Alcalde Cory Booker de Newark, Nueva Jersey:

Deleitando a sus clientes

El 31 de diciembre de 2009, la ciudad de Newark fue azotada por una terrible tormenta de nieve que dejó a miles de residentes varados y preocupados por su seguridad.

Una residente, Ravie Rave, tuiteó que estaba extremadamente ansiosa porque su padre de 65 años se quedara atrapado por la nieve. Inmediatamente, el alcalde vio el tweet y respondió:

Una hora más tarde, el alcalde se presentó en la casa de su padre y limpió el camino de entrada.

En su libro Redes sociales agradables: cómo complacer a sus clientes y crear una marca irresistible

, Dave Kerpen sugiere que, "así como nos enamoramos de personas que pueden escucharnos y en quienes podemos confiar, podemos enamorarse de las marcas que hacen lo mismo ".

Quizás eres NO incluso pensando en crear una marca agradable. En esta economía difícil, usted está luchando solo para hacer correr la voz sobre su producto, impulsar las ventas y lograr todos sus otros objetivos comerciales.

Y si te dijera eso este libro podría enseñarle cómo hacer ambas?

Esto es lo que necesita saber Redes sociales agradables por Dave Kerpen.

El propósito del autor

Dave Kerpen escribió este libro para enseñar a las marcas cómo usar las redes sociales para lograr simpatía, transparencia y capacidad de respuesta en un mercado digital.

A los consumidores les gusta compartir y sentirse conectados con marcas, organizaciones e incluso gobiernos que me gusta y confiar.

En el libro, el autor revela 18 principios clave que harán que la gente se entusiasme con usted y sus productos, mientras lo ayuda a lograr todos sus otros objetivos de marketing.

Que esperar

El libro consta de 249 páginas arreglado en 18 capítulos. Está profusamente ilustrado con historias fascinantes de éxitos y fracasos en las redes sociales.

Si eres un lector general o un serio estratega de negocios sociales, espere ser motivado por su relevancia, simplicidad y estilo brillante.

En este libro, aprenderás:

• Cómo escucha (¡es más difícil de lo que crees!)
• Cómo ser real (¡es más fácil de lo que piensas!)
• Cómo haga que sus clientes digan "Guau!“
• Cómo entregar y deleitar constantemente
• Cómo empoderar a su audiencia
• ¡Cómo dar se convierte en recibir, y mucho, mucho más!

También aprenderás tres cosas que las redes sociales no pueden hacer para ti:

• Las redes sociales no pueden compensar un mal producto, empresa u organización
• Las redes sociales no pueden conducir al éxito de las ventas de la noche a la mañana
• Las redes sociales no son gratuitas, ya que el éxito requerirá tiempo y esfuerzo.

Destacar

Los sitios y herramientas de redes sociales cambian constantemente. Pero hay ciertos principios que permanecen atemporales.

Si realmente desea deleitar a sus clientes y convertirse en una marca más agradable, aquí tiene seis principios que encontré absolutamente indispensable:

# 1: Escuche primero y nunca deje de escuchar

Por muy tentador que sea unirse a la conversación, Tenga en cuenta que la comunicación es 50% escuchar y 50% hablar..

Sus clientes quieren ser escuchados y las redes sociales proporcionan un canal que realmente le permite escuchar a gran escala. Algunos Las formas (gratuitas) de escuchar en las redes sociales incluyen:

• Alertas de Google
• Blog de búsqueda de Technorati
• Búsqueda de Twitter
• Búsqueda de Facebook
• Búsqueda de YouTube
• TweetBeep

Para oyentes más avanzados con un mayor volumen de conversaciones para escuchar, considere usar plataformas de escucha pagas como Zumbido de agua de deshielo, Parature, Radián 6, Sysomos y Vocus.

Recuerde no solo buscar el nombre de su marca, sino también los nombres, las palabras y las frases de sus competidores que utilizan sus clientes.

# 2: Sea auténtico

A medida que las organizaciones crecen, desarrollan procesos y modelos para mejorar la eficiencia. Desafortunadamente, esos procesos también hacen que sea difícil ser personal y auténtico al tratar con los clientes.

Las redes sociales brindan la oportunidad de revertir esta tendencia y realmente "ser humanos" al tratar con los clientes. Algunos formas de ser auténtico incluyen:

• Sea un "programa de improvisación", no un musical: las marcas deben pensar menos en organizar un programa para sus clientes y, en cambio, centrarse en formar un excelente equipo que sea flexible, capaz de ir con la corriente, receptivo y comprometido.
• Desarrolle una voz auténtica: considere de qué se trata su marca u organización. Piensa como puedes Convierta su declaración de misión o página Acerca de nosotros en un tema de conversación.. Deje que el mundo conozca la personalidad de su empresa y demuestre que realmente se preocupa por sus clientes.
• Solo sé realdejar el discurso de relaciones públicas o jerga legal de la comunicación de su organización. Si suena robótico o escrito en sus conversaciones en las redes sociales, desanimará a los clientes. Deje que la gente escuche su voz humana real en todas sus interacciones y ellos confiarán en usted e incluso le comprarán.

# 3: Proporcione valor, ¡gratis!

Cuanto mas contenido valioso puedes compartir con tus fans y seguidores, mayor será la confianza y reputación que construirás con ellos.

Comparta su experiencia sin expectativas o lenguaje de marketing y creará un nombre aún mejor para usted. Algunos las formas de proporcionar valor gratuito incluyen:

• Inicie un blog para compartir recursos, consejos y sugerencias que sus clientes potenciales encontrarán útiles.
• Escriba informes técnicos para resolver los problemas de los clientes.
• Crea videos "instructivos".

Y no se preocupe por revelar demasiada información. Es raro que pueda dar tanta información que las personas puedan permitirse hacer todo por su cuenta. En cualquier caso, ellos no son los expertos, usted lo es, y eventualmente necesitarán su experiencia para ayudarlos a resolver sus problemas.

# 4: Comparte historias (son tu moneda social)

Cada marca tiene al menos una historia decir. Las redes sociales (especialmente blogs y videos en línea) le permiten compartir historias con sus clientes, prospectos y el mundo. Pregúntate a ti mismo las siguientes preguntas:

• ¿Cómo empezó su empresa?
• ¿Cómo sobreviviste a los tiempos más difíciles?
• ¿Qué tipo de cosas divertidas o interesantes han sucedido con sus clientes o personal a lo largo de los años?
• ¿Qué vidas de empleados han cambiado como resultado de trabajar para usted?
• ¿Qué organizaciones benéficas apoya su empresa o su personal?

Recuerda, historias humanizan marcas y hacer que "puedan hablar" en línea y sin conexión. Y pueden ser contados por cualquier persona: clientes, empleados o gerencia. Solo necesitan ser reales.

# 5: Admite cuando te equivocas y luego aprovecha tus errores

Ser capaz de decir "lo siento" cuando comete un error ayuda en gran medida a compensar su error. Las empresas están formadas por personas y todos cometemos errores.

Aquí están algunas formas de decir que lo sientes:

• Haga que la persona de más alto rango (u otro ejecutivo) de la organización lo diga a través de un breve video en línea.
• Utilice el canal de redes sociales apropiado para responder rápidamente cuando surja una mala situación.
• No se detenga en "Lo siento". Discúlpese individualmente por la queja de cada persona y continúe con el seguimiento.

Si responde rápidamente y demuestra que le importa, puede cometer un error grave, darle la vuelta y terminar con una reputación aún más sólida que la que tenía antes.

# 6: Entregue constantemente emoción, sorpresa y deleite

En las redes sociales, no solo está compitiendo con sus competidores de la vida real; está compitiendo con todos los amigos de sus clientes y las marcas con las que están conectados.

Entonces la forma de destacar es crear tantos "Guau! " momentos como sea posible. Aquí algunas ideas:

• Proporcionar un valor inesperado—Intente escuchar conversaciones que no sean necesariamente sobre su empresa y luego responda a preguntas que no estén dirigidas directamente a usted. Por ejemplo, Best Buy desarrolló Twelpforce para responder a las preguntas de Twitter de las personas sobre productos electrónicos.
• Crea situaciones para acercar a las personas a tu marca y fortalecer esa conexión emocional. Por ejemplo, Academia de redes de Cisco deleita a su audiencia de Facebook al permitir que clientes selectos se conviertan en administradores de su página de fans (¡tienen más de 260.000 fans!).
• Algunas veces una respuesta personal y única de una persona real en una gran empresa puede realmente "sorprender" a la gente, incluso más que el concurso o sorteo más genial.
• Usa conversaciones sorpresa. Cuando el Departamento de Salud de la ciudad de Nueva York creó su "Campaña de condones de la ciudad de Nueva York" a fines de 2009, utilizaron Twitter para buscar personas que hablaban sobre "salir de fiesta"O"buscando conectar"Y luego los sorprendió respondiendo con tweets divertidos como "Recógeme, te mantendré cubierto" o "No te vayas de casa sin mi.”

Pregúntate cómo puedes crear conversaciones y situaciones que hagan sonreír a las personas, mientras genera sorpresa. Recuerde, si realmente puede recompensar a sus fans y seguidores, podrá energizar a un gran grupo de defensores en línea.

Impresión personal:

Redes sociales agradables hace una promesa enorme (y arriesgada) en su subtítulo: "Cómo deleitar a sus clientes, crear una marca irresistible y ser en general asombroso en Facebook" (y otras redes sociales).

Pero Dave Kerpen ha cumplido su promesa de forma experta y le ha proporcionado todas las herramientas que necesitará para convertirse en una marca agradable en las redes sociales y a través de ellas.

Al igual que su título, el libro es divertido de leer y muy atractivo. El uso de elementos de acción de Kerpen (al final de cada capítulo) proporciona información muy útil para el lector. Mi sugerencia sería tener un bolígrafo y una libreta a mano para anotar todas las ideas que este libro inspirará.

También creo que algunas personas pueden descartarlo como su guía típica de redes sociales. "¿Quién necesita otro libro para aprender a usar Facebook y Twitter?", ellos objetarán. Pero a diferencia de otros libros sobre este tema, el autor reconoce que ser simpático en el espacio digital no es tan fácil como parece. De hecho, si este libro hubiera existido en 2008, cuando United Airlines rompió la guitarra de Dave Carroll, podrían haber hecho las cosas de manera muy diferente.

Social Media Examiner otorga a este libro una calificación completa de 5 estrellas.

A ti:¿Tiene una marca agradable? ¿Cómo ha utilizado estos u otros consejos para deleitar a sus clientes? Deje sus comentarios en el cuadro a continuación.